Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Software.
- Unternehmen: Dynamisches SaaS-Unternehmen mit einem engagierten Support-Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, moderne Tech-Ausstattung und echte Karriereperspektiven.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein tolles Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Wachse in einem innovativen Umfeld und mache echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Technische Affinität und Kommunikationsstärke sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Du liebst es, wenn Kunden nach einem Support‑Kontakt mit einem Lächeln weitermachen? Du bringst technische Neugier mit und willst nicht nur Fragen beantworten, sondern wirklich verstehen, wie Software funktioniert? Du möchtest in einem dynamischen SaaS‑Umfeld wachsen und dabei echten Impact für über 13.000 Unternehmen leisten? Dann solltest du jetzt weiterlesen!
Was dich erwartet:
- Werde Teil eines diversen, engagierten Support‑Teams und gestalte aktiv mit, wie unsere Kunden helloHQ erleben.
- Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist – das sind keine Buzzwords, sondern gelebter Alltag bei everii.
- helloHQ – unsere ERP‑ und PSA‑Lösung für Agenturen und Projektbusiness – ist bei Kunden besonders wegen seines exzellenten Supports beliebt.
- Du bearbeitest 1st‑ und 2nd‑Level‑Anfragen per Chat und Ticket, stellst Fehler im Testsystem nach und koordinierst komplexe Fälle mit dem Entwicklungsteam.
- Dein Arbeitsalltag ist strukturiert durch einen Schichtplan, der Abwechslung zwischen Chat‑ und Ticket‑Fokus garantiert – kein monotoner 9‑to‑5‑Support.
Eine exzellente Support‑Erfahrung ist das Herzstück unserer nutzerzentrierten Marke. Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserem Support bleiben, suchen wir dich – eine neugierige, kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Herausforderungen liebt und mit Menschen arbeitet.
Deine Aufgaben:
- 1st-Level-Support: Du beantwortest Anwendungsfragen schnell und kompetent per Chat und per Ticket. Du lernst helloHQ durch strukturierte Einarbeitung mit Videos, Dokumentation und Team‑Support.
- 2nd-Level-Support: Du reproduzierst komplexe Bugs im Testsystem, dokumentierst sie präzise und leitest sie mit klarer Beschreibung an das Entwicklungsteam.
- Ticket‑ & Chat‑Management: Du priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit, arbeitest strukturiert nach Schichtplan und sorgst für lückenlose Kommunikation mit den Kunden – hauptsächlich schriftlich, minimal telefonisch.
- Toolpraxis & Dokumentation: Du arbeitest selbst in der Software‑Lösung, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.
- Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du tauschst dich täglich mit Kolleg:innen aus, eskalierst bei Bedarf an Entwicklung oder andere Teams und bringst dich in die Weiterentwicklung unserer Support‑Prozesse ein.
- Kundenzufriedenheit & Empathie: Du begegnest Nutzer:innen auf Augenhöhe, holst sie dort ab, wo sie stehen, und verwandelst auch frustrierte Kunden in begeisterte Fans.
Dein Profil:
- Technische Affinität: Du hast Spaß an digitalen Tools und Business‑Software – ERP, SaaS, Ticketsysteme sind für dich kein Fremdwort. Grundkenntnisse in Excel und Outlook sind von Vorteil; SQL und HubSpot werden beigebracht.
- Schnelle Auffassungsgabe: Du findest dich schnell in neue Themen ein, verstehst betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und kannst Kundenprobleme strukturiert analysieren.
- Kommunikationsstärke: Du schreibst klar, präzise und kundenfreundlich – auf Deutsch und Englisch. Telefonische Kommunikation ist die Ausnahme, schriftlicher Ausdruck deine Stärke.
- Empathie & Serviceorientierung: Du begegnest jedem Kunden individuell, bleibst auch in stressigen Situationen geduldig und lösungsorientiert.
- Teamgeist & Lernbereitschaft: Du arbeitest gerne im Team, teilst dein Wissen, lernst von anderen und möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln – Support ist bei everii eine echte Karrierebasis.
- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (Muttersprache oder C1+) und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Von Vorteil: Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, Support oder in der Agenturbranche (z. B. Kundenberatung, Projektmanagement, Operations) ist ein Plus – aber kein Muss. Wichtiger ist deine Einstellung.
Was wir bieten:
- Smart Work & Flexibilität: Moderne Tech‑Ausstattung für Remote Work, hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit.
- Echte Karriereperspektive: Support ist bei everii die Basis für viele Karrierewege – ins Produkt, in den Customer Success, ins Projektmanagement oder andere Teams. Wir fördern deine Entwicklung aktiv.
- Flache Hierarchien & Gestaltungsspielraum: Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und echter Einfluss auf Prozesse – deine Ideen zählen.
- Wohlatmosphäre & Team‑Kultur: Modernes Büro im Herzen von Frankfurt oder Hamburg, frisches Obst, Kaffee, gekühlte Getränke und ein gemeinsames wöchentliches Frühstück – weil Zusammenarbeit Spaß machen soll.
(Junior) Customer Support Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main | Hamburg Arbeitgeber: everii Group GmbH
everii ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen SaaS-Umfeld zu wachsen. Mit einem engagierten Team und einer offenen Unternehmenskultur, die Transparenz und Vertrauen fördert, kannst du nicht nur deine Fähigkeiten im Kundenservice weiterentwickeln, sondern auch aktiv zur Verbesserung der Nutzererfahrung für über 13.000 Unternehmen beitragen. Die strukturierte Einarbeitung und die abwechslungsreiche Arbeitsweise garantieren, dass jeder Tag spannend bleibt und du dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Junior) Customer Support Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main | Hamburg erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es aktuelle Projekte gibt, bei denen du helfen könntest.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei everii arbeiten oder im SaaS-Bereich tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über helloHQ und die Herausforderungen, die Kunden haben könnten. Zeige, dass du nicht nur Fragen beantworten, sondern auch echte Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse und erhältst die besten Chancen, von uns wahrgenommen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Junior) Customer Support Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main | Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen Schreibstil durchscheinen und sei authentisch. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Mach es klar und präzise!:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für den Job bist!
Zeig deine Begeisterung!:Erkläre uns, warum du bei everii arbeiten möchtest und was dich an der Position reizt. Deine Leidenschaft für Kundenservice und technische Affinität sollten in deiner Bewerbung deutlich werden!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei everii Group GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Software
Mach dich mit helloHQ vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir die Funktionen an und überlege, wie du Kundenanfragen dazu beantworten würdest. Das zeigt dein Interesse und deine technische Neugier.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kunden geholfen hast oder technische Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kommunikationsstärke und Empathie zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frag nach den Herausforderungen im Support-Team oder wie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen aussieht.
✨Zeige Teamgeist
Betone deine Bereitschaft, im Team zu arbeiten und Wissen zu teilen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern. Teamarbeit ist bei everii wichtig!
