Conseiller·ère commercial·e téléphonique (Outbound)

Date d’entrée : dès que possible

Durée : contrat à durée indéterminée

Taux d’activité : 100%

Lieu de travail : siège à Villars-sur-Glâne (FR)

À propos d’Everlife.ch : Depuis 2020, Everlife s’impose comme le leader de la prévoyance funéraire en Suisse. Notre vocation est d’accompagner les particuliers dans la planification de leur fin de vie avec humanité, transparence et professionnalisme. Afin de simplifier ces démarches sensibles, nous avons développé un écosystème de services unique. La confiance de nos clients est au cœur de notre réussite, comme en témoigne notre taux de satisfaction moyen de 4.8/5.

Votre mission : Au cœur de notre dispositif d'accompagnement, vous êtes le premier contact humain de personnes qui nous ont déjà sollicités, et le pivot d’un canal stratégique. Vous rappelez des prospects ayant manifesté un intérêt pour notre approche : votre rôle est d’engager une vraie conversation, de présenter notre offre et d’amener la personne à fixer un rendez‑vous de conseil avec nos Conseiller/ère terrain. Vous ne signez pas le contrat : vous créez la relation, présentez notre produit et notre estimatif, et amenez le prospect à franchir le premier pas. C’est un métier de téléphone exigeant, qui demande de l’endurance, une vraie sensibilité humaine et la capacité d’engager et de convaincre.

Vos responsabilités clés :

• Campagnes d’appels sortants sur notre base de demandes : engager quotidiennement des conversations de qualité avec des personnes qui nous ont déjà contactés.
• Conversion téléphonique : présenter le produit et l’estimatif de prix, traiter les questions et les objections, et amener le prospect à fixer un rendez‑vous de conseil.
• Qualification et passage de relais : vérifier l’éligibilité, recueillir les informations clés, fixer le rendez‑vous au bon moment avec le bon Conseiller/ère et garantir un brief impeccable.
• Rigueur CRM : tracer chaque appel, chaque objection, chaque relance : la donnée propre est la condition du pilotage.
• Relances actives : maximiser le potentiel des leads tièdes et des reports de rendez‑vous pour accompagner parfaitement nos clients.
• Collaboration terrain : travailler en synergie étroite avec les Conseiller/ère commercial/e et le Customer Care pour fluidifier la chaîne client.

Votre profil : Vous avez une expérience confirmée en téléphonie B2C, inside sales ou centre d’appels sortants, idéalement dans un secteur sensible (assurance, prévoyance, santé, finance personnelle, services aux particuliers). Vous tenez un rythme d’appels soutenu au quotidien, et vous savez maintenir cette cadence et votre qualité d’écoute, dans la durée. Vous faites preuve de résilience : vous gardez la même énergie et la même qualité d’un appel à l’autre, sans vous laisser entamer. Vous aimez convaincre : vous menez la conversation avec assurance, maîtrisez l’art du questionnement, savez traiter les objections et obtenir un engagement clair. Vous faites preuve d’une grande intelligence émotionnelle. Aborder la fin de vie avec respect est une compétence non négociable chez nous. Vous êtes rigoureux·se sur le suivi et la donnée : CRM tenu à jour, qualifications propres, agenda lisible. Vous maîtrisez le français à l’oral et à l’écrit de manière irréprochable (l’allemand est un plus, non requis). Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux (CRM, téléphonie IP, suites collaboratives).

Ce que nous offrons : Un salaire attractif avec 13ème salaire. Un poste central dans une entreprise solide, innovante et en pleine croissance, avec une vraie visibilité sur la performance commerciale globale. Des bureaux modernes au siège de Villars-sur-Glâne, une équipe soudée et un management de proximité. Une formation approfondie à nos produits, à notre approche commerciale et à la spécificité du secteur funéraire.

Processus de recrutement : Entretien de découverte en visio (30 minutes). Entretien de sélection au siège de Villars-sur-Glâne (FR). Demi-journée d’immersion : écoute d’appels en équipe et accompagnement d’un Conseiller terrain en rendez‑vous. Entretien final.