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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Kunden und Kollegen im Level 1 & 2.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf technische Lösungen in Europa und Südostasien.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit für Homeoffice und attraktive Gehaltsstruktur.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 30% ist notwendig.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und löse spannende technische Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung in Elektrotechnik oder verwandten Bereichen erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43400 - 60800 € pro Jahr.
Du leistest technische Unterstützung bei Anfragen von Kunden und Kollegen im Level 1 & 2 Support und agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und anderen Bereichen in der After-Sales-Phase.
Was dich erwartet:
- Bereitstellung von technischem Support (Level 1) für Kunden in der Region (South East Asia & Europa) per Telefon, E-Mail oder vor Ort
- Leisten von technischem Support (Level 2) für Kollegen in allen anderen Regionen bzw. Niederlassungen
- zeitnahe und effiziente Diagnose und Behebung technischer Probleme
- Erfassung und Analyse von Kundenanfragen und -problemen im Ticketsystem
- Bearbeitung von Upgrade-Anfragen, von der Machbarkeitsprüfung bis zur Angebotserstellung
- Koordination und Verfolgung von Eskalationen und festgelegten Maßnahmen
- Sicherstellung der vollständigen Lösung von Support-Anfragen und der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Nachverfolgung
- regelmäßige Kommunikation mit Kunden und Durchführung von Telefonkonferenzen
- Identifikation und Bearbeitung von CI-Themen und aktive Teilnahme an Product Team Meetings
- Bereitschaft zur Sicherstellung einer globalen 24/7 TechSupport Verfügbarkeit
Was du mitbringst:
- eine fundierte technische Ausbildung Lehre/FS/HTL mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Elektronik, MSR Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik
- ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Konfliktlösungskompetenz
- hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis
- Bereitschaft zu Reisen bis zu 30%
Gehalt:
Übers Gehalt sprechen wir am liebsten persönlich, aber so viel können wir schonmal verraten: Wir orientieren uns selbstverständlich an marktüblichen Gehältern – das heißt, abhängig von der Position und Ausbildung ist bereits beim Einstieg eine Überbezahlung zum Kollektivvertrag möglich. Für diese Position bieten wir ein jährliches Bruttogehalt von mindestens 44.100 EUR. Je nach Qualifikation und Erfahrung gibt’s entsprechend auch mehr!
Technical Support Engineer (m/w/x) Arbeitgeber: EV Group (EVG)
Kontaktperson:
EV Group (EVG) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Engineer (m/w/x)
✨Tip Nummer 1
Um in der technischen Unterstützung erfolgreich zu sein, solltest du dir ein tiefes Verständnis für die Produkte und Dienstleistungen von StudySmarter aneignen. Informiere dich über häufige technische Probleme und deren Lösungen, um im Gespräch mit Kunden kompetent auftreten zu können.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu aktuellen Mitarbeitern bei StudySmarter zu knüpfen. Ein persönlicher Austausch kann dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Technical Support Engineers geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Szenarien vor, die während des Vorstellungsgesprächs besprochen werden könnten. Übe, wie du technische Probleme diagnostizieren und lösen würdest, um deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis zu stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du während des Bewerbungsprozesses klar und präzise kommunizierst. Dies ist besonders wichtig, da du in der Rolle viel mit Kunden und Kollegen interagieren wirst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Engineer (m/w/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone technische Fähigkeiten: Da die Position einen starken technischen Hintergrund erfordert, solltest du deine Ausbildung und relevante Erfahrungen im Bereich Elektrotechnik, Elektronik oder verwandten Bereichen klar darstellen.
Kommunikationsfähigkeiten hervorheben: Die Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Stelle sicher, dass du Beispiele für deine Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenzen in deinem Anschreiben anführst.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Lösung technischer Probleme beitragen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EV Group (EVG) vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine technischen Kenntnisse in den Bereichen Elektrotechnik, Elektronik und Mechatronik vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu beantworten und Beispiele für technische Probleme zu geben, die du gelöst hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du während des Interviews deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und zeige, dass du in der Lage bist, komplexe technische Informationen verständlich zu erklären.
✨Konfliktlösungskompetenz zeigen
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen du Konflikte erfolgreich gelöst hast. Dies könnte eine Situation sein, in der du mit einem unzufriedenen Kunden oder einem Teamkollegen umgegangen bist. Zeige, dass du ruhig und professionell bleibst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Firma, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Erwartungen an die Rolle stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt und zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.