Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen per Chat und Ticket beantworten und komplexe Fälle mit dem Entwicklungsteam koordinieren.
- Unternehmen: Führender Anbieter von Software-Lösungen im Projektbusiness mit dynamischer Teamkultur.
- Vorteile: Moderne Tech-Ausstattung, hybrides Arbeitsmodell und echte Karriereperspektiven.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein modernes Büro in Frankfurt oder Hamburg.
- Warum dieser Job: Gestalte die Arbeitswelt von morgen und mache echten Impact für über 13.000 Unternehmen.
- Qualifikationen: Technische Affinität, Kommunikationsstärke und Teamgeist sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Du liebst es, wenn Kunden nach einem Support-Kontakt mit einem Lächeln weitermachen? Du bringst technische Neugier mit und willst nicht nur Fragen beantworten, sondern wirklich verstehen, wie Software funktioniert? Du möchtest in einem dynamischen SaaS-Umfeld wachsen und dabei echten Impact für über 13.000 Unternehmen leisten? Dann solltest du jetzt weiterlesen!
Zusammen die Arbeitswelt von morgen gestalten everii mit seinen 120 Mitarbeitenden ist der führende Anbieter von Software‑Lösungen fürs Projektbusiness. Im DACH‑Raum arbeiten mehr als 13.000 Agenturen, Beratungen, IT‑Services bis hin zu Ingenieuren und Architekten täglich mit diesen Profi‑Tools. Als CSM hilfst du mit, diese Unternehmen verschiedener Größen effizienter und erfolgreicher zu machen.
HelloHQ – unsere ERP‑ und PSA‑Lösung für Agenturen. Du bearbeitest 1st‑ und 2nd‑Level‑Anfragen per Chat und Ticket, stellst Fehler im Testsystem nach und koordinierst komplexe Fälle mit dem Entwicklungsteam. Dein Arbeitsalltag ist strukturiert durch einen Schichtplan, der Abwechslung zwischen Chat‑ und Ticket‑Fokus garantiert – kein monotoner 9‑to‑5‑Support.
Aufgaben- 1st‑Level‑Support: Du beantwortest Anwendungsfragen schnell und kompetent per Chat und per Ticket. Du lernst helloHQ durch strukturierte Einarbeitung mit Videos, Dokumentation und Team‑Support.
- 2nd‑Level‑Support: Du reproduzierst komplexe Bugs im Testsystem, dokumentierst sie präzise und leitest sie mit klarer Beschreibung an das Entwicklungsteam weiter.
- Ticket‑ & Chat‑Management: Du priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit, arbeitest strukturiert nach Schichtplan und sorgst für lückenlose Kommunikation mit den Kunden – hauptsächlich schriftlich, minimal telefonisch.
- Toolpraxis & Dokumentation: Du arbeitest selbst in der Software‑Lösung, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.
- Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du tauschst dich täglich mit Kolleg:innen aus, eskalierst bei Bedarf an Entwicklung oder andere Teams und bringst dich in die Weiterentwicklung unserer Support‑Prozesse ein.
- Kundenzufriedenheit & Empathie: Du begegnest Nutzer:innen auf Augenhöhe, holst sie dort ab, wo sie stehen, und verwandelst auch frustrierte Kunden in begeisterte Fans.
- Technische Affinität: Du hast Spaß an digitalen Tools und Business‑Software – ERP, SaaS, Ticketsysteme sind für dich kein Fremdwort. Grundkenntnisse in Excel und Outlook sind von Vorteil.
- Schnelle Auffassungsgabe: Du findest dich schnell in neue Themen ein, verstehst betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und kannst Kundenprobleme strukturiert analysieren.
- Kommunikationsstärke: Du schreibst klar, präzise und kundenfreundlich – auf Deutsch und Englisch. Telefonische Kommunikation ist die Ausnahme, schriftlicher Ausdruck deine Stärke.
