Kundenberater/in Inbound (m/w/d)

Hi, schön dass du hier bist! Wir sind eventfirst. Uns gibt es seit 2025, inzwischen sind wir rund 20 Leute, ungefähr zur Hälfte Menschen, die selbst jahrelang Events organisiert haben, zur anderen Hälfte Entwickler:innen. Wir bauen die Plattform für Firmenevents: Tagungen, Offsites, Konferenzen. Unsere Kunden reichen vom Mittelstand über Verbände und Agenturen bis zu Konzernen.

Warum wir diese Rolle brauchen: Die Anfragen für Tagungen, Offsites und Konferenzen kommen schneller rein, als unsere Eventmanager:innen zwischen ihren Projekten telefonieren können. Deshalb suchen wir dich: jemanden, der das erste Gespräch mit Kunden zu seiner Sache macht.

Deine Rolle: Du bist die erste Stimme, die Kunden von eventfirst hören. Du rufst zurück, sortierst im Gespräch, was für ein Event geplant ist, und vereinbarst einen Termin mit unserem Event-Management. Kein Kaltakquise-Skript, sondern Gespräche mit Leuten, die von sich aus auf uns zugekommen sind. Am Ende weiß der Kunde, dass er bei uns richtig ist, und unsere Kolleg:innen wissen, worum es geht. Die Stelle ist Teilzeit mit zehn bis zwanzig Stunden pro Woche.

Deine Aufgaben:

• Firmen anrufen, die uns eine Anfrage geschickt haben, und klären: was soll stattfinden, für wie viele Leute, wann, in welchem Rahmen.
• Entscheiden, ob daraus ein Beratungstermin wird, und diesen Termin mit dem Event-Management setzen.
• Die Anfrage so vorbereiten, dass das Event-Management direkt weiterarbeiten kann.
• Erste Auskunft geben, was wir machen und was wir nicht machen.
• Nachfassen, bis der Termin steht oder klar ist, dass keiner zustande kommt.

Das solltest du mitbringen:

• Sehr gutes Deutsch, gesprochen. Du telefonierst den ganzen Tag, also sollte dir das leichtfallen.
• Zwei Zeitfenster am Tag, eines vormittags, eines nachmittags, an Werktagen zwischen 9 und 17 Uhr. Wann genau, entscheidest du.
• Wohnsitz und Arbeitserlaubnis in Deutschland. Wo in Deutschland, ist uns egal.

Das hilft, ist aber kein Muss:

• Du telefonierst gerne und kommst mit fremden Leuten schnell ins Gespräch.
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, gerne im Outbound.
• Hintergrund in Hotellerie oder Tourismus, etwa Reservierung, Empfang, Front Office, Bankett oder Event-Service.
• Du kennst Firmenveranstaltungen, Tagungen oder Konferenzen aus eigener Erfahrung.
• Englisch, das für ein Kundengespräch reicht.

Was du wissen solltest: Die Leute haben ihre Anfrage selbst gestellt, sitzen aber nicht neben dem Telefon. Manche Rückrufe gehen ins Leere, manche erwischen jemanden mitten in einer Sitzung. Wenn dich das nicht aus dem Takt bringt, passt die Rolle gut zu dir. Erreichbar sind die meisten in zwei Fenstern am Tag, das findest du schnell für dich heraus. Dazu kommt: Wir sind noch jung und schnell unterwegs, die Plattform verändert sich regelmäßig. Wir zeigen dir alles, was du brauchst, und freuen uns über jemanden, der einfach fragt, wenn etwas unklar ist.

Was wir bieten:

• Faires Gehaltband. 16 bis 22 Euro pro Stunde, je nach Erfahrung.
• Planbare Zeiten. Anfragen kommen laufend rein, deshalb telefonierst du in zwei Blöcken am Tag. Wer vormittags nicht rangeht, ist nachmittags oft da. Die Uhrzeiten suchst du dir selbst aus, ein fester Rhythmus hilft dir dabei mehr als uns.
• Remote-first. Du arbeitest von überall in Deutschland. Unser Büro in Berlin steht dir offen, wenn du in der Nähe wohnst und Lust auf Gesellschaft hast.
• Kurze Wege. Was du am Telefon hörst, kommt direkt bei den Leuten an, die die Plattform bauen. Das verändert unsere Fragebögen und Abläufe.

So läuft die Bewerbung.