Team Lead Client Services (Mensch) - Vertragskunden

Worum gehts? Dein Team betreut unsere Vertragskunden, die ihre Tagungen, Seminare und Events mit Hilfe unserer SaaS Lösung buchen. Neben der Suche nach der perfekten Location bieten wir außerdem den Service des Teilnehmer-Management und der Rechnungsabwicklung an.

Deine Rolle: Als Team Lead Client Services übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung unseres 8-köpfigen Teams und sorgst gemeinsam mit dem Team für eine erstklassige Kundenbetreuung- und entwicklung. Deine Aufgabe ist es, das Team zu führen und individuell zu fördern.

Deine Ziele:

• stabile und wachsende Kundenbeziehungen
• Prozesse (weiter)zuentwickeln und dabei unsere Wachstums- und Umsatzziele zu erreichen

Außerdem gehören folgende Themen zu Deinem Aufgabenbereich:

• Du steuerst eine effiziente Planung und Verteilung der Ressourcen innerhalb des Teams, um eine optimale Betreuung unserer Kunden sicherzustellen.
• Du pflegst den regelmäßigen Austausch mit den Hauptansprechpartnern unserer Kunden und entwickelst langfristige und vertrauensvolle Beziehungen.
• Du begleitest und definierst den Onboarding-Prozess neuer Kunden und stellst sicher, dass dieser reibungslos verläuft.
• Gemeinsam mit Deinem Team identifizierst und implementierst Du kontinuierlich Verbesserungen in unseren Prozessen, sowohl innerhalb des Teams als auch unternehmensweit.
• Du sorgst für ein positives Arbeitsumfeld und förderst die Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder durch regelmäßige 1:1s, Feedback-Gespräche und gemeinsam definierte Entwicklungspläne.
• Außerdem arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen wie Enterprise Sales, Produkt und Finance zusammen.

Was uns gefällt:

• Du bist gerne Team Lead und konntest bereits erste Erfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln.
• Außerdem verfügst Du über relevante fachliche Erfahrung in den Bereichen Clients Services, Customer Success oder vergleichbar.
• Du fühlst Dich in einem sich stetig wandelnden Umfeld pudelwohl und siehst Dich als Change Manager.
• Auch in stressigen Zeiten behältst Du einen kühlen Kopf und gehst stets kreativ und lösungsorientiert vor.
• Deine kommunikative und empathische Art zeichnet Dich aus.
• Dein unternehmerischer Spirit und Drive helfen Dir dabei, Dich und Dein Team kontinuierlich weiterzuentwickeln und so ein immer besser werdendes Produkt und Service anzubieten.
• Wenn Du bereits Touchpoints mit der Event-Branche sammeln konntest, wäre das top!
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Was Dir gefällt:

• Du bist Teil eines motivierten und hochqualifizierten Teams mit flachen Hierarchien und regelmäßigen Teamevents, wie z.B. Afterwork Drinks auf der Dachterrasse, Culture Nights, Spieleabende oder unsere Teamevents am Monatsende.
• Sei ein Sparfuchs und nutze Prozente auf diverse Marken und Reisen durch PepXpress und Corporate Benefits.
• Natürlich gibt es auch den obligatorischen Obstkorb, eine Müslibar sowie kalte und warme Getränke.
• Flexible Arbeitszeiten. Das sieht in jedem Team unterschiedlich aus. Grundsätzlich gelten die Kernarbeitszeiten von 10 - 17 Uhr.
• Dein Team trifft sich 4x die Woche im Office.
• Du hast Lust, mit Blick auf die Elbe und einige der bekanntesten und schönsten Sehenswürdigkeiten Hamburgs zu arbeiten?
• Du entscheidest, welche Benefits zu Dir passen: mit 20€ Benefitsy oder dem 20€ Zuschuss zum DEU-Ticket.
• Wir fördern Deine individuelle Weiterentwicklung mit dem Learning Budget von 300€ pro Jahr.
• Oben drauf packen wir noch monatlich bis zu 100€ für Deine Altersvorsorge und Vermögensziele (bAV und VWL).

Deine Ansprechpartnerin: Mareike, unsere Head of People & Culture.