Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbeziehungen aufbauen, Onboarding leiten und Lösungen entwickeln.
- Unternehmen: Führender Anbieter von B2B SaaS-Software mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Karrierechancen und moderne Büros in Hamburg oder Frankfurt.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein tolles Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Arbeitswelt und unterstütze Kunden aktiv.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und technisches Verständnis sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du begeisterst dich für B2B SaaS-Software? Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Probleme zu lösen? Du hast Freude daran, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen? Dann solltest du jetzt weiterlesen!
everii mit seinen 120 Mitarbeitenden ist der führende Anbieter von Software-Lösungen fürs Projektbusiness. Im DACH-Raum arbeiten mehr als 13.000 Agenturen, Beratungen, IT-Services bis hin zu Ingenieuren und Architekten täglich mit diesen Profi-Tools. Als CSM hilfst du mit, diese Unternehmen verschiedener Größen effizienter und erfolgreicher zu machen.
Was dich erwartet
- Ein Job, der Spaß macht und dir die Möglichkeit gibt, eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten.
- Individuelle Beratung, die auf die Wünsche unserer Kunden eingeht.
- Gemeinsame Entwicklung von Lösungen, die unsere Produkte optimal nutzen.
- Neue Herausforderungen.
Aufgaben
- Kundenkommunikation: Du bist die erste Anlaufstelle und das Gesicht unserer Produkte im Austausch mit unseren Kunden und schaffst eine vertrauensvolle, langfristige Beziehung.
- Onboarding: Du führst neue Kunden selbstständig durch ihre Onboarding-Projekte und unterstützt sie dabei, ihre Geschäftsprozesse optimal mit unseren Produkten abzubilden.
- Kundenbetreuung: Auch nach der Implementierung bleibst du ein verlässlicher Ansprechpartner und begleitest Kunden aktiv durch ihren gesamten Lebenszyklus.
- Kundenbindung und Churn Prevention: Du erkennst frühzeitig Signale für nachlassendes Engagement oder Abwanderungsrisiko, leitest gezielte Maßnahmen ein und sorgst dafür, dass Kunden dauerhaft erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten.
- Retention und Renewals: Du verantwortest die Vertragsverlängerungen deiner Kunden, bereitest Renewals strukturiert vor und führst Gespräche auf Augenhöhe, auch wenn es um kommerzielle Themen geht.
- Weiterentwicklung und Expansion: Du identifizierst Potenziale für eine tiefere Produktnutzung oder zusätzliche Module und bringst diese gezielt in den Dialog mit dem Kunden ein.
- Schulung und Training: Du führst Schulungen und Webinare durch, um Kunden neue Funktionen und Best Practices näherzubringen und den Produktnutzen kontinuierlich zu steigern.
- Proaktive Problemprävention: Durch die regelmäßige Analyse der Produktnutzung erkennst du Probleme, bevor sie auftreten, und entwickelst proaktive Lösungen gemeinsam mit dem Kunden.
- Produktentwicklung: Als Bindeglied zwischen Kunden und Produktteam bringst du strukturiertes Kundenfeedback ein und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Produkte bei.
Qualifikation
- Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast bereits fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise im Customer Success Management, Support, Projektmanagement oder Account Management.
- Tools und digitale Steuerung: Du hast Erfahrung mit Customer Success Plattformen oder CRM-Systemen (z. B. Gainsight, ChurnZero, HubSpot, Salesforce o. Ä.) und interessierst dich dafür, Kundenbeziehungen datenbasiert und skalierbar zu steuern.
- Branchenkenntnisse: Erfahrung in der Agentur- oder Beratungsbranche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Technisches Verständnis: Du bringst technische Affinität sowie echte Begeisterung für Business-Software mit.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest analytisch und zielorientiert.
- Kundenorientierung: Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kunden und setzt dich aktiv für ihren Erfolg ein.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Benefits
- Moderne Tech-Ausstattung für Remote Work, hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit.
- Support ist bei everii die Basis für viele Karrierewege – ins Produkt, in den Customer Success, ins Projektmanagement oder andere Teams.
- Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und echter Einfluss auf Prozesse.
- Modernes Büro im Herzen von Hamburg oder Frankfurt, frisches Obst, Kaffee, gekühlte Getränke und ein gemeinsames wöchentliches Frühstück.
- Möglichkeit auf Zuschuss zum Deutschlandticket & Lunch.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.
Customer Success Manager (m/w/d) | Hamburg | Frankfurt Arbeitgeber: everii Group GmbH
everii ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld in den pulsierenden Städten Hamburg und Frankfurt bietet, sondern auch echte Karriereperspektiven im Bereich Customer Success Management. Mit flachen Hierarchien, flexiblen Arbeitsmodellen und einer offenen Teamkultur fördert das Unternehmen aktiv die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und sorgt für eine angenehme Arbeitsatmosphäre, in der Ideen geschätzt werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) | Hamburg | Frankfurt erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei everii Group GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) | Hamburg | Frankfurt mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei everii Group GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei everii Group GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über everii Group GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
