Aufgaben
Sie übernehmen den Onsite-Support für Endanwender:innen und Führungskräfte - von der Installation über Wartung bis hin zur Reparatur von IT-Endgeräten (insbesondere MacBooks). Sie analysieren und lösen technische Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports vor Ort oder leiten komplexere Anliegen an nachgelagerte Supportebenen weiter. Sie betreuen Apple-Umgebungen (macOS) inklusive Konfiguration, Fehlerbehebung und Verwaltung. Sie unterstützen beim IT-Asset-Management , begleiten Rollouts und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. Sie arbeiten eng mit dem zentralen Service Desk zusammen, nutzen ein Ticketsystem und halten vereinbarte SLAs ein. Sie begleiten regelmäßig die technische Vorbereitung von Onboardings und sind Ansprechperson für neue Mitarbeitende. Sie verfügen über mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support - idealerweise im Onsite-Umfeld. Sie besitzen fundierte Kenntnisse in macOS sowie gängiger IT-Hardware. Sie haben Erfahrung im Umgang mit VIP-Nutzer:innen und verstehen es, professionell und diskret aufzutreten. Sie bringen Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen sowie in ITSM-Prozessen mit. Idealerweise haben Sie bereits in einem agilen oder schnelllebigen IT-Umfeld gearbeitet. Sie kommunizieren sicher auf Deutsch, Englisch in Wort und Schrift.
Persönliche Anforderungen:
Sie sind serviceorientiert, kommunikationsstark und zuverlässig. Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert. Sie behalten auch in komplexen Situationen den Überblick und handeln proaktiv. Sie bringen Teamgeist und eine Hands-on-Mentalität mit.
Benefits
- Ein spannenden Einsatz in einem innovativen Tech-Umfeld
- Ein engagiertes IT-Team mit offener Kommunikationskultur
- Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergütung
- Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten
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Onsite Techniker (m/w/d) - Köln Arbeitgeber: EVERIENCE
Everience ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Köln die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung durch die Symbiotic Academy fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und schafft eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit. Die Kombination aus anspruchsvoller Arbeit im Bereich der KI und einem unterstützenden Team macht Everience zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die ihre Karriere im IT-Support vorantreiben möchten.
