Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Kundenprojekte von der Analyse bis zum Go-Live und sorge für den Erfolg unserer Softwarelösungen.
- Unternehmen: KOST Software GmbH, Teil der Everfield-Gruppe, mit Fokus auf digitale Lösungen für die Gastronomie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten und einem freundlichen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gastronomie mit innovativen Softwarelösungen und unterstütze unsere Kunden aktiv.
- Qualifikationen: Erfahrung in Projektmanagement und technisches Verständnis sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58000 - 62000 € pro Jahr.
Customer Success Manager /Customer Support (m/w/d) – KOST Software GmbH 58,000 - 62,000 EUR p.a.
Über Everfield
Everfield ist auf den Erwerb, die Entwicklung und den Ausbau von europäischen Software‑Unternehmen spezialisiert. Unsere Mission: ambitionierte Visionen verwirklichen, nachhaltiges Wachstum fördern und neue Chancen im europäischen Software‑Ökosystem erschließen – in mittlerweile 9 Ländern und wachsend.
Über KOST
Seit über zwei Jahrzehnten entwickelt KOST praxisnahe digitale Lösungen für Gastronomiebetriebe, Großküchen und Einrichtungen im Bereich Gemeinschaftsverpflegung. Mit einem modularen Portfolio aus Warenwirtschaft, Kassensystem und bargeldlosem Bezahlsystem digitalisiert KOST sämtliche Abläufe rund um Einkauf, Lager, Produktion und Abrechnung. Unsere Lösungen werden on‑premises bei unseren Kunden installiert und tief in deren Geschäftsprozesse integriert. Seit September 2024 ist KOST Teil der Everfield‑Gruppe und hat seinen Standort in Graz.
Über die Rolle
Du brennst dafür, Projekte erfolgreich ins Ziel zu bringen, denkst dich gerne in komplexe IT‑, Warenwirtschafts‑ und Buchhaltungsthemen ein und willst, dass unsere Kunden mit unseren Lösungen wirklich produktiver werden? Dann bist du bei KOST genau richtig. Als Customer Success Manager im Professional‑Services‑Team verantwortest du die Umsetzung von Kundenprojekten – von der Anforderungsaufnahme über die Konfiguration bis zum stabilen Livebetrieb – und bist die zentrale Ansprechperson, die dafür sorgt, dass unsere Kunden aus Gastronomie und Gemeinschaftsverpflegung den vollen Nutzen aus unseren Softwarelösungen ziehen.
Deine Aufgaben
- Du setzt Kundenprojekte eigenverantwortlich um – von der Anforderungsanalyse über Konfiguration und Customizing bis zu Tests, Go‑Live und Übergabe in den Support.
- Du konfigurierst und implementierst unsere Lösungen (Warenwirtschaft, Kassen‑ und Bezahlsystem) on‑premises und bildest die Geschäfts‑, Lager- und Abrechnungsprozesse unserer Kunden im System ab.
- Du bist zentrale Ansprechperson für deine Kunden während des gesamten Projekts und sorgst für eine klare, verlässliche Kommunikation.
- Du unterstützt den Support nach dem Go‑Live, identifizierst Optimierungspotenziale und begleitest die Weiterentwicklung ihrer Lösung.
- Du klärst und löst Fragestellungen an der Schnittstelle zwischen IT, Warenwirtschaft und Buchhaltung (z. B. Schnittstellen zur Finanzbuchhaltung, Abrechnung, Datenmigration).
- Du arbeitest eng mit Support, Produktentwicklung und Sales zusammen und bringst Kundenfeedback aktiv ins Unternehmen ein.
- Du dokumentierst Konfigurationen, Prozesse und Übergaben sorgfältig und trägst zur Weiterentwicklung unserer Knowledge Base und internen Abläufe bei.
Wen wir suchen
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑, kaufmännischen oder gastronomischen Bereich – oder vergleichbare Praxiserfahrung.
- Du bringst rund 3–6 Jahre Berufserfahrung in der Projektumsetzung, Implementierung, im Consulting oder Customer Success mit, idealerweise im B2B‑Software‑Umfeld.
- Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und findest dich schnell in neue Softwaresysteme und Fachthemen ein.
- Du bringst Kenntnisse in mindestens einem der Bereiche Warenwirtschaft/ERP oder Buchhaltung/Rechnungswesen mit und bist bereit, dich in die übrigen Themen einzuarbeiten.
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und ergebnisorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick.
- Kenntnisse im Gastronomie‑ oder GV‑Bereich sind willkommen, aber kein Muss – wir bringen dir das Fachliche gerne bei.
- Du kommunizierst klar, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich und arbeitest gerne direkt mit Kunden zusammen.
- Du arbeitest gerne im Team und teilst dein Wissen offen mit Kolleg:innen.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und solide Englischkenntnisse (mind. B2).
- Bereitschaft zur Arbeit am Standort Graz und zu gelegentlichen Dienstreisen im Raum DACH.
Customer Success Manager/ Customer Support Arbeitgeber: Everfield UK Limited
KOST Software GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt von 58.000 - 62.000 EUR p.a. bietet, sondern auch eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Graz. Hier haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich der digitalen Lösungen für die Gastronomie zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem engagierten Team weiterzuentwickeln. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Wissensaustausch, während regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten sicherstellen, dass Sie stets auf dem neuesten Stand der Technik bleiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager/ Customer Support erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Everfield UK Limited suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager/ Customer Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Everfield UK Limited im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Everfield UK Limited vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Everfield UK Limited und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
