Associate ITIL Problem Process Management Officer - based in Luxembourg

Die Europäische Investitionsbank (EIB) sucht einen Associate ITIL Problem Process Management Officer, der von ihrem Hauptsitz in Luxemburg aus arbeitet. Die Rolle erfordert regelmäßige Büropräsenz und bietet Unterstützung bei der Umsiedlung. Dies ist eine Vollzeitstelle für 12 Monate (Stufe 4).

Betriebsnetz

• Berichtet an den Leiter der Abteilung Operations & ITIL Processes, verantwortlich für die Bereitstellung von IT-Diensten für den Betrieb und das Management operativer Prozesse.
• Alle Teammitglieder müssen als Backup für andere Teammitglieder agieren, sowohl für ITIL- als auch für Nicht-ITIL-Prozesse.

Entwicklung und Implementierung von ITIL-Prozessen

• Vorschlagen, Entwickeln und Verbessern von IT-Prozessen und -Diensten im Rahmen des Problemmanagements unter ITIL Prozessmanagement.
• Vorantreiben der Evolution und kontinuierlichen Verbesserung des Problemmanagementprozesses.
• Aktiv zur Implementierung von Prozessen beitragen, um die Wiederholung von Vorfällen zu reduzieren und die Service-Stabilität zu verbessern.

Strategische Ausrichtung und Projektkoordination

• Steuern der Problemmanagementprozesse in Richtung zukünftiger Ziele im Einklang mit der IT-Strategie.
• Koordinieren und Bewerten strategischer und komplexer Projekte im Zusammenhang mit Ursachenanalysen und Defekten.
• Koordinieren von Beratern, die Projekten oder größeren Problemen zugewiesen sind, und Förderung von Teamarbeit und Zusammenarbeit.

Prozessausführung und Serviceintegration

• Überwachen der End-to-End-Ausführung des Problemmanagementprozesses, einschließlich proaktiver und reaktiver Problemlösung.
• Integration von Best Practices und Förderung kontinuierlicher Leistungsverbesserungen in der Ursachenanalyse.
• Einrichten, Überprüfen und Pflegen von operativen Methoden, Verfahren, Einrichtungen und Werkzeugen zur Problemlösung.

Fachberatung und Stakeholder-Kommunikation

• Beratung und Empfehlungen zur Problemlösung und Verhinderung von Defekten geben.
• Auf dem Laufenden bleiben über Entwicklungen und Best Practices im Problemmanagement und ITIL.

Leistungsmanagement und kontinuierliche Verbesserung

• Abstimmen von Key Performance Indicators (KPIs) mit Critical Success Factors (CSFs) und Service Level Targets (SLTs) für das Problemmanagement.
• Sicherstellen, dass die Ziele durch Koordination mit anderen ITIL-Prozessmanagern erreicht werden.

Problemmanagement und Überprüfung

• Pflegen und Verbessern des Problemmanagementprozesses in Zusammenarbeit mit dem oberen Management.
• Identifizieren, Initiieren, Planen und Durchführen von Problembesprechungen und Ursachenanalysesitzungen.
• Beratung der Problemprozesskoordinatoren.

Auditmanagement

• Als zentraler Ansprechpartner für alle ITSM-bezogenen internen und externen Audit-Anfragen bezüglich des Problemmanagements fungieren.
• Koordinieren der Beweissammlung, Dokumentation und Antworten mit Prozessverantwortlichen und Prüfern.

Risikomanagement

• Identifizieren, Bewerten und Dokumentieren von operationellen Risiken im Zusammenhang mit wiederkehrenden Vorfällen und systemischen Problemen.
• Führen und Aktualisieren von Risikoregister, um ein effektives Risikomanagement und -minderung sicherzustellen.

Governance & kontinuierliche Verbesserung

• Entwickeln und Pflegen von Kontrollrahmen, die mit den besten Praktiken von ITIL für das Problemmanagement übereinstimmen.
• Durchführen regelmäßiger Prozessüberprüfungen, um die fortlaufende Compliance und Effektivität der Risikokontrolle sicherzustellen.

Qualifikationen

• Universitätsabschluss (mindestens Bachelor) vorzugsweise in Informatik, Informationssystemen oder ähnlichen relevanten Bereichen.
• Mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung in der IT, einschließlich Erfahrung in der Arbeit mit oder Leitung technischer Teams im Kontext des IT-Service-Managements.
• Aktuelles Wissen über Markttrends und Entwicklungen im IT-Sektor, insbesondere ITIL, Cloud, Agile und DevOps.
• Umfassendes Verständnis der IT-Infrastruktur, IT-Anwendungen und Architektur.
• Vertrautheit mit IT-Infrastruktur und BMC Helix wäre von Vorteil.
• ITIL Foundation-Zertifizierung wäre von Vorteil.
• ITIL Specialist: Create, Deliver & Support-Zertifizierung oder ähnlich wäre ein deutlicher Vorteil.
• Erfahrung in der Arbeit mit multikulturellen Projektteams.
• Ausgezeichnete Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch, mit guten Kenntnissen der anderen Sprache. Kenntnisse anderer EU-Sprachen wären von Vorteil.

Wir stellen ein und schätzen Talente mit einzigartigen Eigenschaften und schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem sie sie selbst sein können. Vielfalt, Gleichheit und Inklusion machen uns zu einer leistungsfähigen und innovativen Organisation. Wir ermutigen alle geeigneten und qualifizierten Kandidaten, sich zu bewerben, unabhängig von Geschlechtsidentität/-ausdruck, Alter, rassischer, ethnischer und kultureller Herkunft, Religion und Glauben, sexueller Orientierung, Behinderung oder Neurodiversität.