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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere externe Dienstleister und optimiere den Kundenservice durch KPIs.
- Arbeitgeber: Eurowings ist die Value-Airline der Lufthansa Group mit Fokus auf Flexibilität und Nachhaltigkeit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Flugvergünstigungen, mobiles Arbeiten und zahlreiche Rabatte warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und bring deine Ideen in einem dynamischen Team ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit mindestens 2 Jahren Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Sei Teil eines der größten Ferienfluggesellschaften Europas mit über 5.000 Mitarbeitern.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Dein Herz schlägt für messbaren Kundenservice und du hast Lust, diesen aktiv zu gestalten? Dann suchen wir genau dich!
Aufgaben
- Du steuerst und planst unsere externen Dienstleister unter der Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeits-, Qualitäts- und Effizienzgesichtspunkten.
- Du implementierst und misst Leistungskennzahlen in Form von KPIs in Abhängigkeit von der Customer Journey.
- Du baust Reportings weiter aus, stellst die Evaluierung sicher und leitest aus den monatlichen Reportings Maßnahmen ab, die der stetigen Weiterentwicklung dienen.
- Du sorgst für einen hohen Qualitätsstandard im Kundendialog und leistest somit einen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Dienstleister und stehst in einem ständigen Austausch.
- Du erstellst Schulungsunterlagen und führst entsprechende Schulungen für unsere Provider durch.
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten
- Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber)
- Jobticket / Zuschuss ÖPNV
- Mobiles Arbeiten möglich
- Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten
- Flugvergünstigungen
- Finanzberatung / Sozialberatung
- Diensthandy / iPad
- Kostenloses Parken
- Urlaubs- / Weihnachtsgeld
Voraussetzungen
- Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Studienrichtungen und Berufserfahrung oder eine einschlägige Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
- Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem kundenservicenahen Geschäftsbereich.
- Du kennst dich bestens mit Datenanalysen aus.
- Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch (mind. B2) und Englisch.
- Be empowered – Du hast einen eigenen Kopf und freust dich, eigene Ideen auch in kontroversen Diskussionen voranzubringen.
Über uns
Eurowings ist die Value-Airline der Lufthansa Group und damit Teil des europaweit größten Airline-Konzerns. Mit einer klaren Positionierung als Europas Value-Carrier für Privat- und Geschäftsreisende setzt sich Eurowings deutlich vom Segment der Ultra-Low-Cost-Carrier ab und ermöglicht ihren Kund:innen preiswertes und flexibles Fliegen mit zahlreichen Buchungs-Optionen und Extras sowie kundenfreundlichen Services. Mit ihrem Value-Konzept geht die deutsche Airline dabei auf die Kernbedürfnisse der Flugreisenden von heute ein: noch mehr Flexibilität, Komfort und Nachhaltigkeit. Eurowings bietet Direktflüge zu rund 150 Zielen innerhalb Europas an. Mit 13 internationalen Basen – darunter Mallorca als Europas Ferieninsel Nummer eins – ist die Lufthansa Tochter eine der größten Ferienfluggesellschaften in Europa. Aktuell verfügt sie über eine Flotte von rund 100 Flugzeugen und beschäftigt fast 5.000 Mitarbeiter:innen.
Senior Expert Provider Management (all genders) Arbeitgeber: Eurowings
Kontaktperson:
Eurowings HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Expert Provider Management (all genders)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Eurowings zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen der Position gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und Provider Management. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese auf die Rolle bei Eurowings angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten in der Datenanalyse und im Umgang mit KPIs demonstrieren. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da du als Ansprechpartner:in für Dienstleister fungieren wirst, ist es wichtig, dass du klar und überzeugend kommunizieren kannst. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Expert Provider Management (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du alle geforderten Qualifikationen und Erfahrungen in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Senior Expert Provider Management zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen, insbesondere im Bereich Kundenservice und Datenanalyse.
Betone deine Soft Skills: Neben den fachlichen Qualifikationen sind auch Soft Skills wichtig. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und deine Fähigkeit, in kontroversen Diskussionen eigene Ideen einzubringen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Eurowings vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über Eurowings und die spezifischen Anforderungen der Position als Senior Expert Provider Management. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte und -ziele verstehst und wie deine Erfahrungen dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Dienstleistern gearbeitet hast oder KPIs implementiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Zeige deine Datenanalysefähigkeiten
Da die Rolle eine starke Datenanalyse erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalysen zu sprechen. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu verbessern.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
