Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Support-Team und optimiere Prozesse mit KI-Technologien.
- Unternehmen: Wachsendes E-Commerce Unternehmen mit innovativen Produkten.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, attraktive Vergütung und zahlreiche Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Modernes Büro, Teamevents und ein kreatives Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Online-Handel aktiv mit und entwickle deine Karriere in einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und gute MS Office Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Teamführung & Ressourcenplanung: Du übernimmst die fachliche Führung unseres Support-Teams, erstellst Schicht-, Urlaubs- sowie Kapazitätspläne und entwickelst das Team kontinuierlich weiter.
- Marktplatz- & Qualitätsmanagement: Du steuerst die Serviceprozesse auf Amazon und Otto, überwachst die Einhaltung unserer strengen Marktplatz-Richtlinien und verwaltest das Eskalationsmanagement
- Prozessoptimierung & KI: Du treibst die Integration und Optimierung unserer KI- und Automatisierungsprojekte voran, um die Effizienz im Servicebereich stetig zu steigern.
- Schnittstellenfunktion: Du agierst als Bindeglied zu den Abteilungen IT, Logistik, Content und Category Management, um Kundenfeedback direkt in Produkt- und Ablaufverbesserungen einfließen zu lassen.
- B2B-Abwicklung: Du erstellst maßgeschneiderte Angebote für Großkunden und koordinierst die reibungslose Abwicklung von B2B-Bestellungen.
- Prozess- & IT-Affinität: Du hast ein Händchen für Strukturen und begeisterst dich für neue Technologien (z. B. Integration von KI-Tools im Support).
- Das erwartet Dich
- Teamführung & Ressourcenplanung: Du übernimmst die fachliche Führung unseres Support-Teams, erstellst Schicht-, Urlaubs- sowie Kapazitätspläne und entwickelst das Team kontinuierlich weiter.
- Marktplatz- & Qualitätsmanagement: Du steuerst die Serviceprozesse auf Amazon und Otto, überwachst die Einhaltung unserer strengen Marktplatz-Richtlinien und verwaltest das Eskalationsmanagement
- Prozessoptimierung & KI: Du treibst die Integration und Optimierung unserer KI- und Automatisierungsprojekte voran, um die Effizienz im Servicebereich stetig zu steigern.
- Schnittstellenfunktion: Du agierst als Bindeglied zu den Abteilungen IT, Logistik, Content und Category Management, um Kundenfeedback direkt in Produkt- und Ablaufverbesserungen einfließen zu lassen.
- B2B-Abwicklung: Du erstellst maßgeschneiderte Angebote für Großkunden und koordinierst die reibungslose Abwicklung von B2B-Bestellungen.
- Prozess- & IT-Affinität: Du hast ein Händchen für Strukturen und begeisterst dich für neue Technologien (z. B. Integration von KI-Tools im Support).
- Das bringst Du mit
- Du hast idealerweise ein Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation oder ähnliches erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung.
- Du konntest bereits Berufserfahrung im Customer Service sammeln. Erste Erfahrungen im Bereich Teamsteuerung / Schichtplanerstellung sind wünschenswert, aber kein Muss.
- Du bist bei uns richtig, wenn du Hands-on-Mentalität, Freude an der Arbeit im Team, eine selbstständige Arbeitsweise, sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten mitbringst.
- Abschließend solltest Du über sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel) verfügen. Gute Englisch Kenntnisse sind von Vorteil.
- Das können wir Dir bieten
- Einzigartige Wachstumsperspektiven in einem dynamischen und zukunftssicheren Arbeitsumfeld
- Ein attraktives Leistungspaket aus angemessener Entlohnung, flexiblen Arbeitszeiten und Urlaub
- Eine Kombination aus Büro und Homeoffice, ggf. auch Remote möglich
- „Hands-on-Aufgaben“ – keine Konzernpolitik, keine hierarchischen Strukturen und schnelle Kommunikation
- Mitarbeiter-Rabatt auf das ganze Produktportfolio
- Kölner Office-Lifestyle: Modernes Büro in zentraler Lage mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Jobrad, Sportangebot, betriebliche Krankenversicherung, Corporate Benefits, Deutschlandticket Getränke-Flatrate, Kölschbar, Office Yoga, Teamevents und kostenlosen Parkplätzen.
- Über uns
Dein Herz schlägt für richtig gute Produkte und E-Commerce?
Du bist voller Neugier, ambitioniert und arbeitest gerne in einem motivierten Team?
Dann werde Teil der Everbrent-Familie!
Wir sind ein etabliertes und dynamisch wachsendes E-Commerce Unternehmen.
Unter diversen Marken entwickeln und vertreiben wir ein breites Produktsortiment.
Schwerpunkte liegen u. a. in den Bereichen Home & Living („Blumtal) sowie Baby & Kind („Laleni“).
Wir vereinen die gesamte Wertschöpfungskette von der Konzeption und dem Design unserer Produkte, über die Qualitätssicherung bis hin zum Vertrieb und Kundenservice.
Wir verkaufen unsere Produkte europaweit über verschiedene Onlinemarktplätze, insbesondere Amazon, sowie über unsere eigenen Webshops.
Mit mittlerweile über 60 Kolleginnen und Kollegen verfolgen wir als inhabergeführtes Unternehmen eine langfristige
Vision: Wir gestalten den europäischen Online-Handel, indem wir das effizienteste Vertriebsmodell für Konsumprodukte auf Marktplätzen betreiben und daraus zukunftsstarke Marken entwickeln!
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Customer Services Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Everbrent GmbH
Everbrent ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Software-Entwickler (m/w/d) die Möglichkeit bietet, aktiv an der globalen IT-Strategie mitzuwirken und innovative Lösungen in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld zu entwickeln. Mit einem modernen Tech-Stack, flexiblen Arbeitszeiten und einem inspirierenden Büro in zentraler Lage in Köln fördert das Unternehmen eine offene und teamorientierte Kultur, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet. Zudem profitierst du von attraktiven Mitarbeiterbenefits und einer positiven Work-Life-Balance, die dir helfen, deine besten Ideen in die Tat umzusetzen.
