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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers with B2B-SaaS software, solve technical issues, and ensure user satisfaction.
- Arbeitgeber: Join everii, a leading provider of project business software solutions in the DACH region.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy remote work options, flexible hours, and a modern office environment with perks.
- Warum dieser Job: Be part of a diverse team, develop your skills, and make a real impact on customer success.
- Gewünschte Qualifikationen: Technical affinity, strong communication skills, empathy, and fluent German and English required.
- Andere Informationen: Experience in agency roles is a plus; we value your growth and learning.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Work＠everii
Du begeisterst dich für B2B-SaaS-Software? Du liebst es, technische Probleme zu lösen und kannst nicht schlafen, bis du eine Lösung gefunden hast? Bist du stets am Puls der Zeit, was die neuesten Trends im Bereich Kundenservice und technische Unterstützung angeht? Dann solltest du jetzt weiterlesen!
Zusammen die Arbeitswelt von morgen gestalten
everii mit seinen 120 Mitarbeitenden ist der führende Anbieter von Software-Lösungen fürs Projektbusiness. Im DACH-Raum arbeiten mehr als 13.000 Agenturen, Beratungen, IT-Services bis hin zu Ingenieuren und Architekten täglich mit diesen Profi-Tools. Als CSM hilfst du mit, diese Unternehmen verschiedener Größen effizienter und erfolgreicher zu machen.
Willkommen
Werde Teil eines diversen, engagierten Teams, entfalte deine Talente individuell und entwickle dich weiter. Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist sind bei uns gelebte Praxis.
Unsere Tools sind besonders wegen ihres ausgezeichneten Supports beliebt. Über Chat und E-Mail kümmerst du dich täglich um zahlreiche Fragen von Software-Benutzern. Du reagierst zeitnah auf Anfragen und gehst individuell auf die Herausforderungen der Kunden ein. Dabei agierst du selbstständig, aber tauschst dich, falls nötig, auch mit dem Team aus. Außerdem verfolgst du die stetigen kleinen Update-News, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Eine exzellente Support-Erfahrung für die Software-Benutzer ist für unsere nutzerzentrierte Ausrichtung der Marke everii zentral. Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserem Support bleiben, suchen wir dich – einen interessierten, passionierten Menschen, der gerne Herausforderungen anpackt, Probleme löst und mit Menschen arbeitet.
Aufgaben
Deine Aufgaben
- Einarbeitung : Mit Unterstützung unseres Teams sowie durch vorhandene Videos und Onlinedokumentationen lernst du das Tool kennen und bleibst über regelmäßige Updates informiert.
- Kundenkommunikation : Du repräsentierst ein bis drei Software-Lösungen im engen Austausch mit unseren Kunden.
- Bearbeitung von Anfragen aller Art : Du nimmst Anfragen entgegen, priorisierst nach Dringlichkeit und kümmerst dich um die Lösung.
- Toolpraxis : Du erfasst selbst in deinem Kerntool deine Zeiten und nutzt auch einen Account, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.
- Teamübergreifende Arbeit : Je nach Anfrage und Problem leitest du die Tickets an das richtige Team zur Lösung weiter.
- Kundenzufriedenheit : Du bist empathisch, begegnest Nutzern auf Augenhöhe, holst sie ab und hast Verständnis für ihre Situation.
Qualifikation
**Deine Skills
**
- Technisches Verständnis : Du bringst technische Affinität sowie Faszination und Begeisterung für Business-Software mit.
- Auffassungsgabe : Eine schnelle Auffassungsgabe und das Interesse, dich in IT- und betriebswirtschaftliche Abläufe unserer Kunden einzuarbeiten und diese zu durchdringen.
- Kommunikationsfähigkeit : Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß daran, Probleme zu lösen.
- Einfühlungsvermögen : Menschen ticken unterschiedlich. Du verstehst es, Kunden abzuholen.
- Teamfähigkeit : Spaß am Arbeiten im Team, Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln.
- Sprachkenntnisse : Fließende Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse.
Von Vorteil
Toll ist es, wenn du bisher schon Berufserfahrung in der Agenturbranche gesammelt hast – z. B. im Bereich Kundenberatung, Projektleitung oder Operations.
Benefits
Was wir bieten:
- Smart Work : Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell.
- Arbeitszeiten : Unser Support ist grundsätzlich von Montag bis Freitag, 9–18 Uhr, zu erreichen. Beim Bearbeiten von Anfragen, die nicht dringend sind, hast du eine größere Flexibilität und kannst diese auch außerhalb der Kernzeiten bearbeiten.
- Individuelle Entwicklung : Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen.
- Flache Hierarchien : Schnelle Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum.
- Wohlfühlatmosphäre : Ein modernes Büro im Herzen Hamburgs oder Frankfurts mit frischem Obst, Kaffee, gekühlten Getränken und einem wöchentlichen gemeinsamen Frühstück.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.
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(Junior) Customer Support Manager (m/w/d) | Frankfurt am Main | 80%-100% Arbeitgeber: everii Group GmbH
Kontaktperson:
everii Group GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) Customer Support Manager (m/w/d) | Frankfurt am Main | 80%-100%
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich B2B-SaaS-Software und Kundenservice. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur die Produkte von everii kennst, sondern auch, wie sie sich im Markt positionieren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, technische Probleme zu lösen, indem du dir Beispiele aus der Praxis überlegst. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und bringe diese Erfahrungen ins Gespräch ein.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du während des Interviews aktiv zuhörst und empathisch auf die Fragen der Interviewer eingehst. Stelle sicher, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du ihnen helfen kannst.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Teamarbeit und der Unternehmenskultur zeigen. Frage nach den Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) Customer Support Manager (m/w/d) | Frankfurt am Main | 80%-100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone technische Affinität: Da die Position technisches Verständnis erfordert, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf Beispiele anführen, die deine Begeisterung für B2B-SaaS-Software und deine Fähigkeit zur Problemlösung zeigen.
Zeige Kommunikationsfähigkeiten: Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor, indem du konkrete Situationen beschreibst, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Dies ist besonders wichtig, da der Job viel Kundenkontakt beinhaltet.
Persönliche Note: Füge eine persönliche Note hinzu, indem du erklärst, warum du dich für everii interessierst und was dich an der Unternehmenskultur anspricht. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens teilst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei everii Group GmbH vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Verständnis und deine Begeisterung für B2B-SaaS-Software zu demonstrieren. Sei bereit, spezifische Beispiele zu nennen, wie du technische Probleme in der Vergangenheit gelöst hast.
✨Empathie und Kommunikationsfähigkeit betonen
Da die Rolle viel Kundenkommunikation erfordert, solltest du Beispiele parat haben, die deine Fähigkeit zeigen, empathisch auf Kundenanfragen einzugehen und Probleme effektiv zu kommunizieren.
✨Teamarbeit hervorheben
Betone deine Teamfähigkeit und wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Lösungen zu finden. Zeige, dass du bereit bist, Wissen zu teilen und von anderen zu lernen.
✨Vorbereitung auf typische Anfragen
Informiere dich über häufige Anfragen im Kundenservice und bereite Antworten oder Lösungsansätze vor. Dies zeigt, dass du proaktiv bist und dich mit den Herausforderungen der Kunden auseinandergesetzt hast.
