Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere und entwickle unsere internationalen Call Center Partner aktiv.
- Unternehmen: Europcar Mobility Group - führende Autovermietung mit starkem Team.
- Vorteile: Mietwagenrabatte, 30 Tage Urlaub, 60% Homeoffice und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Vielfalt ist unsere Stärke - wir freuen uns auf deine Bewerbung!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und verbessere aktiv die Partnerperformance.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und Umgang mit externen Partnern.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten. Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet. Lust, dabei zu sein? Dann steig bei Europcar ein.
Du hast Erfahrung mit externen Call Center Partnern und willst deren Performance nicht nur überwachen, sondern aktiv verbessern? Du gehst Themen eigenständig an, steuerst Dienstleister auf Augenhöhe und sorgst dafür, dass Qualität, Kosten und Service stimmen? Dann übernimm bei uns die Verantwortung für unsere Customer Service Partner.
Benefits:- Von Mietwagenrabatten bis hin zum AutoAbo Zuschuss
- 40€ monatlicher Zuschuss auf deiner Sachbezugskarte zum Einkaufen, Tanken oder Fitnessstudio oder Zuschuss zum Deutschlandticket plus 50€ zu deinem Geburtstag
- Freizeitvorteile von Kooperationspartner plus DRV Card
- Von laufenden Weiterbildungsangeboten bis hin zu internen Karrieremöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub im Jahr plus 20 Tage Workation plus arbeitsfrei an deinem Geburtstag
- Flexibles und mobiles Arbeiten (60% Homeoffice wöchentlich)
- Gesundheitsangebote von Augenkontrolle bis Zahnersatz
- attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung und lernst zu Beginn alles, was du zum Durchstarten benötigst. Du steuerst und entwickelst proaktiv unsere internationalen Call Center Partner (BPO) im operativen Tagesgeschäft. Du verantwortest die Performance deiner Partner in Bezug auf Qualität, Kosten und Effizienz. Du analysierst relevante KPIs, identifizierst Schwachstellen und setzt Verbesserungen konsequent um. Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sicher und steuerst aktiv gegen. Du führst regelmäßige Performance-Reviews mit unseren Partnern und leitest konkrete Maßnahmen ab. Du treibst Optimierungen in Prozessen, Abläufen und Zusammenarbeit proaktiv voran. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen internen Stakeholdern und externen Partnern. Du kommunizierst klar, strukturiert und lösungsorientiert – auch in herausfordernden Situationen.
Qualifications:- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service Umfeld, idealerweise mit externen Call Center Partnern (BPO)
- Ausgeprägte Proaktivität und Durchsetzungsstärke im Umgang mit externen Partnern
- Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern oder Outsourcing-Partnern
- Sicherer Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung im operativen Kontext
- Fähigkeit, Themen eigenständig zu treiben und Verantwortung zu übernehmen
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
- Du kommunizierst gut und gerne auf Deutsch und Englisch
- Von Vorteil: Erfahrung in internationalen Nearshore- oder Offshore-Setups
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir, denn Vielfalt ist unsere Stärke - unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Bitte lass uns wissen, wenn auf etwas Besonderes geachtet werden sollte, um deine Teilnahme am Bewerbungsprozess zu ermöglichen.
Customer Service Partner Manager (w/m/d) Outsourcing / Call Center Arbeitgeber: Europcar Mobility Group
Die Europcar Mobility Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Hamburg nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Zuschüsse. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und individueller Entwicklung fördert das Unternehmen eine positive Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt und jedem die Chance gibt, seine Karriere aktiv zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Partner Manager (w/m/d) Outsourcing / Call Center erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf die Stelle als Customer Service Partner Manager bewirbst, zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch eigene Ideen zur Verbesserung der Performance von Call Center Partnern hast. Bring konkrete Beispiele mit, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Europcar in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Service und Outsourcing. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du KPIs analysierst und welche Strategien du zur Optimierung von Prozessen vorschlagen würdest.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten einzureichen. Mach es uns leicht, dich zu finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Partner Manager (w/m/d) Outsourcing / Call Center mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähle von deinen Erfahrungen!:Du hast Erfahrung im Customer Service? Super! Teile konkrete Beispiele aus deinem Berufsleben, die zeigen, wie du mit externen Partnern gearbeitet hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Europcar Mobility Group vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Service Partner Managers vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen mit externen Call Center Partnern und deine Fähigkeiten in der Performance-Steuerung zu den Zielen von Europcar passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Dienstleistern gearbeitet hast. Bereite Beispiele vor, die deine Proaktivität und Durchsetzungsstärke zeigen, besonders in Bezug auf die Verbesserung von KPIs und SLAs.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, klar und strukturiert zu kommunizieren. Sei bereit, deine Lösungsansätze für Herausforderungen im Call Center Management zu erläutern. Zeige, dass du auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen, die Europcar im Bereich Customer Service hat, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern.
