Customer Experience Enablement Manager

Bei EverCommerce (Nasdaq: EVCM) haben wir die Mission, die Dienstleistungswirtschaft digital zu transformieren, mit maßgeschneiderten, umfassenden SaaS-Lösungen, die das Leben unserer über 725.000 Kunden vereinfachen und bereichern. Als führende Plattform für Dienstleistungscommerce schaffen unsere modernen digitalen und mobilen Anwendungen vorhersehbare, informierte und bequeme Erlebnisse zwischen Kunden und ihren Dienstleistern in den Bereichen Haus- und Außendienst, Gesundheitsdienste und Wellness. Wir bauen ein außergewöhnliches Unternehmen auf und suchen talentierte, energiegeladene und motivierte Menschen, die unser Team verstärken.

Wir suchen einen Customer Experience Enablement Manager, um unsere EverPro-Kundenserviceorganisation zu unterstützen. EverPro ist die Marke von EverCommerce für Haussysteme, die dienstleistungsbasierten Unternehmen hilft, ihre Abläufe zu optimieren und die Kundenbindung durch bessere Erfahrungen für Kunden und Dienstleister zu verbessern.

Der Customer Experience (CX) Enablement Manager entwirft und liefert Programme zur Befähigung, die die Ausführung, die Ergebnisse der Kunden und die Bindung in der Customer Experience-Organisation von EverPro (Customer Success, Support und Implementierung/Dienste) verbessern. In einer Multi-Brand-Umgebung standardisiert diese Rolle die Befähigung, wo immer möglich, während sie Programme an die Kundenreise, das Produktmix und die Betriebsrhythmen jeder Marke anpasst.

Als Partner des CX-Managements identifizieren Sie Leistungsengpässe, setzen Prioritäten und entwickeln Befähigungen, die das Onboarding, die Annahme, die Erneuerungen, die Bereitschaft zur Expansion und die qualitativ hochwertige Servicebereitstellung unterstützen. Sie arbeiten auch mit Produkt, Revenue Operations (RevOps), Sales Enablement und Marketing zusammen, um sicherzustellen, dass die CX-Teams die Schulungen, Inhalte, Werkzeuge und Prozesse haben, die sie benötigen, um Kunden effektiv im großen Maßstab zu unterstützen.

Verantwortlichkeiten:

• CX‑Weite Partnerschaft und Priorisierung: Zusammenarbeit mit dem CX-Management (Customer Success, Support und Implementierung/Dienste), um Befähigungsprioritäten basierend auf Kundenergebnissen, Leistungsdaten und Betriebsmodellbedürfnissen festzulegen.
• Funktion-spezifische Befähigung: Entwicklung von Onboarding- und rollenbasierten Entwicklungsprogrammen, die die Gesundheitsbewertungskompetenz stärken und die Identifizierung von Abwanderungsrisiken standardisieren.
• CX-Onboarding-Eigentum: Identifizierung und Dokumentation der Kernkompetenzen und Fähigkeiten für jede CX-Bewegung, um gezielte und maßgeschneiderte Lernreisen zu erstellen.
• Kollaboration über Funktionen hinweg: Zusammenarbeit mit Produkt, Revenue Operations (RevOps), Sales Enablement und Operations zur Entwicklung von Handbüchern, Werkzeugen, Arbeitsabläufen und Inhalten, die CX-Programme und wichtige Momente im Kundenlebenszyklus unterstützen.
• Programmmanagement und Messung: Definition von Erfolgsmessgrößen und Verfolgung der Programmauswirkungen.

Fähigkeiten und Erfahrungen, die für den Erfolg in dieser Rolle erforderlich sind:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Erfahrung.
• 5–8+ Jahre Erfahrung in Customer Success Enablement, Sales Enablement, Customer Success, Services/Implementierung, Operations, Revenue Operations (RevOps) oder verwandten GTM/CX-Rollen.
• Nachweisliche Erfahrung in der Gestaltung und Durchführung von Befähigungsprogrammen, die die Kundenannahme, -bindung und skalierbare Servicebereitstellung unterstützen.
• Starkes Verständnis des Kundenlebenszyklus, einschließlich Onboarding, Annahme, Erneuerungen, Expansion, Unterstützung und Dienstleistungen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit CX-Management und Einflussnahme ohne direkte Autorität.
• Fähigkeit, Strategie in praktische, skalierbare Befähigungsprogramme für Frontline-CX-Teams zu übersetzen.
• Starke Programm- und Projektmanagement-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Erfahrung mit CX- und GTM-Systemen und -Tools, wie CRM-Plattformen, Befähigungswerkzeugen, Wissensdatenbanken und Leistungsberichterstattung.

Wo: Diese Rolle kann überall in den Vereinigten Staaten angesiedelt sein – wenn Sie in der Nähe eines unserer Büros sind, können wir Sie vor Ort einrichten, oder Sie können 100 % remote arbeiten. Bitte beachten Sie, dass Sie berechtigt sein müssen, ohne Sponsoring zu arbeiten, um sich für diese Position zu qualifizieren, und dass diese Rolle Reisen zu unserem Hauptsitz in Denver, Colorado, oder zu anderen Bürostandorten in Nordamerika erfordern kann.

Leistungen und Vorteile (USA):

• Flexibilität, wo und wie Sie innerhalb Ihres Beschäftigungslandes arbeiten möchten – im Büro, remote oder hybrid.
• Fortlaufende Investitionen in Ihre berufliche Entwicklung.
• Zugang zu einem umfangreichen Gesundheits- und Wellness-Leistungspaket ab dem ersten Tag.
• 401k mit bis zu 4 % Matching und sofortiger Vesting.
• Flexible und großzügige (FTO) Urlaubsregelung.
• Mitarbeiteraktienkaufprogramm.

Vergütung: Die angestrebte Grundvergütung für diese Position liegt bei 110.000 bis 120.000 USD pro Jahr, einschließlich eines variablen Anteils, der in den meisten US-Standorten enthalten ist. Die endgültigen Angebotsbeträge werden durch mehrere Faktoren bestimmt, einschließlich Standort, lokale Marktvariationen und Erfahrung sowie Fachkenntnisse des Kandidaten und können von den oben genannten Beträgen abweichen.

EverCommerce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus. Wir freuen uns darauf, Ihre Unterlagen zu prüfen und mehr über Ihre Erfahrungen zu erfahren!