Senior Communications Manager (m/w/d) in Freiburg im Breisgau

Serco ist ein internationaler Dienstleister für Regierungen und öffentliche Organisationen, der in Bereichen tätig ist, in denen Lieferung, öffentliches Vertrauen und Reputation von Bedeutung sind. In Europa arbeitet Serco sowohl über etablierte Serco-Betriebe als auch über spezialisierte lokale Unternehmen, die internationale Fähigkeiten mit einem starken Verständnis nationaler Anforderungen und Betriebsumgebungen kombinieren. European Homecare (EHC) in Deutschland und ORS in der Schweiz sind Teil von Serco und bieten in ihren jeweiligen Märkten Dienstleistungen im Bereich Einwanderung und soziale Betreuung an. Jede Einheit hat ihre eigene Geschichte, Identität, Belegschaft und Stakeholder-Umfeld. Die Kommunikation muss daher lokal relevant und sensibel für die Art der erbrachten Dienstleistungen sein, während sie eine engere Ausrichtung an Serco's Standards, Werten, Kanälen und der breiteren europäischen Richtung unterstützt.

Das europäische Kommunikationsteam unterstützt die Betriebe in 10 Ländern, vier Sektoren und fünf Sprachen. Es bietet strategische Beratung, gemeinsame Standards und spezialisierte Unterstützung in den Bereichen interne Kommunikation, Medienarbeit, Krisenkommunikation, digitale Inhalte und Reputation. Diese Rolle ist die leitende lokale Kommunikationsverantwortliche für EHC in Deutschland und leitet die interne Kommunikation für ORS in der Schweiz, während sie als integrales Mitglied des europäischen Kommunikationsteams arbeitet.

Der Stelleninhaber hat die Autonomie, die Kommunikation vor Ort zu gestalten und umzusetzen, arbeitet eng mit lokalen Führungskräften zusammen und greift auf die Expertise und Unterstützung des europäischen Kommunikationsteams zurück. Die Rolle erfordert ein gutes Urteilsvermögen, Neugier und einen praktischen Ansatz zur Stärkung des Verständnisses, des Engagements und der Reputation der Mitarbeiter, während EHC und ORS ihren Weg innerhalb von Serco fortsetzen.

Wichtige Aufgaben:

• Leitung der Kommunikation für EHC in Deutschland über interne und externe Kanäle, um sicherzustellen, dass die Kommunikation genau, relevant und angemessen für ein sensibles öffentliches Dienstumfeld ist.
• Verantwortung für die interne Kommunikation von ORS in der Schweiz, um den Führungskräften zu helfen, die Mitarbeiter informiert, engagiert und mit lokalen Prioritäten sowie der breiteren Richtung von Serco verbunden zu halten.
• Als vertrauenswürdiger Kommunikationsberater für die Führungsteams von EHC und ORS fungieren und klare, praktische und gut durchdachte Ratschläge geben, auch in komplexen, sensiblen oder sich schnell entwickelnden Situationen.
• Starke Netzwerke zwischen den lokalen Unternehmen und Serco Europa aufbauen, um Menschen, Fachwissen und Informationen zu verbinden, damit die Kommunikation koordiniert und effektiv ist.
• Die fortgesetzte Integration von EHC und ORS innerhalb von Serco unterstützen, ihre lokalen Identitäten respektieren und gleichzeitig die Kommunikationsstandards, Governance, Kanäle und Werte von Serco verankern.

Struktur und Berichtsbeziehung:

Die Rolle berichtet an den Direktor für Kundenbeziehungen (CR) & Betrieb in der Schweiz. Der Stelleninhaber ist auch ein Kernmitglied des europäischen Kommunikationsteams und arbeitet eng mit dem Direktor für Kommunikation, Marketing und öffentliche Angelegenheiten Europa sowie den Kollegen im europäischen Kommunikationsteam an Prioritäten, Standards, Governance und Umsetzung.

Interne Kommunikation:

• Verantwortung für die internen Kommunikationspläne für EHC in Deutschland und ORS in der Schweiz, einschließlich Print- und digitalen Newslettern, Führungsupdates, Mitarbeiterankündigungen, Veränderungsmitteilungen und internen Kampagnen, in enger Zusammenarbeit mit lokalen Führungskräften und dem europäischen Kommunikationsteam.
• Entwurf und Verteilung von Newslettern; als interner Korrespondent agieren, um wirkungsvolle Geschichten zu identifizieren und zu schreiben.
• Leitung von Initiativen zur Mitarbeiterbindung, die mit den Werten und Geschäftsprioritäten von Serco übereinstimmen.
• Entwicklung und Pflege von Inhalten für interne Plattformen.

Externe Kommunikation:

• Leitung der täglichen Medienarbeit in Deutschland und vorzugsweise in der Schweiz, einschließlich Medienüberwachung, Bearbeitung von Anfragen, Vorbereitung von Sprechern und Koordination von Antworten mit europäischen Kommunikationskollegen, wenn erforderlich.
• Leitung des lokalen Issues Managements und der Krisenkommunikationsvorbereitung, um Führungskräften in sensiblen oder schwierigen Situationen ruhige, praktische und gut durchdachte Ratschläge zu geben.
• Erstellung klarer schriftlicher und visueller Inhalte für externe Kanäle, einschließlich sozialer Medien, gemäß den Standards und Prioritäten der europäischen Kommunikation.
• Verwaltung der deutschsprachigen Website von Immigration Europe und verwandter externer digitaler Inhalte für Deutschland und die Schweiz, gemäß den Standards und Genehmigungen der europäischen Kommunikation.

