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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenreklamationen und analysiere Produktschäden im KFZ-Umfeld.
- Arbeitgeber: EUROPART ist der führende Händler für Ersatzteile in Europa mit einem starken internationalen Netzwerk.
- Mitarbeitervorteile: Kostenfreie Parkplätze, Gesundheitsmanagement, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Mitarbeitergespräche.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung, idealerweise als KFZ-Techniker oder Sachverständiger, sowie Organisationstalent.
- Andere Informationen: Engagierte Teamarbeit und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten sind Teil unserer Unternehmenskultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
EUROPART ist der führende Händler von Ersatz- und Zubehörteilen für Nutzfahrzeuge, Busse, Transporter und Spezialfahrzeuge aller Klassen in Europa. EUROPART verfügt über ein hervorragendes, internationales Netzwerk und ist zusammen mit seinen eigenen Niederlassungen und den Häusern seiner Kooperationspartner in 28 Ländern vertreten.
Als Mitarbeiter (m/w/d) unseres Reklamationsbüros übernehmen Sie die Verantwortung für die professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen im KFZ-Umfeld. Ihre Expertise ermöglicht Ihnen die fundierte Beurteilung und Einschätzung von Produktschäden gemäß definierten Standards. Ein regelmäßiger Austausch mit unseren Niederlassungen und Industriepartnern ist dabei unerlässlich. Bei Bedarf pflegen Sie direkten Kontakt zu unseren Endkunden und agieren stets lösungsorientiert.
Im Einzelnen:
- Sie tragen zur Fehlerursachenanalyse bei, um Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen in enger Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung vor Ort sicherzustellen.
- Die Koordination von Produktsperrungen und die damit verbundene Rückverfolgung, die Organisation von Rückholungen oder der Rückruf fehlerhafter Produkte im administrativen Bereich gehört zu Ihren Verantwortlichkeiten, inklusive der Organisation und Kontrolle von internen und externen Aktionen.
- Sie verarbeiten und pflegen die Daten zu den aktiven und eingehenden Reklamationen.
- Die Sicherstellung eines reibungslosen Prozessablaufs bei der Bearbeitung der Reklamationen liegt in Ihrem Verantwortungsbereich.
- Sie arbeiten eng mit den entsprechenden Fachabteilungen zusammen und führen regelmäßige Statusbesprechungen durch.
- Die Ergebnisse Ihrer Analysen halten Sie in aussagekräftigen Reports auf Deutsch oder Englisch fest und stehen beratend zur Seite bei der Abwicklung der Vorgänge, fungieren als Ansprechpartner für Fragen rund um das Thema Garantie- und Gewährleistung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung und idealerweise Weiterbildung zum KFZ / NFZ- Techniker oder Meister (m/w/d) oder zum KFZ – Sachverständigen(m/w/d) oder ein vergleichbarer Ausbildungshintergrund.
- Idealerweise erste Berufserfahrung im Bereich Reklamationsabwicklung sowie Erfahrung im Gewährleistungsrecht.
- Organisationstalent mit hoher Serviceaffinität und ausgeprägter Kommunikationsstärke.
- Qualitätsbewusstsein, Engagement, Zuverlässigkeit und Freude an der Teamarbeit sind für Sie selbstverständlich.
- Anwenderkenntnisse der gängigen MS Office-Applikationen und konversationsfähige Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten:
- Ausreichende und kostenfreie Parkplätze
- Fachliche Weiterbildung
- Fahrtkostenzuschuss
- Frisches Obst
- Gesundheitsmanagement
- Gute Verkehrsanbindung
- Kantine (kostenfrei)
- Mitarbeiterevents
- Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
- Regelmäßige Mitarbeitergespräche
- Vermögenswirksame Leistungen
Sind Sie bereit für eine herausfordernde Position im Reklamationsmanagement des Teilehandels? Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unser Reklamationsbüro, der mit Expertise und Leidenschaft die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt.
Wenn Sie Ihre Zukunft in dieser verantwortungsvollen Rolle sehen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen!
Ihr Ansprechpartner für diese Stelle:
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter im Reklamationsbüro (m/w/d) Arbeitgeber: Europart
Kontaktperson:
Europart HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter im Reklamationsbüro (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die gängigen Reklamationsprozesse in der Automobilbranche. Ein tiefes Verständnis für die Abläufe und Standards kann dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen und deine Expertise zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit Fachleuten aus der Branche, um Einblicke in die Herausforderungen und Lösungen im Reklamationsmanagement zu erhalten. Dies kann dir wertvolle Informationen liefern, die du in deinem Gespräch einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kundenreklamationen zu teilen. Zeige, wie du Probleme identifiziert und gelöst hast, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da der Kontakt zu Endkunden und Partnern wichtig ist, solltest du zeigen, dass du lösungsorientiert und serviceaffin bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter im Reklamationsbüro (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über EUROPART und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenswerte, die Produktpalette und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine technische Ausbildung, relevante Berufserfahrung und deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position im Reklamationsbüro geeignet bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Bereich Reklamationsabwicklung und Gewährleistungsrecht ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und alle geforderten Informationen enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Europart vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position eine technische Ausbildung erfordert, solltest du dich auf Fragen zu KFZ- und NFZ-Technik vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten in diesem Bereich unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und effektiv mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Missverständnisse geklärt hast. Dies zeigt, dass du die nötige Kommunikationsfähigkeit mitbringst.
✨Hebe dein Organisationstalent hervor
Die Koordination von Reklamationen und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordern ein hohes Maß an Organisation. Teile im Interview konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit komplexe Aufgaben organisiert und erfolgreich umgesetzt hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Qualitätssicherung vor
Da die Fehlerursachenanalyse und die Qualitätssicherung zentrale Aspekte der Stelle sind, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast. Diskutiere spezifische Maßnahmen, die du ergriffen hast, um die Qualität zu sichern.
