Customer Success Trainee in Zurich (80-100%)

Deine Rolle

Magst du es, komplexe Themen einfach zu erklären und hast Lust die Event-Tech-Welt kennenzulernen? Dann suchen wir genau dich! Werde Teil unseres Teams in Zürich und hilf uns dabei, Event-Teams wieder mehr Zeit für echte Eventerlebnisse zu schenken, indem wir ihre Prozesse automatisieren. Wir sind ein energiegeladenes Team, das gemeinsam Grosses erreichen will. Bei uns triffst du auf eine Kultur der Wertschätzung, flache Hierarchien und viel Raum für Eigeninitiative und Wachstum.

In deiner Rolle als Customer Success Trainee bist du zusammen mit dem Team die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du startest mit einem klaren Fokus auf spezifische Aufgaben und wächst durch regelmässiges Mentoring schnell in deine neue Rolle hinein.

Aufgaben

• First-Level Support: Du lernst Anfragen über unsere Ticketsysteme und Telefonsupport zu bearbeiten. Das Ziel ist es, dass du Standardfragen eigenständig lösen kannst und bei komplexeren Fällen eng mit unseren erfahrenen Kolleg:innen zusammen arbeitest, um die beste Lösung zu finden.
• Wissensmanagement: Du hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank und die Video Academy auf das nächste Level zu bringen. Du schreibst hilfreiche Artikel und erstellst Video-Tutorials, damit unsere Kunden das Beste aus evenito herausholen können.
• Onboarding & Training: Du unterstützt bei Schulungen und Onboardings. Zuerst schaust du unseren Profis über die Schulter, bald übernimmst du selbstständig erste Teile der Produktschulungen.
• Qualitätssicherung: Du tauchst tief in unsere Plattform ein, testest neue Releases und hilfst dabei, Bugs zu reproduzieren, zu dokumentieren und stehst dabei in engem Austausch mit unserem Produkt-Team.
• Team-Support: Du unterstützt unsere Medior und Senior CSMs bei komplexen Enterprise-Projekten und lernst dabei von den Besten.

Qualifikation

• Du hast Lust, in die Tech- und Event-Welt einzutauchen und bist ein echtes Kommunikationstalent.
• Mindset: Du hast einen "Growth und Service Mindset" - du bist neugierig, lernbereit und motiviert, dich tief in unser Tool einzuarbeiten.
• Persönlichkeit: Du bist resilient und behältst auch in stressigen Phasen deine positive Energie. Du arbeitest gerne im Team und behältst auch bei vielen Aufgaben den Überblick.
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und kannst deine eigenen Aufgaben effektiv priorisieren. Du bist agil und kannst dich schnell auf neue Prozesse oder Software-Updates einstellen.
• Kommunikation: Du hörst aktiv zu, kannst komplexe Dinge einfach erklären und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch.
• Skills: Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder einen Hochschulabschluss und vielleicht bereits erste Erfahrungen im B2B SaaS Bereich gesammelt.
• Passion: Events leben von Emotionen. Idealerweise bringst auch du eine Leidenschaft für die Eventbranche oder zu digitalen Produkten mit.
• Tech-Affinität: Du hast eine hohe Begeisterung für digitale Lösungen und Freude daran, anderen technische Zusammenhänge einfach zu erklären.

Benefits

• Moderne Arbeitswelt: An unserem zentralen Hauptsitz in Zürich erwartet dich eine inspirierende Arbeitsumgebung - inklusive feinem Büro-Kafi, Snacks und umgeben von tollen Lunch-Spots.
• Mobilitätsunterstützung: Wir beteiligen uns aktiv an den Kosten für dein öV Abo, damit du jederzeit umweltbewusst und flexibel unterwegs bist.
• Zeit zur Erholung: Geniesse 30 Tage Ferien sowie einen zusätzlichen freien Tag für jedes Dienstjahr, damit du dich optimal erholen und mit voller Energie durchstarten kannst.
• Flexibilität: Deine Work-Life Balance liegt uns am Herzen - dank Homeoffice und Gleitzeiten kannst du deinen Job optimal in deinen Alltag integrieren.
• Tolle Events: Wir lieben Events. Und das leben wir nicht nur für unsere Kunden, sondern genauso im Team: Von spontanen Kaffeepausen, und Freitag 'Bier-um-Vier's bis hin zu jährlichen Global Team Event.
• Entwicklung: Wir leben eine offene Feedback-Kultur und kurze Entscheidungswege. Deine Lernkurve vom Trainee zum Experten fördern wir aktiv mit klaren Entwicklungspfaden und regelmässigem Austausch.
• Impact: Arbeite mit einem grossartigen Team und Kunden und gestalte Projekte die bewegen, während du die Zukunft der Event-Branche und evenito massgeblich mitprägst.