Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Lösungen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen für Risikomanagement mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Internationale Zusammenarbeit und spannende Projekte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über G2 Risk Solutions
G2 Risk Solutions (G2RS) ist ein führender globaler Anbieter von Risikomanagement-, Compliance- und Betrugspräventionslösungen. G2RS kombiniert fortschrittliche Technologie, Datenintelligenz und tiefgehende regulatorische Expertise, um Kunden dabei zu helfen, Risiken zu mindern, die Compliance zu stärken und das Geschäftswachstum voranzutreiben.
Über die Rolle
Als Customer Success Manager – EMEA sind Sie der vertrauenswürdige Berater und primäre Ansprechpartner für unsere Kunden in der EMEA-Region. Sie sind verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen, die Förderung der Produktakzeptanz und die Sicherstellung, dass die Kunden den Wert unserer Lösungen maximieren.
In dieser stark kundenorientierten Rolle bieten Sie strategische Beratung, führen Produktschulungen durch, unterstützen Kunden bei Berichten und Lieferungen und teilen bewährte Branchenpraktiken, um den Kunden zu helfen, ihre Compliance- und Geschäftsziele zu erreichen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing, Betrieb und anderen funktionsübergreifenden Teams zusammen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten und zum langfristigen Erfolg der Kunden beizutragen.
Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat ist kundenorientiert, proaktiv und fühlt sich wohl dabei, regelmäßig mit Kunden in Großbritannien und Europa zu kommunizieren.
Hauptverantwortlichkeiten
- Seien Sie der primäre Ansprechpartner für ein Portfolio strategischer und hochkarätiger Kunden und gewährleisten Sie eine außergewöhnliche Servicebereitstellung und langfristigen Kundenerfolg.
- Leiten Sie den Onboarding-Prozess für neue Kunden, fördern Sie eine nahtlose Implementierung, erfolgreiche Produktakzeptanz und ein positives Kundenerlebnis von Anfang an.
- Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen durch proaktive Engagements, regelmäßige Geschäftsüberprüfungen und fortlaufende wertorientierte Unterstützung.
- Fördern Sie die Kundenbindung und das Wachstum des Kontos, indem Sie Möglichkeiten zur Erweiterung der Produktnutzung und zur Steigerung des Kundenengagements identifizieren.
- Arbeiten Sie eng mit Vertriebs- und Produktteams zusammen, um Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten im Portfolio von G2 Risk Solutions zu identifizieren und umzusetzen.
- Bildung der Kunden über die Vorteile und Möglichkeiten zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen von G2RS, um ihnen zu helfen, den Wert ihrer Investition zu maximieren.
- Liefern Sie Schulungen für Kunden, bewährte Praktiken und maßgeschneiderte Ressourcen zur Unterstützung der Kundenziele und Geschäftsergebnisse.
- Agieren Sie als Eskalationspunkt für Kundenanliegen und gewährleisten Sie eine zeitnahe Lösung und effektive Kommunikation während des Problemlösungsprozesses.
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Kundenservice, Produkt, Technik, Betrieb und anderen internen Stakeholdern zusammen, um Kundenbedürfnisse zu adressieren und umsetzbares Kundenfeedback zu geben.
- Tragen Sie zu strategischen Initiativen und kontinuierlichen Verbesserungsprojekten bei, die das Kundenerlebnis verbessern und das Geschäftswachstum unterstützen.
- Verwalten Sie Prioritäten effektiv, halten Sie Fristen ein und liefern Sie qualitativ hochwertige Arbeit in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld.
- Fördern Sie eine kollaborative Teamkultur durch klare Kommunikation, Wissensaustausch und Unterstützung für Kollegen in der gesamten Organisation.
- Übernehmen Sie zusätzliche Projekte und Verantwortlichkeiten, um die Ziele der Abteilung und der Organisation zu unterstützen.
Erforderliche Fähigkeiten und Kompetenzen
- Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen, insbesondere Excel.
- Erfahrung mit CRM-Plattformen wie Salesforce, HubSpot oder ähnlichen Kundenmanagementsystemen.
- Exzellente organisatorische Fähigkeiten, Zeitmanagement und Problemlösungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten effektiv zu verwalten.
- Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, starke Beziehungen zu verschiedenen Stakeholder-Gruppen aufzubauen.
- Starke zwischenmenschliche und Verhandlungsfähigkeiten, kombiniert mit der Fähigkeit, Daten zu analysieren und Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen.
- Hohe Aufmerksamkeit für Details und Engagement für die Lieferung qualitativ hochwertiger Arbeit und eines herausragenden Kundenerlebnisses.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu gedeihen, sich schnell an wechselnde Prioritäten anzupassen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Komfortabel beim Überprüfen sensibler und potenziell risikobehafteter Webinhalte im Rahmen der Kundenunterstützung und risikobezogener Prozesse.
- Starke Computerkenntnisse und die Fähigkeit, neue Technologien und Softwareplattformen zu erlernen.
- Kreative und innovative Denkweise mit einem kontinuierlichen Verbesserungsansatz für den Kundenerfolg und die Servicebereitstellung.
Qualifikationen
- Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachkenntnisse sind sehr wünschenswert, wobei Ukrainisch als großer Vorteil gilt.
- 2–5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im Bereich Zahlungen, Fintech, Risikomanagement, Compliance, SaaS oder einer verwandten Branche.
- Nachweisliche Erfolge bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservices und dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Stark kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und proaktiv positive Ergebnisse zu erzielen.
- Selbstmotivierter Teamplayer mit hervorragenden Zusammenarbeitfähigkeiten und einem proaktiven Ansatz zur Problemlösung.
- Ein Bachelor-Abschluss oder höher wird bevorzugt.
- Strategischer Denker mit der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, Geschäftsziele und betriebliche Prioritäten in Einklang zu bringen.
- Komfortabel in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Leidenschaft für den Kundenerfolg und Engagement für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses.
Customer Success Manager - EMEA Arbeitgeber: EverC
G2 Risk Solutions ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der EMEA-Region die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Kundenbindung und -erfolg fördert das Unternehmen eine kollaborative Unternehmenskultur, die kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung unterstützt. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsbedingungen, umfangreichen Schulungsressourcen und der Chance, an strategischen Initiativen mitzuwirken, die sowohl ihre Karriere als auch das Wachstum des Unternehmens vorantreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager - EMEA erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei EverC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - EMEA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei EverC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EverC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über EverC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
