Everness, idéalement situé entre Genève et Lausanne, est l hôtel Suisse chaleureux et gourmand à l écart des nuisances de la ville. L esprit EVERNESS est un savant mélange dont les maîtres mots sont « surprenant », « décontracté » et « émotionnel ».Nous recherchons un ou une :Shift Leader - Front OfficeVos responsabilités :- Accueil & Expérience Client : Assurer la satisfaction et le bien-être de chaque client en lui offrant un accueil chaleureux, une écoute active et des solutions personnalisées. Être attentif aux détails pour faire de chaque séjour une expérience unique.- Fluidité de service : Collaborer étroitement avec tous les services (restaurant, wellness, housekeeping, service technique) pour garantir une expérience fluide et cohérente. Faciliter la communication des informations pour anticiper les besoins des clients.- Gestion de la Satisfaction Client : Renforcer la fidélité des clients en assurant une qualité de service continue et en travaillant à l amélioration du « quality score » de l établissement. Gestion des plaintes et prendre les décisions adéquates.- Esprit d Équipe : Insuffler un esprit de cohésion et de motivation à votre équipe en valorisant leur rôle dans l expérience client. Former et accompagner les nouveaux membres pour maintenir un haut niveau de compétence. Supervision des opérations pendant les shifts.- Gestion des opérations : Organiser les arrivées et départs, appliquer les standards de service, superviser la politique tarifaire en lien avec la Responsable des opérations et gestion des profils clients.Profil :- Formation hôtelière et/ou au moins 1 an d expérience dans un poste similaire avec un fort accent sur la satisfaction client.- Excellentes compétences en communication et sens aigu du service.- Parfaitement à l aise en français, anglais et idéalement maîtrise d autres langues pour offrir une expérience sans barrière.- Compétence en gestion d équipe et des outils hôteliers (Fidelio/Opera).Nous vous offrons l opportunité de mettre en avant votre talent pour la satisfaction client dans un environnement stimulant et en pleine évolution, où chaque membre de l équipe est impliqué dans la réussite de nos hôtes.Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous serions ravis de recevoir votre candidature traitée en toute confidentialité.Merci de communiquer vos offres avec CV complet, lettre de motivation, diplômes et références. jid63231d2afr jit0731afr jpiy26afr
Responsable D Equipe Reception Arbeitgeber: Everness Hôtel & Resort
Everness ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem inspirierenden und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das zwischen Genf und Lausanne liegt. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamgeist und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig Wert auf eine entspannte und emotionale Atmosphäre legen, die unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse bietet. Mit einem starken Fokus auf Kundenbeziehungen und kontinuierlicher Verbesserung bieten wir Ihnen die Chance, Ihre Fähigkeiten in der Gästebetreuung voll auszuschöpfen und Teil eines engagierten Teams zu werden.