Integrationskommunikation:

• Beitrag zu Integrationsplänen nach kürzlichen Übernahmen, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter und Stakeholder informiert und engagiert sind.
• Starkes Urteilsvermögen in der Veränderungskommunikation anwenden, um zu erkennen, wie verschiedene Zielgruppen auf Veränderungen reagieren können, und Botschaften, Kanäle und Ansätze zur Einbindung an deren Bedürfnisse und Sensibilitäten anzupassen.

Soziale Medien & Inhaltserstellung:

• Zusammenarbeit mit dem europäischen Kommunikationsteam, um Inhalte zu beschaffen, zu erstellen und zu fördern, die Dienstleistungen, Menschen und Auswirkungen präsentieren.

Stakeholder-Engagement:

• Vertrauensvolle Beziehungen zu den Betrieben, HR, Unternehmensfunktionen und Führungsteams aufbauen und pflegen, um effektive Netzwerke innerhalb von EHC in Deutschland, ORS in der Schweiz und dem weiteren europäischen Geschäft zu schaffen.
• Die europäische Kommunikationsfunktion lokal vertreten. Als vertrauenswürdiger Kommunikationsberater für die Führungskräfte von EHC in Deutschland in allen Kommunikationsbelangen und für die Führungskräfte von ORS in der Schweiz in Bezug auf interne Kommunikation fungieren und vorgeschlagene Ansätze konstruktiv herausfordern, wenn es um Reputations-, Mitarbeiter- oder Stakeholder-Anliegen geht.
• Für den deutschsprachigen Markt starke Arbeitsbeziehungen zu relevanten Medien, Partnern, öffentlichen Behörden und anderen externen Stakeholdern entwickeln und pflegen, unterstützt durch genaue und gut gepflegte Kontaktdaten und externe Fachpartner.

Wesentliche technische und berufliche Fähigkeiten, Kenntnisse und Qualifikationen:

• Abschluss in Kommunikationswissenschaften, Journalismus, Öffentlichkeitsarbeit oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Mindestens sieben Jahre relevante Kommunikationserfahrung, einschließlich erheblicher Verantwortung für die Beratung von Führungskräften, das eigenständige Management von Kommunikation und die Umsetzung durch Einflussnahme in einer komplexen, matrixartigen Organisation.
• Nachweisliche Erfahrung in interner Kommunikation, externer Kommunikation, Medienarbeit, Veränderungskommunikation und Mitarbeiterengagement.
• Starke Fähigkeiten im Change Management und in der Veränderungskommunikation, mit der Fähigkeit, die Sensibilitäten des Publikums zu verstehen, Widerstände vorherzusehen und komplexe Veränderungen in klare, relevante Kommunikation zu übersetzen.
• Ausgezeichnete Planungs- und Organisationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, konkurrierende Anforderungen über zwei Unternehmen hinweg zu priorisieren und eine konsistente Umsetzung aufrechtzuerhalten.
• Nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Journalisten, der Bearbeitung von Medienanfragen und der Beratung von Sprechern, mit dem Urteilsvermögen, sensible oder hochdruckbelastete Situationen zu managen.
• Starke digitale Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich sicherem Umgang mit Microsoft 365, SharePoint und Content-Management-Tools.
• Fähigkeit, spezialisierte kreative Unterstützung bei Bedarf zu briefen und zu managen, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse die Kommunikationsziele und Markenstandards erfüllen.
• Fähigkeit, sich in einem großen, matrixartigen Unternehmen zu bewegen, während man pragmatisch, sichtbar und hands-on innerhalb kleinerer Tochtergesellschaften bleibt. Komfortabel im Ausbalancieren der Verantwortung gegenüber einem lokalen operativen Leiter mit aktiver Mitgliedschaft in einem europäischen Funktionsteam, wobei der Stil angepasst wird, ohne die Kommunikationsstandards zu gefährden.
• Gutes Verständnis oder Erfahrung im Bereich öffentliche Dienstleistungen, Einwanderung, soziale Betreuung, Regierung oder einem anderen sensiblen, regulierten Betriebsumfeld.

Zusätzliche / besondere Merkmale der Rolle:

• Hochgradig selbstständig und zuverlässig, mit dem Urteilsvermögen, Prioritäten zu setzen, fundierte Entscheidungen zu treffen, angemessen zu eskalieren und die Umsetzung ohne enge Aufsicht aufrechtzuerhalten.
• Glaubwürdig, politisch bewusst und kooperativ, mit dem zwischenmenschlichen Selbstbewusstsein, Netzwerke aufzubauen, vertrauensvolle Beziehungen aufrechtzuerhalten und Kollegen von operativen Teams bis hin zur oberen Führungsebene zu beeinflussen.
• Inklusiv und publikumsorientiert, bereit, über vertraute Kanäle hinauszugehen und proaktiv Mitarbeiter und Stakeholder mit unterschiedlichen Rollen, Hintergründen, Zugangslevels und Kommunikationsbedürfnissen einzubeziehen.
• Ruhig und belastbar in anspruchsvollen oder mehrdeutigen Umgebungen, in der Lage, sensible Themen zu behandeln, konstruktiv herauszufordern, Vertraulichkeit zu wahren und effektive Beziehungen in schwierigen Situationen aufrechtzuerhalten.
• Technikaffin und anpassungsfähig an neue digitale Werkzeuge und Plattformen.
• Interesse an der Entwicklung des Einwanderungsmarktes in Europa, einschließlich der politischen Auswirkungen auf das Geschäft des Sektors Immigration Europe.

Wünschenswert:

• Must: Deutsch als Muttersprache oder vollständig beherrscht
• Must: Englisch Niveau B2
• Wünschenswert: Französisch
• Erfahrung in regulierten Umgebungen oder in der Kommunikation im öffentlichen Sektor.