(Junior) Customer Support Manager (m/w/d) | Hamburg | Frankfurt

Du liebst es, wenn Kunden nach einem Support-Kontakt mit einem Lächeln weitermachen? Du bringst technische Neugier mit und willst nicht nur Fragen beantworten, sondern wirklich verstehen, wie Software funktioniert? Du möchtest in einem dynamischen SaaS-Umfeld wachsen und dabei echten Impact für über 13.000 Unternehmen leisten? Dann solltest du jetzt weiterlesen!

Zusammen die Arbeitswelt von morgen gestalten: everii mit seinen 120 Mitarbeitenden ist der führende Anbieter von Software-Lösungen fürs Projektbusiness. Im DACH-Raum arbeiten mehr als 13.000 Agenturen, Beratungen, IT-Services bis hin zu Ingenieuren und Architekten täglich mit diesen Profi-Tools. Als CSM hilfst du mit, diese Unternehmen verschiedener Größen effizienter und erfolgreicher zu machen.

Willkommen! Werde Teil eines diversen, engagierten Support-Teams und gestalte aktiv mit, wie unsere Kunden helloHQ erleben. Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist – das sind keine Buzzwords, sondern gelebter Alltag bei everii. helloHQ – unsere ERP- und PSA-Lösung für Agenturen und Projektbusiness – ist bei Kunden besonders wegen seines exzellenten Supports beliebt.

Du bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Anfragen per Chat und Ticket, stellst Fehler im Testsystem nach und koordinierst komplexe Fälle mit dem Entwicklungsteam. Dein Arbeitsalltag ist strukturiert durch einen Schichtplan, der Abwechslung zwischen Chat- und Ticket-Fokus garantiert – kein monotoner 9-to-5-Support. Eine exzellente Support-Erfahrung ist das Herzstück unserer nutzerzentrierten Marke.

Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserem Support bleiben, suchen wir dich – eine neugierige, kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Herausforderungen liebt und mit Menschen arbeitet.

• 1st-Level-Support: Du beantwortest Anwendungsfragen schnell und kompetent per Chat und per Ticket. Du lernst helloHQ durch strukturierte Einarbeitung mit Videos, Dokumentation und Team-Support.
• 2nd-Level-Support: Du reproduzierst komplexe Bugs im Testsystem, dokumentierst sie präzise und leitest sie mit klarer Beschreibung an das Entwicklungsteam weiter.
• Ticket- & Chat-Management: Du priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit, arbeitest strukturiert nach Schichtplan und sorgst für lückenlose Kommunikation mit den Kunden – hauptsächlich schriftlich, minimal telefonisch.
• Toolpraxis & Dokumentation: Du arbeitest selbst in der Software-Lösung, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du tauschst dich täglich mit Kolleg:innen aus, eskalierst bei Bedarf an Entwicklung oder andere Teams und bringst dich in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.
• Kundenzufriedenheit & Empathie: Du begegnest Nutzer:innen auf Augenhöhe, holst sie dort ab, wo sie stehen, und verwandelst auch frustrierte Kunden in begeisterte Fans.

Deine Skills

• Technische Affinität: Du hast Spaß an digitalen Tools und Business-Software – ERP, SaaS, Ticketsysteme sind für dich kein Fremdwort. Grundkenntnisse in Excel und Outlook sind von Vorteil; SQL und HubSpot werden beigebracht.
• Schnelle Auffassungsgabe: Du findest dich schnell in neue Themen ein, verstehst betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und kannst Kundenprobleme strukturiert analysieren.
• Kommunikationsstärke: Du schreibst klar, präzise und kundenfreundlich – auf Deutsch und Englisch. Telefonische Kommunikation ist die Ausnahme, schriftlicher Ausdruck deine Stärke.
• Empathie & Serviceorientierung: Du begegnest jedem Kunden individuell, bleibst auch in stressigen Situationen geduldig und lösungsorientiert.
• Teamgeist & Lernbereitschaft: Du arbeitest gerne im Team, teilst dein Wissen, lernst von anderen und möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln – Support ist bei everii eine echte Karrierebasis.
• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (Muttersprache oder C1+) und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Von Vorteil: Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, Support oder in der Agenturbranche (z. B. Kundenberatung, Projektmanagement, Operations) ist ein Plus – aber kein Muss. Wichtiger ist deine Einstellung.

Was wir bieten:

• Smart Work & Flexibilität: Moderne Tech-Ausstattung für Remote Work, hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit.
• Echte Karriereperspektive: Support ist bei everii die Basis für viele Karrierewege – ins Produkt, in den Customer Success, ins Projektmanagement oder andere Teams. Wir fördern deine Entwicklung aktiv.
• Flache Hierarchien & Gestaltungsspielraum: Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und echter Einfluss auf Prozesse – deine Ideen zählen.
• Wohlatmosphäre & Team-Kultur: Modernes Büro im Herzen von Frankfurt oder Hamburg, frisches Obst, Kaffee, gekühlte Getränke und ein gemeinsames wöchentliches Frühstück.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.