IT Support Engineer

Die European Molecular Biology Laboratory (EMBL) ist ein Zentrum biologischer Expertise. Das IT-Services-Team von EMBL liefert und unterstützt die IT-Infrastruktur und -Dienste an unseren Standorten in Heidelberg, Barcelona, Rom, Grenoble und Hamburg. Das Desktop-Support-Team in Heidelberg bietet hochwertigen First-Level- und Desktop-Support für eine vielfältige, internationale Benutzergemeinschaft und verwaltet gleichzeitig wichtige Windows-Backend-Dienste. Darüber hinaus spielt das Team eine wichtige Rolle in der wissenschaftlichen Ausbildungsmission von EMBL, indem es IT-Schulungsumgebungen für das EMBL Advanced Training Centre bereitstellt und pflegt.

Wir suchen einen erfahrenen, serviceorientierten IT Support Engineer zur Verstärkung unseres Desktop-Support-Teams am EMBL-Hauptsitz in Heidelberg, Deutschland.

Ihre Rolle

• Professioneller Desktop-Support für macOS, Windows und Linux-Systeme sowie mobile Geräte
• Verwaltung von System- und Softwarebereitstellungen mit Unternehmenswerkzeugen (z.B. Microsoft SCCM, JAMF Pro)
• Konfiguration und Wartung von Benutzerumgebungen, einschließlich Konten, Netzwerkzugang, Druck- und E-Mail-Diensten
• Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen auf unterstützten Plattformen
• Bereitstellung eines reaktionsschnellen, benutzerorientierten Helpdesk-Services mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Verfolgung, Dokumentation und Verwaltung von Supportanfragen gemäß den besten Praktiken des IT-Service-Managements
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Dienste, Infrastruktur und Benutzererfahrung

Sie haben

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer IT-Support-Umgebung
• Ein Abschluss in Informatik oder gleichwertige praktische Erfahrung
• Praktische Erfahrung in der Verwaltung und Unterstützung von Windows-, Linux- und macOS-Systemen, einschließlich Desktop- und mobilen Plattformen
• Vertrautheit mit Microsoft Active Directory, Exchange und Microsoft 365-Diensten
• Erfahrung in der Integration von Desktop- und mobilen Geräten in Unternehmens-IT-Umgebungen, einschließlich Netzwerk-, Datei-, E-Mail- und Kollaborationsdiensten
• Kenntnisse über Virtualisierungs- und VDI-Technologien (z.B. VMware Horizon)
• Starke analytische, Troubleshooting- und Organisationsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und fließende Englischkenntnisse

Sie haben möglicherweise auch

• Erfahrung mit Unternehmenssoftware-Bereitstellungs- und Konfigurationsmanagement-Tools (z.B. Microsoft SCCM, JAMF Pro)
• Deutschkenntnisse

Warum zu uns kommen

EMBL ist neugierig, gemeinschaftsorientiert und international. Als inklusiver Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, glauben wir, dass Vielfalt es uns ermöglicht, effektiver zusammenzuarbeiten und innovativ in unseren Ansätzen zu sein. Wir setzen uns daher dafür ein, eine inklusive und flexible Kultur zu schaffen - eine, in der jeder sein volles Potenzial ausschöpfen und einen positiven Beitrag zu unserer Organisation leisten kann.

Wir ermutigen Bewerbungen von Personen, die unser bestehendes Team ergänzen können – wir glauben, dass Erfolg auf Teams basiert, deren Hintergründe und persönliche Erfahrungen die Vielfalt der Bevölkerungen widerspiegeln, die unsere Wissenschaft bedient. Wir fördern aktiv Bewerbungen aus allen Geschlechtern und Kulturen, ethnischen Gruppen und allen demografischen Gruppen, um Vorurteile und Übersehen an diesem transformativen Punkt in unserer Personalstrategie zu vermeiden.

Genießen Sie viele Vorteile

• Finanzielle Anreize: Steuerfreies Gehalt, monatliche Familien-, Kinder- und Nichtansässigenzulagen, jährliche Gehaltsüberprüfung, Rentenregelung, Todesfallleistung, Langzeitpflege, Unfallversicherung und Arbeitslosenversicherung
• Flexible Arbeitszeiten
• Private Krankenversicherung für Sie und Ihre unmittelbare Familie (einschließlich aller Rezepte und großzügiger Zahn- & Augenversicherung)
• Großzügige Freizeit: 30 Tage Jahresurlaub pro Jahr, zusätzlich zu Feiertagen
• Umzugspaket einschließlich Installationsbeihilfe (falls zutreffend)
• Campusleben: Kostenloser Shuttlebus (Heidelberg), Bibliothek, subventionierte Cafeteria vor Ort, legere Kleiderordnung, umfangreiche Sport- und Freizeitaktivitäten (auf dem Campus und remote)
• Familienleistungen: Kindergarten (Heidelberg), 10 Tage Kinderkrankheit, großzügige bezahlte Mutterschafts-/Elternzeit und monatliche Familien- & Kindergeldzulagen
• Vorteile für internationale Neuankömmlinge: Visafreiheit, Bildungsbeihilfe für private Schulen, finanzielle Unterstützung für Reisen in Ihr Heimatland alle zwei Jahre und eine monatliche Nichtansässigenzulage

Für detaillierte Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite zu Mitarbeiterbenefits.

Was Sie sonst noch wissen müssen

• Internationale Bewerber: Wir rekrutieren international und erfolgreichen Kandidaten werden Visafreiheiten angeboten
• EMBL ist Unterzeichner von DORA. Erfahren Sie hier, wie wir die DORA-Prinzipien auf unsere Rekrutierungs- und Leistungsbewertungsprozesse anwenden
• Vielfalt und Inklusion: Bei EMBL glauben wir, dass vielfältige Teams Innovation und wissenschaftliche Exzellenz vorantreiben. Wir ermutigen Bewerbungen von Kandidaten aller Geschlechter, Identitäten, Nationalitäten und/oder anderer vielfältiger Hintergründe

Um sich zu bewerben, reichen Sie bitte ein Anschreiben und einen Lebenslauf über unser Online-System ein. Die Bewerbungsfrist endet um 23:59 Uhr MEZ am 12. Juli 2026. Wir streben an, innerhalb von zwei Wochen nach Ablauf der Frist zu antworten.

Standort: Heidelberg, Deutschland

Vertragsdauer: 3 Jahre - verlängerbar bis zu 9 Jahren

Gehalt: Stufe 6 (monatliches Gehalt ab 4.580 €, 37 nach Steuern, und vor 13 % EMBL Sozialversicherungsabzügen, plus andere bezahlte Leistungen).

Referenznummer: JR3944