Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und löse technische Probleme.
- Unternehmen: Everfield, ein wachsendes Unternehmen im europäischen Software-Ökosystem.
- Vorteile: Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden und innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden, ihre Herausforderungen zu meistern.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Über Everfield
Everfield ist auf den Erwerb, die Entwicklung und den Ausbau von europäischen Software-Unternehmen in unterschiedlichen Märkten spezialisiert. Wir stellen unseren Unternehmen jegliche strategischen Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um auf die nächste Wachstumsstufe zu gelangen. Unsere Mission ist es, ambitionierte Visionen zu verwirklichen, nachhaltiges Wachstum zu fördern und neue Chancen im europäischen Software-Ökosystem zu erschließen.
Die Unternehmen im Everfield-Ökosystem bewahren ihre Teams, Marken und Standorte, um sich gezielt auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren: die Entwicklung innovativer Produkte und die umfassende Betreuung ihrer Kunden. Everfield bietet dabei gezielte Unterstützung in den Bereichen Personalgewinnung und HR sowie Zugang zu einem Expertenteam, das auf den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen spezialisiert ist und in finanziellen sowie operativen Belangen berät. Seit der Gründung im Jahr 2022 ist Everfield in 7 Ländern präsent – und wächst stetig weiter.
Über helloTESS!
Cloudbasiert, flexibel und intuitiv – helloTESS! erfüllt die Anforderungen sowohl der klassischen Gastronomie als auch der Betriebsgastronomie und Hotellerie. Mit unserer cloudbasierten Lösung digitalisieren wir Bestell- und Bezahlprozesse, schaffen maximale Flexibilität und ermöglichen individuelle Erweiterungen, die sich an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. So machen wir Gastronomie smarter, effizienter und zukunftssicher. helloTESS! gehört seit 2024 zu Everfield. Der Standort von helloTESS! befindet sich in München.
Als Mitarbeiter im 1st Level Support bist Du die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und technischen Problemen rund um die Produkte und Dienstleistungen von helloTESS!. Du nimmst Supportanfragen strukturiert auf, analysierst die Ursachen, löst möglichst viele Anliegen selbstständig und leitest komplexere technische Fälle qualifiziert an den 2nd oder 3rd Level Support weiter. Dein Ziel ist es, einen stabilen Betrieb beim Kunden sicherzustellen, Ausfallzeiten zu minimieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Deine Aufgaben:
- Kundenbetreuung und Support
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Erste Ansprechperson bei Fragen zur Bedienung und Konfiguration der helloTESS!-Lösungen
- Unterstützung der Kunden bei Störungen im laufenden Kassen- und Paymentbetrieb
- Freundliche, lösungsorientierte und verständliche Kommunikation mit den Anwendern
- Nachverfolgung offener Supportfälle bis zur vollständigen Klärung
- Proaktive Information der Kunden über Bearbeitungsstände und Lösungen
- Fehleranalyse und Problemlösung
- Strukturierte Aufnahme und Dokumentation von Fehlerbildern
- Durchführung einer ersten technischen Analyse
- Eingrenzung möglicher Ursachen anhand vorhandener Informationen, Systemmeldungen und Logdaten
- Lösung wiederkehrender und standardisierter Supportfälle
- Unterstützung bei Themen wie: Anmeldung und Benutzerverwaltung, Artikel- und Stammdaten, Drucker und Belegdruck, Netzwerk- und Verbindungsprobleme, Kassenhardware und iPads, Paymentterminals und Zahlungsprozesse, Tagesabschlüsse und Abrechnungen, Backoffice- und Cloudanwendungen
- Durchführung definierter Fehlerbehebungsmaßnahmen und Workarounds
- Qualifizierte Eskalation komplexer Fälle an den 2nd oder 3rd Level Support
- Ticketmanagement und Dokumentation
- Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem
- Korrekte Priorisierung und Kategorisierung der Tickets
- Erfassung relevanter Informationen wie: betroffener Kunde und Standort, eingesetzte Hard- und Software, Fehlerbeschreibung, Zeitpunkt und Häufigkeit, bereits durchgeführte Maßnahmen, Screenshots, Logfiles und weitere Nachweise
- Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten
- Pflege und Weiterentwicklung interner Supportdokumentationen
- Erstellung von Anleitungen und Einträgen für die Wissensdatenbank
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support
- Abstimmung mit Professional Services, Produktmanagement und Entwicklung
- Weitergabe wiederkehrender Kundenprobleme und Verbesserungsvorschläge
- Unterstützung bei der Identifikation systematischer Fehler
- Zusammenarbeit mit Sales und Customer Success bei kundenbezogenen Fragestellungen
- Teilnahme an internen Abstimmungen und Support-Reviews
Dein Profil:
Fachliche Anforderungen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support, IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
- Gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen
- Sicherer Umgang mit Computern, mobilen Endgeräten und cloudbasierten Anwendungen
- Grundkenntnisse in den Bereichen: Netzwerk und WLAN, iOS und iPadOS, Drucker und Peripheriegeräte, Hard- und Softwarefehler
- Erfahrung mit Kassensystemen, Paymentlösungen, Gastronomie oder Hotellerie ist von Vorteil
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportsoftware ist wünschenswert
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation und technische Dokumentationen
Persönliche Anforderungen:
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten
- Ruhe und Belastbarkeit auch bei zeitkritischen oder emotionalen Kundenanfragen
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit
- Gute Priorisierungsfähigkeit
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit
- Neugier und Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Produkte und Funktionen einzuarbeiten
- Freude daran, Kunden schnell und nachhaltig zu helfen
Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: Everfield
KOST Software GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt von 58.000 - 62.000 EUR p.a. bietet, sondern auch eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Graz. Hier hast du die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich der digitalen Lösungen für die Gastronomie zu arbeiten und deine Fähigkeiten in einem engagierten Team weiterzuentwickeln. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Wissensaustausch, während regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten dir helfen, deine Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Everfield suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Everfield im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Everfield vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Everfield und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
