Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbeziehungen aufbauen, Onboarding leiten und Lösungen entwickeln.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im B2B SaaS-Bereich mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, individuelle Entwicklung und moderne Bürokultur.
- Weitere Informationen: Wohlfühlatmosphäre mit frischem Obst, Kaffee und wöchentlichen Frühstücken.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und technisches Verständnis sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Work @ everii
Du begeisterst dich für B2B Saa S-Software?
Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Probleme zu lösen? Du hast Freude daran, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen? Dann solltest du jetzt weiterlesen!
Was erwartet dich
Im Angebot haben wir einen Job, der Spaß macht und dir die Möglichkeit gibt, eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten.
Unsere ausgezeichnete Beratung lebt davon, dass du individuell auf die Wünsche unserer Kunden eingehst.
Gemeinsam entwickelt ihr Lösungen, die unsere Produkte optimal nutzen.
Dabei erwarten dich immer wieder neue Herausforderungen.
Hast du Erfahrung mit hello HQ oder MOCO?
Wenn du derzeit Nutzer dieser Systeme bist und eine neue Herausforderung suchst, zögere nicht, dich zu bewerben.
Du bist kommunikativ, technikaffin und liebst es, Menschen zu unterstützen?
Dann bist du bei uns richtig!
Wir suchen einen leidenschaftlichen, lösungsorientierten Menschen, der unsere Kunden begeistert.
- Perfect Match!
- Deine Aufgaben
- Kundenkommunikation: Du bist die erste Anlaufstelle und das Gesicht unserer Produkte im Austausch mit unseren Kunden und schaffst eine vertrauensvolle, langfristige Beziehung.
- Onboarding: Du führst neue Kunden selbstständig durch ihre Onboarding-Projekte und unterstützt sie dabei, ihre Geschäftsprozesse optimal mit unseren Produkten abzubilden.
- Kundenbetreuung: Auch nach der Implementierung bleibst du ein verlässlicher Ansprechpartner und begleitest Kunden aktiv durch ihren gesamten Lebenszyklus.
- Kundenbindung und
- Churn
Prevention: Du erkennst frühzeitig Signale für nachlassendes Engagement oder Abwanderungsrisiko, leitest gezielte Maßnahmen ein und sorgst dafür, dass Kunden dauerhaft erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten.
- Retention und
Renewals: Du verantwortest die Vertragsverlängerungen deiner Kunden, bereitest Renewals strukturiert vor und führst Gespräche auf Augenhöhe, auch wenn es um kommerzielle Themen geht.
- Weiterentwicklung und Expansion: Du identifizierst Potenziale für eine tiefere Produktnutzung oder zusätzliche Module und bringst diese gezielt in den Dialog mit dem Kunden ein.
- Schulung und Training: Du führst Schulungen und Webinare durch, um Kunden neue Funktionen und Best Practices näherzubringen und den Produktnutzen kontinuierlich zu steigern.
- Proaktive Problemprävention: Durch die regelmäßige Analyse der Produktnutzung erkennst du Probleme, bevor sie auftreten, und entwickelst proaktive Lösungen gemeinsam mit dem Kunden.
- Produktentwicklung: Als Bindeglied zwischen Kunde und Produktteam bringst du strukturiertes Kundenfeedback ein und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Produkte bei.
- Dein Profil
- Erfahrung im
Kundenkontakt: Du hast bereits fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise im Customer Success Management, Support, Projektmanagement oder Account Management, und weißt, wie man Kundenbeziehungen aktiv gestaltet und langfristig entwickelt.
- Tools und digitale
Steuerung: Du hast Erfahrung mit Customer Success Plattformen oder CRM-Systemen (z.
Gainsight, Churn Zero, Hub Spot, Salesforce o. Ä.) und interessierst dich dafür, Kundenbeziehungen datenbasiert und skalierbar zu steuern.
Der Umgang mit Dashboards, Health Scores und automatisierten Touchpoints ist dir vertraut oder du bist motiviert, ihn schnell zu erlernen.
- Branchenkenntnisse: Erfahrung in der Agentur- oder Beratungsbranche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Wichtiger ist das Verständnis für die Arbeitsweise projektbasierter Dienstleister.
- Technisches Verständnis: Du bringst technische Affinität sowie echte Begeisterung für Business‑Software mit und kannst Kunden auch bei komplexeren Anwendungsfragen kompetent begleiten.
- Strukturierte
Arbeitsweise: Du arbeitest analytisch und zielorientiert, behältst auch bei mehreren parallelen Kundenprojekten den Überblick und bist geschickt im Moderieren und Koordinieren.
- Kundenorientierung: Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kunden, erkennst unausgesprochene Erwartungen und setzt dich aktiv für ihren Erfolg ein, auch wenn das bedeutet, unbequeme Wahrheiten klar anzusprechen.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Was wir bieten
- Smart Work: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell.
- Individuelle Entwicklung: Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen.
- Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum.
- Wohlfühlatmosphäre & Team‑Kultur: Ein modernes Büro im Herzen Frankfurts mit frischem Obst, Kaffee, gekühlten Getränken und einem wöchentlichen gemeinsamen Frühstück.
Möglichkeit auf Zuschuss zum Deutschlandticket & Lunch (über EDENRED/Sachbezug).
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Customer Success Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main | Hamburg Arbeitgeber: everii Group
everii ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein spannendes Arbeitsumfeld im Bereich B2B SaaS-Software bietet, sondern auch eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums fördert. Mit einem engagierten Team von 120 Mitarbeitenden in Frankfurt und Hamburg haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beizutragen. Unsere flexiblen Arbeitsmodelle und die individuelle Förderung Ihrer Karriere machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Tätigkeit suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main | Hamburg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei everii Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main | Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei everii Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei everii Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über everii Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
