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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere und entwickle internationale Call Center Partner für erstklassigen Kundenservice.
- Arbeitgeber: Europcar Mobility Group - führender Anbieter im Bereich Mobilität mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Gehälter, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 47000 - 57000 € pro Jahr.
WE HELP TO CHANGE THE WAY YOU MOVE
Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten. Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet.
UNSER ANGEBOT
- Mehr Mobilität - unsere gemeinsame Leidenschaft
- Von Mietwagenrabatten bis hin zum AutoAbo Zuschuss
- 40€ monatlicher Zuschuss auf deiner Sachbezugskarte zum Einkaufen, Tanken oder Fitnessstudio oder Zuschuss zum Deutschlandticket
- Freizeitvorteile von Kooperationspartner plus DRV Card
- Mehr Flexibilität - deine Zukunft
- Von laufenden Weiterbildungsangeboten bis hin zu internen Karrieremöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub im Jahr plus 20 Tage Workation
- Flexibles und mobiles Arbeiten (3 Tage Homeoffice wöchentlich)
- Gesundheitsangebote von Augenkontrolle bis Zahnersatz
- attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
DEINE AUFGABEN
- Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung und lernst zu Beginn alles, was du zum Durchstarten benötigst.
- Du steuerst und entwickelst proaktiv unsere internationalen Call Center Partner (BPO) im operativen Tagesgeschäft.
- Du verantwortest die Performance deiner Partner in Bezug auf Qualität, Kosten und Effizienz.
- Du analysierst relevante KPIs, identifizierst Schwachstellen und setzt Verbesserungen konsequent um.
- Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sicher und steuerst aktiv gegen.
- Du führst regelmäßige Performance-Reviews mit unseren Partnern und leitest konkrete Maßnahmen ab.
- Du treibst Optimierungen in Prozessen, Abläufen und Zusammenarbeit proaktiv voran.
- Du bist zentrale Schnittstelle zwischen internen Stakeholdern und externen Partnern.
- Du kommunizierst klar, strukturiert und lösungsorientiert – auch in herausfordernden Situationen.
Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns. Deshalb suchen wir dich, diesen Wandel aktiv mitzugestalten.
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir, denn Vielfalt ist unsere Stärke - unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Bitte lass uns wissen, wenn auf etwas Besonderes geachtet werden sollte, um deine Teilnahme am Bewerbungsprozess zu ermöglichen.
DEIN PROFIL
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service Umfeld, idealerweise mit externen Call Center Partnern (BPO).
- Ausgeprägte Proaktivität und Durchsetzungsstärke im Umgang mit externen Partnern.
- Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern oder Outsourcing-Partnern.
- Sicherer Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung im operativen Kontext.
- Fähigkeit, Themen eigenständig zu treiben und Verantwortung zu übernehmen.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität.
- Du kommunizierst gut und gerne auf Deutsch und Englisch.
- Von Vorteil: Erfahrung in internationalen Nearshore- oder Offshore-Setups.
Customer Service Partner Manager (w/m/d) Outsourcing Arbeitgeber: Europcar Mobility Group
Kontaktperson:
Europcar Mobility Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Partner Manager (w/m/d) Outsourcing
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Service Partner Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Rolle.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Europcar auf LinkedIn. Das kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung einbringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die KPIs und Herausforderungen im Customer Service Bereich. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deinen Lebenslauf auf die spezifischen Anforderungen der Stelle abzustimmen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Partner Manager (w/m/d) Outsourcing
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Lebenslauf und Anschreiben durchscheinen. Authentizität ist der Schlüssel!
Pass auf die Details auf: Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben fehlerfrei sind. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle: Stell sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten klar darstellst. Zeig uns, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst und was du für unser Team beitragen kannst!
Bewirb dich direkt über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Europcar Mobility Group vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Service Partner Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨KPIs im Blick
Da die Performance-Steuerung ein zentraler Bestandteil der Position ist, solltest du dich mit gängigen KPIs im Customer Service vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit KPIs analysiert und verbessert hast.
✨Proaktive Kommunikation
In der Rolle wirst du viel mit externen Partnern kommunizieren. Übe, klar und strukturiert zu kommunizieren, auch in herausfordernden Situationen. Überlege dir, wie du Konflikte gelöst hast und welche Strategien du dabei angewendet hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von Europcar und wie sie die Zukunft der Mobilität gestalten. Das zeigt, dass du nicht nur an der Stelle interessiert bist, sondern auch an der Vision des Unternehmens.