Kundenberater Inbound 50% Homeoffice (w / m / d)

Das erwartet Dich

Vielleicht kennst Du das? Dein Auto springt nicht an oder während der Fahrt streikt der Motor? In solchen Fällen bist Du bei uns für unsere Kunden im Notfall als Kundenbetreuer erster Ansprechpartner an unseren beiden Standorten München oder Rostock. Es handelt sich dabei um einen Job ohne Verkaufstätigkeiten.

Deine Aufgaben:

• Telefonische Aufnahme und Lösung von Kundenanliegen, die im Zusammenhang mit einer Kfz-, Haus- oder Familienversicherung entstehen.
• Organisation und Koordinierung erster Hilfsmaßnahmen für unsere internationalen Kunden, z.B. Pannen-, Unfall- und Abschlepphilfe.
• Verantwortung für die E-Mail- sowie Telefonkorrespondenz mit Versicherungen, Dienstleistern und Partnern zur Klärung und Abwicklung von Sachverhalten, inklusive der Rechnungsbearbeitung.

Das bringst Du mit:

• Erfahrungen in der (telefonischen) Kundenbetreuung sind hilfreich, aber keine Voraussetzung, denn bei uns erhalten auch engagierte Quereinsteiger – etwa aus Hotellerie, Tourismus, Automobilbranche oder Fremdsprachenkorrespondenten, Call-Center Agents – sowie Berufsanfänger eine Chance.
• Du hast Freude an der telefonischen Kundenbetreuung.
• Du weißt, was herausragenden Kundenservice ausmacht und bist jeden Tag aufs Neue für Deine Kunden da.
• Du bist ein zuverlässiger Teamplayer mit einer organisierten und sorgfältigen Arbeitsweise.
• Idealerweise bringst Du erste Erfahrung in der Rechnungsbearbeitung bzw. Schadensregulierung mit.
• Gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie fortgeschrittene Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Wenn Du zudem über Flexibilität und die Bereitschaft verfügst, ab 30 Wochenstunden montags bis freitags zwischen 7:30 Uhr und 18:00 Uhr zu arbeiten, möchten wir Dich gerne kennenlernen.

Die Gehaltsbandbreite für diese Position beträgt in Vollzeit, je nach Berufserfahrung und Qualifikation, 2.436 bis ca. 2.796 brutto im Monat (zuzüglich Nettozulagen durch Schichten). Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

Was wir Dir bieten:

• Dein Start bei der Europ Assistance: Wir wollen, dass Du Dich von Anfang an wohl fühlst und Du direkt mit dem Netzwerken starten kannst. Deshalb geht's bei uns immer mit einer Onboarding-Veranstaltung los, während der Du und Deine neuen Kolleginnen Euch abteilungsübergreifend kennenlernen könnt. Danach geht's weiter in Deinen Fachbereich – mit einer mehrwöchigen, individuellen Einarbeitung zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Zudem stehen Dir hier unsere Coaches und interne Trainer zur Seite, um Dich optimal auf den Job vorbereiten zu können.
• Deine Weiterentwicklung: Wir wachsen in jeder Hinsicht- und wollen natürlich, dass Du mit uns wächst. Dabei unterstützen wir Dich in Form unserer digitalen Lernplattform und speziellen Weiterbildungen rund um deinen Job.
• Unsere Vertragsfacts auf einen Blick: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer Wochenarbeitszeit zwischen 30 – 40 Stunden pro Woche sind möglich, ganz wie es zu deinen persönlichen Lebensumständen passt. Zudem steht Dir als Kundenbetreuer ein Willkommensbonus von 3.000 Euro brutto (nach 6 vollendeten Monaten) und diverse Monats- und Jahresprämien zu.
• Work-Life-Balance: Bei uns machbar! Durch unser Wunschplanning kannst du Deine Schichtplanung aktiv mitgestalten. Zudem erhältst du Deine Schichtpläne für den Folgemonat im Voraus und kannst somit deine Freizeit verplanen.
• Urlaubstage: Wo wir gerade beim Thema Rahmenbedingungen sind – bei uns erwarten Dich bei einer 5 Tage Woche 30 Tage Urlaub.
• Smart Working: Auch bei uns ist die Arbeit von zuhause möglich! Hierfür bekommst Du selbstverständlich für deine Tätigkeit im „Smart Working“ alle notwendigen technischen Arbeitsmittel von uns. Und das Beste: Wir bezuschussen nach der Probezeit die Arbeit im Smart Working mit einer einjährigen Zulage.
• Du stehst auf Fitness? Auch das ist bei uns möglich! Durch unseren Kooperationspartner „EGYM“ bezuschussen wir Dir mit über 6500 Partner im Sport- und Wellnessnetzwerk und weit mehr als 2000 Onlinekurse zu Bewegung, Ernährung und Meditation deine Gesundheit.
• Job Bike: Und auch für alle Radlerinnen haben wir gute News: Mit unserem Job Bike-Angebot unterstützen wir Dich, schnell und nachhaltig in unser Office zu kommen (nach bestandener Probezeit).
• Noch mehr Benefits: Weihnachtsfeier, Sommerparty, Teamevents, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder vergünstigte Versicherungsprodukte von der Generali bzw. der Europ Assistance – unsere Liste ist lang. Da ist bestimmt auch für Dich etwas dabei!

Dein Recruiting Kontakt: Irma Subasic nimmt sich gerne Zeit, um Deine Fragen persönlich zu beantworten. 49 89 55 98 72 51. Es würde uns freuen, wenn Du Dich bewirbst (aktueller Lebenslauf und gerne ein kurzes Motivationsschreiben) und dabei eine Gehaltsbandbreite sowie den nächstmöglichen Eintrittstermin angibst. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papier- oder E-Mail-Bewerbungen annehmen können und bewerbe Dich über unser Bewerbertool: einfach unten auf "jetzt bewerben" klicken und Unterlagen (- max. 20 MB) hochladen.