Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und unterstütze sie bei Softwareproblemen.
- Unternehmen: Dynamisches SaaS-Unternehmen mit einem engagierten Support-Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, moderne Tech-Ausstattung und echte Karriereperspektiven.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein modernes Büro in Frankfurt oder Hamburg.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und mache echten Unterschied für über 13.000 Unternehmen.
- Qualifikationen: Technische Affinität, Kommunikationsstärke und Teamgeist sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Du liebst es, wenn Kunden nach einem Support‑Kontakt mit einem Lächeln weitermachen? Du bringst technische Neugier mit und willst nicht nur Fragen beantworten, sondern wirklich verstehen, wie Software funktioniert? Du möchtest in einem dynamischen SaaS‑Umfeld wachsen und dabei echten Impact für über 13 000 Unternehmen leisten.
Wir bieten die Möglichkeit, Teil eines diversen, engagierten Support‑Teams zu werden und aktiv mitzugestalten, wie unsere Kunden helloHQ erleben. Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist – das sind keine Buzzwords, sondern gelebter Alltag bei everii.
Deine Aufgaben
- 1st‑Level‑Support: Du beantwortest Anwendungsfragen schnell und kompetent per Chat und per Ticket. Du lernst helloHQ durch strukturierte Einarbeitung mit Videos, Dokumentation und Team‑Support.
- 2nd‑Level‑Support: Du reproduzierst komplexe Bugs im Testsystem, dokumentierst sie präzise und leitest sie mit klarer Beschreibung an das Entwicklungsteam weiter.
- Ticket‑ und Chat‑Management: Du priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit, arbeitest strukturiert nach Schichtplan und sorgst für lückenlose Kommunikation mit den Kunden – hauptsächlich schriftlich, minimal telefonisch.
- Toolpraxis & Dokumentation: Du arbeitest selbst in der Software‑Lösung, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.
- Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du tauschst dich täglich mit Kollegen aus, eskalierst bei Bedarf an Entwicklung oder andere Teams und bringst dich in die Weiterentwicklung unserer Support‑Prozesse ein.
- Kundenzufriedenheit & Empathie: Du begegnest Nutzer:innen auf Augenhöhe, holst sie dort ab, wo sie stehen, und verwandelst frustrierte Kunden in begeisterte Fans.
Dein Profil
- Technische Affinität: Du hast Spaß an digitalen Tools und Business‑Software; Grundkenntnisse in Excel und Outlook sind von Vorteil; SQL und HubSpot werden beigebracht.
- Schnelle Auffassungsgabe: Du findest dich schnell in neue Themen ein, verstehst betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und analysierst Kundenprobleme strukturiert.
- Kommunikationsstärke: Du schreibst klar, präzise und kundenfreundlich – auf Deutsch und Englisch. Telefonische Kommunikation ist die Ausnahme.
- Empathie & Serviceorientierung: Du begegnest jedem Kunden individuell, bleibst auch in stressigen Situationen geduldig und lösungsorientiert.
- Teamgeist & Lernbereitschaft: Du arbeitest gerne im Team, teilst dein Wissen, lernst von anderen und möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln.
- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (C1+) und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Von Vorteil
- Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, Support oder in der Agenturbranche (z. B. Kundenberatung, Projektmanagement, Operations) ist ein Plus – aber kein Muss. Wichtig ist deine Einstellung.
Was wir bieten
- Smart Work & Flexibilität: Moderne Tech‑Ausstattung für Remote Work, hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit.
- Echte Karriereperspektive: Support ist bei everii die Basis für viele Karrierewege – ins Produkt, in den Customer Success, ins Projektmanagement oder andere Teams. Wir fördern deine Entwicklung aktiv.
- Flache Hierarchien & Gestaltungsspielraum: Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und echter Einfluss auf Prozesse – deine Ideen zählen.
- Wohlatmosphäre & Team‑Kultur: Modernes Büro im Herzen von Frankfurt oder Hamburg, frisches Obst, Kaffee, gekühlte Getränke und ein gemeinsames wöchentliches Frühstück – weil Zusammenarbeit Spaß machen soll.
(Junior) Customer Support Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main | Hamburg Arbeitgeber: everii Group
everii ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen SaaS-Umfeld zu wachsen und echten Einfluss auf über 13.000 Unternehmen zu nehmen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, flachen Hierarchien und echter Mitgestaltung schätzt everii Transparenz und Vertrauen, während sie dir gleichzeitig moderne Arbeitsbedingungen und echte Karriereperspektiven bieten. In den modernen Büros in Frankfurt oder Hamburg erwartet dich eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit flexiblen Arbeitsmodellen und einer Kultur, die Lernen und persönliche Entwicklung fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Junior) Customer Support Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main | Hamburg erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als (Junior) Customer Support Manager interessierst, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Zeig uns, dass du bereit bist, den ersten Schritt zu machen und deine Begeisterung für die Rolle zu zeigen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Software helloHQ und über die häufigsten Kundenanfragen. Das zeigt uns, dass du wirklich Interesse hast und bereit bist, in einem dynamischen SaaS-Umfeld zu arbeiten.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Kundenkontakt hauptsächlich schriftlich erfolgt, achte darauf, dass deine Nachrichten klar und freundlich sind. Übe, wie du komplexe Probleme einfach erklären kannst – das wird dir im Job helfen!
✨Tipp Nummer 4
Netzwerke mit unserem Team! Wenn du die Möglichkeit hast, an Veranstaltungen oder Webinaren teilzunehmen, nutze sie! So kannst du mehr über die Unternehmenskultur erfahren und vielleicht sogar schon erste Kontakte knüpfen, bevor du dich bewirbst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Junior) Customer Support Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main | Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als (Junior) Customer Support Manager brennst.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise ist. Verwende einfache Sprache und strukturiere deine Gedanken gut, damit wir schnell verstehen, was du sagen möchtest. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen!
Technische Affinität zeigen:Da wir im SaaS-Bereich arbeiten, ist es wichtig, dass du deine technische Neugier und Affinität zu digitalen Tools in deiner Bewerbung hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfahrungen mit Software oder Tools, die du bereits genutzt hast.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So können wir sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und du die besten Chancen auf eine Einladung zum Gespräch hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei everii Group vorbereitet
✨Verstehe die Software
Mach dich mit helloHQ vertraut, bevor du zum Interview gehst. Schau dir Tutorials an und spiele ein bisschen mit der Software herum. Wenn du technische Fragen stellen kannst und zeigst, dass du wirklich verstehst, wie die Software funktioniert, hinterlässt das einen positiven Eindruck.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsstärke und Empathie zeigen. Sei bereit, Situationen zu beschreiben, in denen du frustrierte Kunden erfolgreich unterstützt hast. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Zeige Teamgeist
Betone während des Interviews, wie wichtig dir Teamarbeit ist. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern. Das passt gut zur Teamkultur bei everii.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Support-Team oder wie die Einarbeitung aussieht. So kannst du auch herausfinden, ob die Stelle wirklich zu dir passt.
