Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und entwickle innovative Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im europäischen Software-Ökosystem mit Fokus auf digitale Transformation.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines innovativen Teams und trage aktiv zum Wachstum bei.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Softwarebranche und setze KI-gestützte Tools ein.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Support- oder Consulting-Teams und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Everfield kauft, baut und entwickelt europäische Anbieter vertikaler Marktsoftware und Speziallösungen weiter und stattet sie mit den Werkzeugen aus, die sie für die nächste Entwicklungsstufe brauchen. Unsere Mission ist es, Ambition zu fördern, Wachstum voranzutreiben und Chancen für das europäische Software-Ökosystem zu erschließen.
Unternehmen im Everfield-Ökosystem folgen einem dezentralen Modell: Sie behalten ihr Team, ihre Marke und ihre Standorte und konzentrieren sich auf das, was sie am besten können - Produkte entwickeln und Kunden betreuen. Everfield unterstützt bei Talent Acquisition und HR und bietet Zugang zu einem Expertenteam für den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen, das zu finanziellen und operativen Themen berät.
SoCom Informationssysteme ist ein führender Anbieter innovativer Softwarelösungen für die Wäschereibranche. Unsere ERP-Software sowie die dazugehörigen App- und Web-Lösungen revolutionieren den Textilservice, indem sie eine vollständig digitale, ressourcenschonende und nachhaltige Produktion und Logistik ermöglichen. Mit mehr als 350 Kunden in 21 Ländern sind wir stolz darauf, Marktführer im deutschsprachigen Raum zu sein.
Ihre Aufgaben:
- Operative Führung: Disziplinarische und fachliche Führung eines ca. 15-köpfigen Teams aus Support und Consulting; klare Priorisierung, Taktung und Nachhalten von Ergebnissen im Tagesgeschäft.
- Kundennähe & Eskalationsmanagement: Erster Ansprechpartner für kritische Kundenthemen; sorgt für schnelle, verbindliche Lösungen und stärkt damit Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Prozess- und Effizienzentwicklung: Etabliert klare, messbare Abläufe in Support und Consulting; identifiziert Engpässe und behebt sie pragmatisch statt sie zu verwalten.
- KI-Adoption vorantreiben: Treibt Entwicklung, Einführung und aktive Nutzung von KI-gestützten Tools im Team (z. B. in Ticketbearbeitung, Wissensmanagement, Onboarding) sowie deren Adoption bei Kund:innen voran; macht KI-Nutzen im Tagesgeschäft konkret erlebbar statt nur anzukündigen.
- Vertrieblichen Mitverantwortung: Erkennt Cross- und Upsell-Potenziale aus Support-/Consulting-Kontakten, arbeitet eng mit dem Vertrieb zusammen und trägt zum Umsatzwachstum im Bestandskundengeschäft bei.
- Umsatz- & Budgetverantwortung: Trägt die Umsatz- und Budgetverantwortung für den Bereich Support & Consulting (Personal-, Sach- und Projektkosten); verantwortet das Erreichen definierter KPIs (z. B. Umsatzziele, Kostenbudget, Servicelevel/CSAT, KI-Adoptionsrate) und berichtet transparent über die Zielerreichung.
- Team-Entwicklung: Rekrutiert, entwickelt und motiviert Mitarbeitende; baut eine Kultur des Anpackens, der Eigenverantwortung und der Kundenorientierung auf.
- Reporting & Steuerung: Definiert und verantwortet die relevanten KPIs, berichtet regelmäßig an die Geschäftsführung.
- Schnittstellenfunktion: Bindeglied zwischen Kunden, Produkt/Entwicklung und Geschäftsführung - bringt Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein.
Was Sie mitbringen:
- Mehrjährige Erfahrung in der operativen Führung eines Support-, Service- oder Consulting-Teams vergleichbarer Größe (10+ Mitarbeitende).
- Nachweisbare „Macher“-Mentalität: Umsetzungsstärke, Hands-on-Mentalität, hohe Eigeninitiative; cross-funktionale Arbeitserfahrung.
- Ausgeprägte Fähigkeit, Menschen zu führen, zu motivieren und mitzureißen - auch in Veränderungsphasen.
- Affinität zu digitalen Tools/KI und Erfahrung in der Einführung neuer Arbeitsweisen im Team.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen (Kunde, Team, Geschäftsführung).
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Von Vorteil: Vertriebserfahrung bzw. nachweisbarer kommerzieller Leistungsausweis (z. B. Umsatzverantwortung, Cross-/Upselling).
- Von Vorteil: Branchenkenntnisse in der Wäscherei-/Textildienstleistungsbranche oder angrenzenden B2B-Servicebranchen.
- Von Vorteil: Erfahrung in einem Software-/SaaS-Umfeld (Support- und Consulting-Prozesse rund um ein Produkt).
- Von Vorteil: Erfahrung mit KI-Tools im operativen Kundenservice (z. B. KI-gestützte Ticket-Triage, Wissensdatenbanken, Copiloten).
Bewerbungsprozess: 30min TA call, 45min Hiring manager call, 90min Case Study.
Head of Client Operations (m/w/d) in Krumbach Arbeitgeber: Everfield
KOST Software GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt von 58.000 - 62.000 EUR p.a. bietet, sondern auch eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Graz. Hier hast du die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich der digitalen Lösungen für die Gastronomie zu arbeiten und deine Fähigkeiten in einem engagierten Team weiterzuentwickeln. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Wissensaustausch, während regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten dir helfen, deine Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Client Operations (m/w/d) in Krumbach erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Everfield suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Client Operations (m/w/d) in Krumbach mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Everfield im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Everfield vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Everfield und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
