(Senior) CRM Automation Manager (m/f/d)

Wir suchen einen CRM Automation Manager, um unser automatisiertes, multikanaliges Kundenengagement in unseren Märkten zu skalieren. Die Mission unseres Teams ist es, Fans und Event-Enthusiasten bei allen Arten von Live-Entertainment-Momenten zu erreichen und zu engagieren. Mit unserer Plattform Braze als Kernplattform werden Sie umsatzsteigernde CRM-Anwendungsfälle über E-Mail, App-Push, Web-Push und andere direkte Kanäle aufbauen. Dies ist eine praktische Rolle für jemanden mit nachweislicher Erfahrung im automatisierten CRM oder Retention-Marketing - jemand, der es genießt, Kundeninsights, datengestütztes Denken und eine Leidenschaft für Events zu kombinieren, um relevante, personalisierte Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu schaffen.

Ihre Herausforderung:

• Sie entwickeln Kommunikationsinitiativen rund um wechselnde thematische Schwerpunkte, um die bestmöglichen Ergebnisse in Bezug auf kommerzielle Aspekte und Inhalte zu erzielen, z. B. das Lernen über die Vorlieben der Kunden, um keinen Verkaufsstart zu verpassen, und die Entdeckung von verfügbaren Veranstaltungen zu ermöglichen.
• Sie setzen Aktivitäten operativ um, einschließlich der Definition von Zielgruppen und optimalen Kanal-Mix.
• Sie nutzen Ihre Automatisierungsfähigkeiten, um den Übergang von manuellen Kampagnen zu automatisierten, personalisierten und triggerbasierten Kommunikationen zu unterstützen und helfen, Best Practices für die Nutzung von Braze zu gestalten.
• Sie messen den Erfolg Ihrer Aktivitäten, analysieren die Ergebnisse und optimieren diese kontinuierlich.
• Mit Ihrer Test-und-Lern-Mentalität identifizieren Sie neues Potenzial, treiben Innovationen voran und heben unsere Marketingaktivitäten auf die nächste Stufe.
• Bonuspunkt: Sie denken lokal und handeln global - übersetzen lokale Nutzerbedürfnisse in skalierbare, internationale Kundeninteraktionsstrategien und arbeiten mit Kollegen aus verschiedenen Märkten zusammen.

Was Sie benötigen:

• Sie haben greifbare Geschäftsauswirkungen durch automatisiertes CRM erzielt, z. B. erhöhte Wiederholungskäufe, Reaktivierung, Engagement, Konversion, Umsatz oder Kundenlebensdauer in einem internationalen Umfeld (3-5 Jahre Erfahrung).
• Erfahrung mit Braze ist ein Plus, aber Erfahrung mit vergleichbaren modernen Kundenengagement-Plattformen (wie Bloomreach, Emarsys oder anderen) ist ebenfalls relevant.
• Erfahrung mit KI-Agenten ist ein Plus.
• Eine analytische, KPI-gesteuerte Arbeitsweise mit einer starken Affinität zu Zahlen.
• Eine lösungsorientierte und pragmatische Herangehensweise, hohe Initiative und die Fähigkeit, unabhängig, organisiert und zuverlässig zu arbeiten.

Vorteile:

• 30 Tage bezahlter Urlaub plus die Option auf bis zu 15 Tage unbezahlten Urlaub.
• 25 Tage Workation innerhalb der EU.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Sofa-Konzerte und Mitarbeiterevents.
• Rabatte auf Ticketkäufe & Möglichkeiten zur Klärung von Aufträgen.
• Corporate Benefits und Rabatte bei KESS.
• Zentrale Lage & Zuschuss für ein Jobticket oder Deutschlandticket.
• Fahrradleasing.
• Programm zur psychischen Gesundheit & betriebliche Altersvorsorge.
• „GoFluent“ Sprachlernplattform sowie Lunch & Learn-Sitzungen.

Wir schätzen Vielfalt und behandeln alle Bewerbungen gleich – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Unterschiedliche Perspektiven bereichern unser Team und machen EVENTIM stärker.