Customer Support Specialist

Quereinsteiger (m/w/d) im Customer Support – Kundenbetreuung für ERP-Software

Krumbach bei Augsburg (hybrid)

Über Everfield

Everfield ist auf den Erwerb, die Entwicklung und den Ausbau von europäischen Software-Unternehmen in unterschiedlichen Märkten spezialisiert. Wir stellen unseren Unternehmen jegliche strategischen Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um auf die nächste Wachstumsstufe zu gelangen. Unsere Mission ist es, ambitionierte Visionen zu verwirklichen, nachhaltiges Wachstum zu fördern und neue Chancen im europäischen Software-Ökosystem zu erschließen.

Die Unternehmen im Everfield-Ökosystem bewahren ihre Teams, Marken und Standorte, um sich gezielt auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren: die Entwicklung innovativer Produkte und die umfassende Betreuung ihrer Kunden. Everfield bietet dabei gezielte Unterstützung in den Bereichen Personalgewinnung und HR sowie Zugang zu einem Expertenteam, das auf den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen spezialisiert ist und in finanziellen sowie operativen Belangen berät.

Seit der Gründung im Jahr 2022 ist Everfield in 7 Ländern präsent – und wächst stetig weiter.

Über SoCom

SoCom Informationssysteme, ist Teil des Everfield-Ökosystems, und ist führend in der Bereitstellung innovativer Softwarelösungen für die Wäschereibranche. Unsere ERP-Software und die damit verbundenen App- und Web-Lösungen revolutionieren den Textilservice, indem sie eine vollständig digitale, ressourceneffiziente und nachhaltige Produktion und Logistik ermöglichen. Mit mehr als 350 Kunden in 18 Ländern sind wir stolz darauf, der Marktführer im deutschsprachigen Raum zu sein.

SoCom Informationssysteme gehört seit 2023 zu Everfield. Der Standort von SoCom befindet sich in Krumbach, nahe Augsburg.

Als Teil unseres Support-Teams stehst Du unseren Kunden bei Fragen zu unseren Softwarelösungen per Telefon oder Online zur Seite und löst gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen auch mal kniffligere Fälle. Aus diesem Grund sind uns die Zusammenarbeit im Team und der Austausch von Know-How sehr wichtig.

Da wir mittlerweile weltweit über 350 Großwäschereien zu unserem Kundenstamm zählen, setzen wir gute Englischkenntnisse voraus.

Deine Aufgaben:

• Professionelle Betreuung von Kundenanliegen per Telefon und Online
• Kompetente Beantwortung von Produktfragen und technischem Support
• Effiziente Abwicklung von Reklamationen
• Aktiver Beitrag zur Festigung der Kundenbindung und Sicherstellung langfristiger Kundenzufriedenheit
• Sorgfältige Pflege von Stammdaten

Wen wir suchen:

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Teamgeist und die Fähigkeit, Wissen aktiv zu teilen
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
• Technisches Verständnis und Interesse an IT-Lösungen
• Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
• Gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)
• Bereitschaft, während der Einarbeitung in den ersten 3 bis 6 Monaten überwiegend vor Ort zu arbeiten, danach 100% Homeoffice möglich
• Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B in Deutschland, um gelegentliche Außendiensteinsätze zu bewerkstelligen
• Vorzugsweise Erfahrung im IT-Sektor, ERP-Support oder der Wäschereibranche

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Möglichkeit zum Home-Office und Workation
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und attraktive Bonusregelungen
• Ein kollegiales Umfeld und regelmäßige Firmenevents

Bewerbungsprozess:

• Erstes Gespräch mit Talent Acquisition Lead, Maria (0.5 h)
• Zweites Interview mit Head of Support, Wolfgang und stellvertretenden Head of Support, Jörg (1.0 h)
• Abschließendes Interview, ein Probetag vor Ort

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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