Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbeziehungen aufbauen, Onboarding leiten und Lösungen entwickeln.
- Unternehmen: Führender Anbieter von B2B SaaS-Software mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Karrierechancen und moderne Büros in Hamburg oder Frankfurt.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein tolles Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Arbeitswelt und unterstütze Kunden aktiv.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und technisches Verständnis sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du begeisterst dich für B2B SaaS-Software? Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Probleme zu lösen? Du hast Freude daran, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen? Dann solltest du jetzt weiterlesen!
everii mit seinen 120 Mitarbeitenden ist der führende Anbieter von Software-Lösungen fürs Projektbusiness. Im DACH-Raum arbeiten mehr als 13.000 Agenturen, Beratungen, IT-Services bis hin zu Ingenieuren und Architekten täglich mit diesen Profi-Tools. Als CSM hilfst du mit, diese Unternehmen verschiedener Größen effizienter und erfolgreicher zu machen.
Was dich erwartet
- Ein Job, der Spaß macht und dir die Möglichkeit gibt, eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten.
- Individuelle Beratung, die auf die Wünsche unserer Kunden eingeht.
- Gemeinsame Entwicklung von Lösungen, die unsere Produkte optimal nutzen.
- Neue Herausforderungen.
Aufgaben
- Kundenkommunikation: Du bist die erste Anlaufstelle und das Gesicht unserer Produkte im Austausch mit unseren Kunden und schaffst eine vertrauensvolle, langfristige Beziehung.
- Onboarding: Du führst neue Kunden selbstständig durch ihre Onboarding-Projekte und unterstützt sie dabei, ihre Geschäftsprozesse optimal mit unseren Produkten abzubilden.
- Kundenbetreuung: Auch nach der Implementierung bleibst du ein verlässlicher Ansprechpartner und begleitest Kunden aktiv durch ihren gesamten Lebenszyklus.
- Kundenbindung und Churn Prevention: Du erkennst frühzeitig Signale für nachlassendes Engagement oder Abwanderungsrisiko, leitest gezielte Maßnahmen ein und sorgst dafür, dass Kunden dauerhaft erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten.
- Retention und Renewals: Du verantwortest die Vertragsverlängerungen deiner Kunden, bereitest Renewals strukturiert vor und führst Gespräche auf Augenhöhe, auch wenn es um kommerzielle Themen geht.
- Weiterentwicklung und Expansion: Du identifizierst Potenziale für eine tiefere Produktnutzung oder zusätzliche Module und bringst diese gezielt in den Dialog mit dem Kunden ein.
- Schulung und Training: Du führst Schulungen und Webinare durch, um Kunden neue Funktionen und Best Practices näherzubringen und den Produktnutzen kontinuierlich zu steigern.
- Proaktive Problemprävention: Durch die regelmäßige Analyse der Produktnutzung erkennst du Probleme, bevor sie auftreten, und entwickelst proaktive Lösungen gemeinsam mit dem Kunden.
- Produktentwicklung: Als Bindeglied zwischen Kunden und Produktteam bringst du strukturiertes Kundenfeedback ein und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Produkte bei.
Qualifikation
- Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast bereits fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise im Customer Success Management, Support, Projektmanagement oder Account Management.
- Tools und digitale Steuerung: Du hast Erfahrung mit Customer Success Plattformen oder CRM-Systemen (z. B. Gainsight, ChurnZero, HubSpot, Salesforce o. Ä.) und interessierst dich dafür, Kundenbeziehungen datenbasiert und skalierbar zu steuern.
- Branchenkenntnisse: Erfahrung in der Agentur- oder Beratungsbranche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Technisches Verständnis: Du bringst technische Affinität sowie echte Begeisterung für Business-Software mit.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest analytisch und zielorientiert.
- Kundenorientierung: Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kunden und setzt dich aktiv für ihren Erfolg ein.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Benefits
- Moderne Tech-Ausstattung für Remote Work, hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit.
- Support ist bei everii die Basis für viele Karrierewege – ins Produkt, in den Customer Success, ins Projektmanagement oder andere Teams.
- Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und echter Einfluss auf Prozesse.
- Modernes Büro im Herzen von Hamburg oder Frankfurt, frisches Obst, Kaffee, gekühlte Getränke und ein gemeinsames wöchentliches Frühstück.
- Möglichkeit auf Zuschuss zum Deutschlandticket & Lunch.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.
Customer Success Manager (m/w/d) | Hamburg | Frankfurt Arbeitgeber: everii Group GmbH
everii ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen SaaS-Umfeld zu wachsen. Mit einem engagierten Team und einer offenen Unternehmenskultur, die Transparenz und Vertrauen fördert, kannst du nicht nur deine Fähigkeiten im Kundenservice weiterentwickeln, sondern auch aktiv zur Verbesserung der Nutzererfahrung für über 13.000 Unternehmen beitragen. Die strukturierte Einarbeitung und die abwechslungsreiche Arbeitsweise garantieren, dass jeder Tag spannend bleibt und du dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst.
