Team Lead Customer Success (gn)

Startzeitpunkt: nach Absprache

Deine Mission:

• Du führst ein Team aus hoch motivierten KollegInnen und sorgst mit ihm zusammen dafür, dass unsere Kunden auch nach dem Vertragsabschluss ausgezeichnet betreut sind.
• Du gestaltest unter Einsatz moderner Technologien wie KI eine zeitgemäße und effiziente Service-Erfahrung.
• Du bist für die Überwachung, Optimierung und Koordination der teaminternen Prozesse verantwortlich.
• Du koordinierst das administrative Backoffice inkl. Dokumenten- und Office-Management.
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern (Buchhaltung, Sales, Bestattung) zusammen und sorgst für reibungslose Arbeitsabläufe.
• Du stehst regelmäßig in Kontakt mit Partnern und externen Dienstleistern, wie Treuhändern, Versicherungen und Maklern.
• Du motivierst Dich und Dein Team zu Höchstleistungen, stehst Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und packst auch im Tagesgeschäft mit an.

Dein Profil:

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du besitzt mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung in der Führung eines Teams.
• Dein Führungsstil ist geprägt von regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teammeetings.
• Du bist kommunikationsstark und überzeugst durch Problemlösungs-Kompetenz und kannst eigenverantwortlich Entscheidungen treffen.
• Du jonglierst unterschiedliche Aufgaben souverän und behältst für Dein Team die Prioritäten im Blick.
• Verlässlichkeit und Diskretion sind ein maßgeblicher Teil Deiner Persönlichkeit.
• Du zeichnest Dich durch Weitblick, Organisationstalent, Durchsetzungsvermögen und Empathie aus.
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind exzellent.

Benefits:

• Ein modernes, helles Office im Herzen Berlins, sowie ein offenes, leidenschaftliches Team mit viel Spaß bei der Arbeit.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine Unternehmenskultur, in der Du Deine Ideen einbringen kannst.
• Verantwortungsvolle Aufgaben in einer spannenden, sinnvollen Branche.
• Flexible Arbeitszeiten und Platz für selbstständiges Arbeiten.
• Wir möchten, dass Du Dich bei uns entwickelst, und bieten Dir daher individuelle Möglichkeiten zur Weiterbildung.
• Ans Altern denkt zwar keiner gerne, aber wir bieten Dir eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge.
• Flexible Perks und großartige Benefits: neben gemeinsamen Teamevents, erhältst Du in Kooperation mit Benefitsy ein monatliches Budget zur freien Verfügung.

Über uns:

November ist mit mehr als 14 Millionen jährlichen Nutzern Deutschlands führende Onlineplattform für alle Fragen rund um das Ende des Lebens. Wir entwickeln und vertreiben mit einem diversen Team aus mittlerweile über 70 Personen innovative Premium-Vorsorgeprodukte, durch welche wir Familien ermöglichen, sich bereits zu Lebzeiten von den organisatorischen und finanziellen Lasten einer Bestattung zu befreien. Im Todesfall arrangieren wir zusammen mit einem erfahrenen Team aus Bestattern, Dekorateuren, Floristen und Rednern Wunschbestattungen in ganz Deutschland. Mit dem November Vorsorge-Portal bieten wir die Möglichkeit einer 360 Grad-Absicherung durch digitale Vorsorgeprodukte wie Versicherungen, Verfügungen und Speicherung persönlicher Dokumente, Erinnerungen und Wünsche. November zählt mittlerweile Tausende sehr zufriedene Kunden.