Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kunden durch Softwareimplementierungen in der Gastronomie und sorge für ihren Erfolg.
- Unternehmen: Everfield, ein innovatives Unternehmen im Bereich Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Arbeiten vor Ort in Graz mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gastronomie mit modernster Technologie und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung in Projektmanagement und Softwareimplementierung, idealerweise im B2B-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58000 - 62000 € pro Jahr.
KOST, das Teil der everfield Unternehmensfamilie ist, sucht einen engagierten Fachmann, der Softwareimplementierungsinitiativen speziell für Unternehmen im Gastgewerbe und Catering-Bereich überwacht. In dieser Position begleiten Sie die Kunden durch jede Phase ihrer Reise, beginnend mit der ersten Entdeckung und Anforderungsanalyse, über die detaillierte Systemkonfiguration bis hin zu erfolgreichen Go-Live-Operationen. Ihre Hauptmission besteht darin, sicherzustellen, dass jeder Kunde den größtmöglichen Nutzen aus unserem umfassenden Angebot an Lösungen für Bestandsmanagement, Kassensysteme und Zahlungsabwicklung zieht.
Key facts:
- Standort: Graz, Österreich (Vor Ort)
- Engagement: Vollzeit
- Vergütung: 58.000 - 62.000 EUR pro Jahr
- Team: Professional Services
Was Sie tun werden:
- Überwachung kompletter Kundenimplementierungsprojekte von Anfang bis Ende, einschließlich erster Geschäftsanalysen, umfassender Systemeinrichtung, strenger Testprotokolle und abschließender Bereitstellungsaktivitäten.
- Anpassung und Konfiguration von On-Premises-Softwareanwendungen, um die einzigartigen Geschäftsprozesse, Anforderungen an das Bestandsmanagement und Buchhaltungsabläufe jedes Kunden genau abzubilden.
- Funktion als primärer Ansprechpartner für Kunden während der gesamten Projektdauer, mit klarer und konsistenter Kommunikation bei jedem Meilenstein.
- Bereitstellung fortlaufender Unterstützung für die Support-Abteilung nach erfolgreichen Systemstarts und aktive Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Diagnose und Lösung sowohl technischer als auch funktionaler Herausforderungen, insbesondere bei Software-Schnittstellenintegrationen und komplexen Datenmigrationen.
- Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um Kundenfeedback effektiv zu kommunizieren.
- Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen zu allen Konfigurationsentscheidungen und Implementierungsverfahren.
- Durchführung von Schulungen und Workshops, um sicherzustellen, dass die Kundenteams über das Wissen und das Vertrauen verfügen, ihre neuen Systeme eigenständig zu betreiben.
- Überwachung von Projektzeitplänen und Ergebnissen, um sicherzustellen, dass Implementierungen im Zeitrahmen und innerhalb der festgelegten Parameter bleiben.
- Entwicklung und Pflege langfristiger Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, um fortlaufende Zufriedenheit zu fördern und potenzielle Erweiterungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen zur Verfeinerung der Implementierungsmethodik und Verbesserung der Servicequalität.
- Verfolgung und Berichterstattung über Projektmetriken, Kundenzufriedenheitsindikatoren und Implementierungserfolgsraten an die Führungsebene.
Voraussetzungen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informationstechnologie, Betriebswirtschaft, Hotelmanagement oder Gastronomie oder gleichwertige praktische Erfahrung in verwandten Bereichen.
- Zwischen drei und sechs Jahren nachgewiesene Erfahrung in Projektmanagement, Softwareimplementierung, Beratungsdiensten oder Customer Success-Funktionen, bevorzugt mit B2B-Software-Hintergrund.
- Starke technische Neigung mit nachgewiesener Fähigkeit, neue Systeme und Technologien schnell zu erfassen.
- Gute Kenntnisse in Enterprise Resource Planning- und Bestandsmanagementsystemen oder Buchhaltungsprinzipien.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu jonglieren und dabei organisiert zu bleiben.
- Hervorragende Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie solide Englischkenntnisse auf B2-Niveau oder höher.
- Bereitschaft und Verfügbarkeit, vor Ort in unserem Büro in Graz zu arbeiten, mit Flexibilität für gelegentliche Reisen in der DACH-Region.
Nice to have:
- Vorherige Erfahrung oder grundlegende Kenntnisse in der Gastronomie oder im Großcatering.
- Vertrautheit mit branchenspezifischen Herausforderungen und Arbeitsabläufen im Gastgewerbe.
- Frühere Erfahrungen mit Change-Management-Praktiken in Unternehmenssoftware-Kontexten.
- Verständnis von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen im Zusammenhang mit Zahlungssystemen.
Fähigkeiten & Tools:
- Enterprise Resource Planning-Plattformen
- Bestandsmanagement- und Kontrollsoftware
- Kassensysteme und Zahlungsabwicklungslösungen
- Schnittstellen und Integrationen von Finanzbuchhaltungssystemen
- Datenmigrationstools und -methoden
- Projektmanagement- und Dokumentationsplattformen
Praktische Hinweise:
Diese Position erfordert eine ständige physische Präsenz in unserem Büro in Graz; Homeoffice ist nicht möglich. Gelegentliche Geschäftsreisen innerhalb der DACH-Region sind als Teil der regulären Aufgaben zu erwarten.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Everfield
KOST Software GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt von 58.000 - 62.000 EUR p.a. bietet, sondern auch eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Graz. Hier hast du die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich der digitalen Lösungen für die Gastronomie zu arbeiten und deine Fähigkeiten in einem engagierten Team weiterzuentwickeln. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Wissensaustausch, während regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten dir helfen, deine Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Everfield suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Everfield im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Everfield vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Everfield und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
