Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe Kundenanfragen zu Zahlungsabwicklungen und unterstütze bei der Problemlösung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Fintech-Bereich mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Gesundheitsleistungen, 401k mit Matching und großzügige Freizeitregelungen.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung im Zahlungsverkehr.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Zahlungsunterstützung, starke Problemlösungsfähigkeiten.
Verwalten und Lösen komplexer Kundenanfragen und eskalierter Fälle im Zusammenhang mit Zahlungsabwicklung, Händlerkonten, Finanzierung, Abrechnungen, Rückbuchungen und der Funktionalität der Zahlungsplattform.
Untersuchen und Beheben von Kundenproblemen durch Informationssammlung, Identifizierung von Ursachen und zeitgerechte Lösung.
Als Fachexperte für EverCommerce Payments Produkte, Dienstleistungen und Prozesse fungieren.
Überwachen und Priorisieren von eskalierten Fällen, um sicherzustellen, dass die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden.
Zusammenarbeit mit Produkt-, Ingenieur-, Risiko-, Betriebs- und Account-Management-Teams zur Lösung von Kundenproblemen und Verbesserung der Kundenergebnisse.
Identifizieren wiederkehrender Kundenprobleme und Empfehlungen für Prozessverbesserungen, Produktverbesserungen und Aktualisierungen der Wissensdatenbank bereitstellen.
Detaillierte Fallunterlagen führen und genaue Kundenaufzeichnungen innerhalb von CRM- und Ticketing-Systemen sicherstellen.
Kundenbildung unterstützen, indem Anleitung, Schulung und Best Practices im Zusammenhang mit Zahlungslösungen und Plattformfunktionalität bereitgestellt werden.
Unterstützung bei der Einarbeitung und Mentoring von Tier 1 Payments Support Specialists durch Wissensaustausch und Coaching.
Zur Entwicklung und Pflege interner Dokumentationen, Arbeitsabläufe und Unterstützungsressourcen beitragen.
Teilnahme an Qualitätssicherungsinitiativen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Anforderungen:
- 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, technischem Support, Payments Support oder einer verwandten kundenorientierten Rolle.
- Erfahrung in der Unterstützung von Zahlungsabwicklungen, Fintech, Händlerdiensten, SaaS-Plattformen oder finanziellen Technologielösungen bevorzugt.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Kundenprobleme unabhängig zu verwalten.
- Erfahrung mit CRM- und Fallmanagement-Plattformen wie Salesforce, Zendesk, Service Cloud oder ähnlichen Tools.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte nicht-technischen Kunden zu erklären.
- Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv über funktionsübergreifende Teams hinweg zu arbeiten und positive Kundenergebnisse zu beeinflussen.
- Kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für außergewöhnlichen Service und den Aufbau von Kundenvertrauen.
- Starke Detailgenauigkeit und Engagement für die Aufrechterhaltung genauer Dokumentationen.
- Fähigkeit, Trends zu analysieren und Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und operativen Effizienz zu identifizieren.
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und professionelles Deeskalieren herausfordernder Kundensituationen.
- Vertrautheit mit Konzepten der Zahlungsbranche wie Finanzierung, Abrechnungen, ACH, Kartenverarbeitung, Streitigkeiten, Rückbuchungen, PCI-Compliance und Händlerdiensten ist bevorzugt.
- Erfahrung in der Unterstützung von Zahlungsgateways, Händlerkonten, POS-Systemen oder integrierten Zahlungslösungen ist bevorzugt.
- Kenntnisse der Anforderungen der Zahlungsverkehrsindustrie (PCI) und der Abläufe der Zahlungsabwicklung sind bevorzugt.
- Bevorzugter Abschluss eines Associate- oder Bachelor-Studiums oder gleichwertige Berufserfahrung.
Vorteile:
- Flexibilität, wo/wie Sie innerhalb Ihres Beschäftigungslandes arbeiten möchten – im Büro, remote oder hybrid.
- Fortlaufende Investitionen in Ihre berufliche Entwicklung.
- Tag 1 Zugang zu einem umfassenden Gesundheits- und Wellness-Leistungspaket, einschließlich eines jährlichen Wellness-Stipendiums.
- 401k mit bis zu 4% Matching und sofortiger Vesting.
- Flexible und großzügige (FTO) Freizeit.
- Programm zum Kauf von Mitarbeiteraktien.
Payments Support Specialist Arbeitgeber: EverCommerce
EverCommerce ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Flexibilität bietet, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, sei es im Büro, remote oder hybrid. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einem umfassenden Gesundheits- und Wellnesspaket ab dem ersten Tag, fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur, die auf Teamarbeit und kontinuierlicher Verbesserung basiert. Die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten im Zahlungsverkehrsbereich zu arbeiten und dabei eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten, macht diese Position besonders attraktiv für Fachkräfte, die einen echten Einfluss auf die Kundenerfahrung haben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Payments Support Specialist erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Payments Support Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die sie im Bereich Zahlungsabwicklung haben.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von EverCommerce auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Payments Support Specialist komplexe Probleme lösen musst, sei bereit, deine Problemlösungsfähigkeiten in einem Vorstellungsgespräch unter Beweis zu stellen. Übe, wie du technische Konzepte einfach erklären kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und es ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt machen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Payments Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder im Zahlungsbereich. Zeig uns, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Fähigkeiten und Erfahrungen schnell erfassen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle Informationen erhältst, die du brauchst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EverCommerce vorbereitet
✨Verstehe die Zahlungsprozesse
Mach dich mit den Grundlagen der Zahlungsabwicklung vertraut. Du solltest in der Lage sein, technische Konzepte wie Funding, Settlements und Chargebacks zu erklären. Das zeigt, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch die praktischen Aspekte verstehst.
✨Bereite dich auf komplexe Kundenanfragen vor
Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du komplexe Probleme gelöst hast. Sei bereit, diese Geschichten zu erzählen und zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das gibt dem Interviewer einen Einblick in deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Zeige Teamarbeit und Kommunikation
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Arbeit mit verschiedenen Teams zu sprechen. Betone, wie du erfolgreich mit Produkt-, Ingenieur- und Risikoteams kommuniziert hast, um Kundenprobleme zu lösen.
✨Hebe deinen kundenorientierten Ansatz hervor
Stelle sicher, dass du deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice zeigst. Teile Beispiele, wie du das Vertrauen der Kunden gewonnen hast und wie du ihre Bedürfnisse priorisiert hast. Ein kundenorientierter Ansatz ist entscheidend für diese Position.