- Empathie & Serviceorientierung: Du begegnest jedem Kunden individuell, bleibst auch in stressigen Situationen geduldig und lösungsorientiert.
- Teamgeist & Lernbereitschaft: Du arbeitest gerne im Team, teilst dein Wissen, lernst von anderen und möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln.
- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (Muttersprache oder C1+) und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, Support oder in der Agenturbranche (z. B. Kundenberatung, Projektmanagement, Operations) ist ein Plus – aber kein Muss. Wichtiger ist deine Einstellung.
Was wir bieten- Smart Work & Flexibilität: Moderne Tech‑Ausstattung für Remote Work, hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit.
- Echte Karriereperspektive: Support ist bei everii die Basis für viele Karrierewege – ins Produkt, in den Customer Success, ins Projektmanagement oder andere Teams.
- Flache Hierarchien & Gestaltungsspielraum: Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und echter Einfluss auf Prozesse – deine Ideen zählen.
- Wohl‑Atmosphäre & Team‑Kultur: Modernes Büro im Herzen von Frankfurt oder Hamburg, frisches Obst, Kaffee, gekühlte Getränke und ein gemeinsames wöchentliches Frühstück.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.
(Junior) Customer Support Manager (m/w/d) | Hamburg | Frankfurt Arbeitgeber: everii Group
everii ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld in Hamburg oder Frankfurt bietet, sondern auch echte Karriereperspektiven im dynamischen SaaS-Sektor. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, flachen Hierarchien und einer offenen Teamkultur fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter und sorgt für eine angenehme Arbeitsatmosphäre, in der Ideen geschätzt werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Junior) Customer Support Manager (m/w/d) | Hamburg | Frankfurt erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um aktiv nach Unternehmen zu suchen, die dir gefallen. Zeig dein Interesse, indem du direkt Kontakt aufnimmst!
✨Netzwerken ist alles!
Sprich mit Leuten aus der Branche, besuche Events oder Webinare. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte. Lass uns gemeinsam dein Netzwerk erweitern!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über häufige Interviewfragen und übe deine Antworten. Sei bereit, deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen zu demonstrieren. Wir können dir helfen, dich optimal vorzubereiten!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du bei uns arbeiten möchtest, bewirb dich direkt über unsere Website. So zeigst du, dass du wirklich interessiert bist und wir können deine Bewerbung schneller bearbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Junior) Customer Support Manager (m/w/d) | Hamburg | Frankfurt mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Schreibe in deinem Anschreiben authentisch und lass deine Begeisterung für die Position durchscheinen.
Kundenorientierung betonen:Da du im Kundenkontakt arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine empathischen Fähigkeiten und deine Serviceorientierung hervorhebst. Erzähl uns von Erfahrungen, bei denen du Kunden geholfen hast!
Technische Affinität zeigen:Du solltest deine Begeisterung für digitale Tools und Softwarelösungen deutlich machen. Wenn du bereits Erfahrung mit ERP oder SaaS hast, erwähne das unbedingt!
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So können wir sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und du die bestmögliche Chance auf ein Vorstellungsgespräch hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei everii Group vorbereitet
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der Software, die du unterstützen wirst, vertraut. Schau dir Tutorials an und spiele ein bisschen damit herum, um ein Gefühl dafür zu bekommen. Wenn du während des Interviews Fragen zur Software stellen kannst, zeigst du echtes Interesse und technische Neugier.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir, welche häufigen Fragen oder Probleme Kunden haben könnten und wie du darauf reagieren würdest. Übe deine Antworten, um sicherzustellen, dass du klar und präzise kommunizieren kannst – das ist besonders wichtig für die schriftliche Kommunikation.
✨Zeige Empathie und Serviceorientierung
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit frustrierenden Situationen umgegangen bist. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, auch in stressigen Momenten ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Das wird dir helfen, die Werte des Unternehmens zu verkörpern.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Teamdynamik zu erfahren.
