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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und das Auftragsmanagement für B2B und B2C.
- Arbeitgeber: Evalion revolutioniert die Immobilienbranche mit digitalen Gutachten.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitsmodelle und echte Gestaltungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zum Head of Operations oder COO.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams in einer spannenden Skalierungsphase.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Führungserfahrung und Prozess-Exzellenz sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Über Evalion & Gutachten.org Evalion ist eine digitale Plattform & ein Gutachtenbüro für hochwertige Immobiliengutachten. Mit unseren Marken Evalion.net (B2B) und Gutachten.org (B2C) schaffen wir einen einfachen Zugang zu professionellen Gutachten für Privatpersonen, Unternehmen und institutionelle Investoren - und bauen ein skalierbares Geschäftsmodell für den DACH-Markt auf. Langfristig entwickeln wir ein Service-Ökosystem rund um die Immobilie mit integrierten Angeboten für Eigentümer, Investoren und Unternehmen. Mit Evalion digitalisieren und revolutionalisieren wir eine systemrelevante Branche. Warum jetzt? Wir haben unseren Proof of Concept validiert, verzeichnen starke Nachfrage und sind in einer dynamischen Skalierungsphase. Dafür suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die unseren Kundenservice & die Auftragsbearbeitung auf das nächste Level bringt - fachlich, organisatorisch und kulturell.
Aufgaben
- End-to-end Verantwortung für Customer Support, Customer Success & Auftragsmanagement (B2C & B2B).
- Führung & Ausbau des Teams: Leitung des bestehenden Teams (Kundenservice & Sachbearbeitung / Junior-Sachverständige). Geplanter Ausbau (+3 bis 9 zusätzliche Mitarbeitende) in den nächsten Monaten - abhängig von Effizienz & Prozessreife.
- Prozesse aufsetzen & skalieren: Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung von Workflows (SLAs, Eskalationen, Wissensdatenbank, QA-Checks).
- Servicequalität sichern: Monitoring relevanter KPIs (z. B. First Response Time, Time-to-Resolution, CSAT/NPS, Backlog), Feedback-Schleifen mit Operations & Produkt.
- Auftragsabwicklung steuern: Sicherstellen, dass alle Kundenaufträge vollständig, fristgerecht und in hoher Qualität bearbeitet werden - von Unterlagen-Check bis Übergabe an die Sachverständigen.
- Schnittstelle ins Unternehmen: Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb, Operations/Sachverständigen und Produkt/Tech; Ableitung von Anforderungen aus dem Kundendialog.
- Hiring & Enablement: Rekrutierung, Onboarding, Coaching & Weiterentwicklung des Teams; Kapazitäts- & Schichtplanung.
- Perspektive: Entwicklung zum Head of Operations - mit weiterer Option auf COO, abhängig von Teamgröße, Ergebnisverantwortung und Impact.
Qualifikation
- Erste Führungserfahrung im Aufbau und Leiten von Kundenservice- und Auftragsbearbeitungsteams in einem wachsenden Umfeld (Startup/Scale-up oder vergleichbar).
- Nachweisliche Prozess-Exzellenz: Du hast skalierbare Strukturen, SLAs und QA-Mechaniken eingeführt und KPIs operativ gesteuert.
- Hands-on-Mentalität: Du kannst operativ mit anpacken und gleichzeitig strategisch vorausdenken.
- Kommunikations- & Konfliktstärke auf Deutsch.
- (Großes) Nice to have: Erfahrung im Bereich Immobilien / Immobiliengutachten. (Wissen ist ein großer Pluspunkt, aber keine Voraussetzung - wir entwickeln dich hier gerne weiter.)
Benefits
- Wirkung & Ownership: Du baust einen zentralen Unternehmensbereich auf - mit echtem Gestaltungsspielraum.
- Skalierungsphase hautnah: Hohe Lernkurve, schnelle Entscheidungen, kurzer Draht zur Geschäftsführung.
- Karrierepfad: Perspektive Richtung Head of Customer Operations / Director je nach Team- & Ergebnisverantwortung.
- Attraktive Vergütung: Marktkonformes Fixgehalt plus leistungsabhängige Komponenten; bei wachsender Verantwortung signifikante Entwicklung möglich.
- Attraktives Kompensationspaket: sag uns, was du brauchst - wir versuchen es möglich zu machen.
- Arbeitsumfeld: Kleines, motiviertes Team, moderne Tools, flexible/hybride Arbeit.
Klingt nach dir? Dann lass uns sprechen - wir freuen uns auf den Austausch!
Customer Operations & Success Lead (Support & Auftragsmanagement) (w/m/d) Arbeitgeber: Evalion GmbH
Kontaktperson:
Evalion GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Operations & Success Lead (Support & Auftragsmanagement) (w/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach einem informellen Gespräch oder einem Austausch über die Rolle. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder sogar bei Evalion. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Immobiliensektor und über Evalions Dienstleistungen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kundenservice und Prozessoptimierung zu betonen – das sind Schlüsselqualifikationen für die Rolle!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Operations & Success Lead (Support & Auftragsmanagement) (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Vermeide es, zu formell zu sein und bring deinen eigenen Stil in die Bewerbung ein. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Erzähle von deinen Erfahrungen!: Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfolgen und Erfahrungen zu erzählen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du für unser Team mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell reagieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Evalion GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Mission und den Werten von Evalion vertraut. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, das Service-Ökosystem rund um Immobilien zu entwickeln.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten in der Führung und Prozess-Exzellenz zu demonstrieren.
✨Fragen zur Teamdynamik
Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an der Teamkultur interessiert bist. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, und wie du helfen kannst, diese zu überwinden. Das zeigt dein Engagement für die Teamführung.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über relevante KPIs im Kundenservice und Auftragsmanagement. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese KPIs in der Vergangenheit gesteuert hast und welche Strategien du anwenden würdest, um die Servicequalität bei Evalion zu sichern.