Manager/in Student Experience & CRM (m/w/d)

Du möchtest an Deutschlands bekanntester privater Fernhochschule Menschen dafür begeistern, ihren Traum der akademischen Weiterbildung zu verwirklichen? Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort bevorzugt am Standort Hamburg eine/n Manager/in Student Experience & CRM (m/w/d) unbefristet, in Vollzeit, Teilzeit und Remoteanteil möglich.

Bildung wirksam machen – für echte Menschen. An der Euro-FH begleiten wir Studierende auf ihrem anspruchsvollen Weg. Viele bringen neben dem Studium Beruf, Familie und andere Verpflichtungen unter einen Hut. Unser Anspruch: Wir wollen sie nicht nur verwalten, sondern aktiv dabei unterstützen, ihr Ziel zu erreichen. Dafür suchen wir dich.

In dieser Rolle gestaltest du die Student Experience entlang der gesamten Student Journey – mit einem klaren Fokus auf Orientierung, Bindung und Studienerfolg. Daten helfen dir dabei, besser zu verstehen, wo Studierende Unterstützung brauchen – und wie wir sie wirksam gestalten können.

• Student Experience & CRM
  • Du entwickelst unsere CRM-gestützte Betreuung entlang der Student Journey weiter.
  • Du analysierst Daten aus CRM, Nutzung und Studienverlauf, um Muster, Risiken und Chancen zu erkennen.
  • Du hilfst dabei, aus Daten konkrete Entscheidungen abzuleiten.
• Studienerfolg & Retention
  • Du identifizierst kritische Studienphasen und entwickelst passende Unterstützungsansätze.
  • Du konzipierst Maßnahmen, die Studierende frühzeitig erreichen – persönlich, zielgerichtet und wirksam.
  • Du behältst im Blick, was funktioniert, und entwickelst Maßnahmen kontinuierlich weiter.
• Zusammenarbeit & Aufbau
  • Du arbeitest eng mit unserem Studienservice, der IT, dem Qualitätsmanagement und weiteren Bereichen zusammen.
  • Du gestaltest Prozesse, Standards und Workflows aktiv mit.
  • Du baust das Thema Student Retention an der Euro-FH nachhaltig auf.

Warum diese Rolle besonders ist:

• Du arbeitest an einem Thema mit echtem gesellschaftlichem Sinn.
• Du gestaltest aktiv, wie Studierende an der Euro-FH begleitet werden.
• Du bewegst dich an der Schnittstelle von Menschen, Prozessen und Daten.
• Du bekommst Raum, Themen zu entwickeln – nicht nur abzuarbeiten.

Bei uns erwartet Dich nicht nur ein Job, sondern ein Arbeitsplatz voller Möglichkeiten und Vorteile.

Fachlich

• Ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Wirtschaft, Psychologie, Bildungswissenschaften, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung im CRM-Umfeld (Salesforce-Kenntnisse sind willkommen, aber kein Muss).
• Interesse an datenbasierten Analysen und der Arbeit mit Kennzahlen.
• Erste Berührungspunkte mit Customer Journeys, Retention oder Nutzeranalysen.

Persönlich

• Du denkst analytisch, aber immer mit Blick auf den Menschen.
• Du kannst komplexe Themen verständlich erklären.
• Du hast Lust, Dinge aufzubauen und Verantwortung zu übernehmen.
• Du möchtest Wirkung sehen – nicht nur Konzepte schreiben.

Work-Life-Balance:

• 6 Wochen Urlaub, Sonderurlaubstage zu speziellen Anlässen.
• Unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive.
• Gleitende Arbeitszeit sowie anteiliges mobiles Arbeiten.
• Familienfreundliches Arbeitsumfeld mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.

Benefits:

• Vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge.
• Deutschland-Jobticket, JobRad-Leasing, Betriebsparkplatz.
• Kostenlose Weiterbildung innerhalb der Unternehmensgruppe.
• Corporate Benefits – attraktive Einkaufsvorteile bei zahlreichen Marken.
• Bezuschusstes Mittagessen in unserer Cafeteria und Getränkeversorgung.
• Kita-Zuschuss und vieles mehr.

Wir als Team:

• Repräsentieren Deutschlands bekannteste private Fernhochschule und befähigen Menschen, ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung erfolgreich zu gestalten.
• Gehören zum Klett-Verbund, einem der größten europäischen Bildungsunternehmen mit 125 Jahren Erfahrung.
• Bieten ein motiviertes, stets hilfsbereites und kompetentes Team mit offenem Erfahrungsaustausch und gegenseitiger Unterstützung.
• Haben eine Unternehmenskultur, die auf gegenseitigem Respekt, Wertschätzung sowie Wissenstransfer aufbaut.

Die Bewerbungen von Schwerbehinderten oder Gleichgestellten werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.