Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere internationale Call Center Partner und optimiere deren Performance.
- Unternehmen: Europcar Mobility Group - führend in der Mobilitätsbranche.
- Vorteile: Attraktive Gehälter, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und im Umgang mit KPIs.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47000 - 57000 € pro Jahr.
Wir helfen, die Art und Weise zu verändern, wie Sie sich bewegen
Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten. Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet.
Unser Angebot
- Mehr Mobilität - unsere gemeinsame Leidenschaft
- Von Mietwagenrabatten bis hin zum AutoAbo Zuschuss
- 40€ monatlicher Zuschuss auf deiner Sachbezugskarte zum Einkaufen, Tanken oder Fitnessstudio oder Zuschuss zum Deutschlandticket
- Freizeitvorteile von Kooperationspartner plus DRV Card
- Mehr Flexibilität - deine Zukunft
- Von laufenden Weiterbildungsangeboten bis hin zu internen Karrieremöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub im Jahr plus 20 Tage Workation
- Flexibles und mobiles Arbeiten (3 Tage Homeoffice wöchentlich)
- Gesundheitsangebote von Augenkontrolle bis Zahnersatz
- Attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Deine Aufgaben
- Du steuerst und entwickelst unsere internationalen Call Center Partner (BPO) im operativen Tagesgeschäft
- Du verantwortest die Performance deiner Partner in Bezug auf Qualität, Kosten und Effizienz
- Du analysierst relevante KPIs, identifizierst Schwachstellen und setzt Verbesserungen konsequent um
- Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sicher und steuerst aktiv gegen
- Du führst regelmäßige Performance-Reviews mit unseren Partnern und leitest konkrete Maßnahmen ab
- Du treibst Optimierungen in Prozessen, Abläufen und Zusammenarbeit proaktiv voran
- Du bist zentrale Schnittstelle zwischen internen Stakeholdern und externen Partnern
- Du kommunizierst klar, strukturiert und lösungsorientiert – auch in herausfordernden Situationen
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service Umfeld, idealerweise mit externen Call Center Partnern (BPO)
- Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern oder Outsourcing-Partnern
- Sicherer Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung im operativen Kontext
- Fähigkeit, Themen eigenständig zu treiben und Verantwortung zu übernehmen
- Ausgeprägte Durchsetzungsstärke im Umgang mit externen Partnern
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
- Du kommunizierst gut und gerne auf Deutsch und Englisch
- Von Vorteil: Erfahrung in internationalen / Nearshore- oder Offshore-Setups
Jetzt einsteigen in deine neue berufliche Reise: Bewirb dich schnell online mit deinem Lebenslauf und starte deine EuropCAReer!
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir, denn Vielfalt ist unsere Stärke - unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Bitte lass uns wissen, wenn auf etwas Besonderes geachtet werden sollte, um deine Teilnahme am Bewerbungsprozess zu ermöglichen.
Customer Service Partner Manager (w/m/d) Outsourcing Arbeitgeber: Europcar España
Die Europcar Mobility Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Hamburg nicht nur ein attraktives Gehalt, sondern auch zahlreiche Benefits wie Mietwagenrabatte, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten bietet. In einem dynamischen Team fördern wir eine offene und inklusive Unternehmenskultur, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriere aktiv zu gestalten und sich in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Partner Manager (w/m/d) Outsourcing erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du zur Verbesserung der Performance beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, dich optimal zu präsentieren und den Bewerbungsprozess zu erleichtern.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig! Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber mit Ausdauer und einer positiven Einstellung wirst du die richtige Position finden, die zu dir passt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Partner Manager (w/m/d) Outsourcing mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau die richtige Person für die Position als Customer Service Partner Manager bist. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
KPIs im Fokus:Da wir im Bereich Customer Service arbeiten, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen mit KPIs und Performance-Steuerung deutlich machst. Zeig uns konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Erfolge erzielt hast!
Bewirb dich online!:Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Website. Lade deinen Lebenslauf hoch und fülle das Bewerbungsformular aus. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Europcar España vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Service Partner Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und im Umgang mit externen Partnern dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du KPIs analysiert oder die Performance von Dienstleistern gesteuert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele während des Interviews zu teilen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, klar und strukturiert zu sprechen. Überlege dir, wie du auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert bleiben kannst. Vielleicht kannst du Rollenspiele mit Freunden machen, um dein Selbstbewusstsein zu stärken.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu den Herausforderungen, die das Unternehmen sieht, sind immer gut.
