Everness, ideal gelegen zwischen Genf und Lausanne, ist das warme und genussvolle Schweizer Hotel abseits der städtischen Belästigungen. Der Geist von EVERNESS ist eine geschickte Mischung, deren Schlüsselwörter "überraschend", "entspannt" und "emotional" sind. Wir suchen eine(n):
Schichtleiter-Front Office
Ihre Aufgaben: Empfang & Kundenerlebnis : Sicherstellung der Zufriedenheit und des Wohlbefindens jedes Gastes durch einen herzlichen Empfang, aktives Zuhören und individuelle Lösungen. Aufmerksamkeit für Details, um jeden Aufenthalt zu einem einzigartigen Erlebnis zu machen. Koordination und Informationsfluss : Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen (Restaurant, Wellness, Housekeeping, Technikservice...) zur Gewährleistung eines reibungslosen und kohärenten Erlebnisses. Erleichterung des Informationsflusses, um die Bedürfnisse der Gäste vorauszusehen. Kundenbeziehungsmanagement : Stärkung der Kundenbindung durch kontinuierliche Servicequalität und Arbeit an der Verbesserung des "Quality Scores" der Einrichtung. Beschwerdemanagement und angemessene Entscheidungsfindung. Führung und Teamgeist : Förderung eines Zusammenhalts- und Motivationsgeistes im Team durch Wertschätzung ihrer Rolle im Kundenerlebnis. Schulung und Begleitung neuer Mitglieder zur Aufrechterhaltung eines hohen Zufriedenheitsniveaus. Überwachung der Abläufe während der Schicht. Operationsmanagement : Organisation von An- und Abreisen, Anwendung der Servicestandards, Überwachung der Preispolitik in Zusammenarbeit mit der Reservierungsleitung und Kassenverwaltung. Ihr Profil: Hotelfachliche Ausbildung und/oder mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position mit starkem Fokus auf Kundenbeziehungen. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Diplomatie und ausgeprägter Servicegedanke. Sehr gute Kenntnisse in Französisch, Englisch und idealerweise Deutsch. Vorausschauendes Denken und Organisationstalent, um ein makelloses Erlebnis zu bieten. Kompetenz in administrativer Verwaltung und Nutzung von Hotelsoftware (Fidelio/Opera). Wir bieten Ihnen
die Möglichkeit, Ihr Talent im Kundenkontakt in einem dynamischen und sich entwickelnden Umfeld einzubringen, in dem jedes Teammitglied an der Zufriedenheit unserer Gäste beteiligt ist. Erkennen Sie sich in diesem Profil wieder? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, die vertraulich behandelt wird. Bitte senden Sie Ihre Unterlagen mit vollständigem Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen und Referenzen an Frau Doriane Verniers. Um die Anzeige nicht zu überladen, halten wir uns an die Regel, die das Maskulinum als neutrale Form zulässt.
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Schichtleiter-Front Office
Ihre Aufgaben: Empfang & Kundenerlebnis : Sicherstellung der Zufriedenheit und des Wohlbefindens jedes Gastes durch einen herzlichen Empfang, aktives Zuhören und individuelle Lösungen. Aufmerksamkeit für Details, um jeden Aufenthalt zu einem einzigartigen Erlebnis zu machen. Koordination und Informationsfluss : Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen (Restaurant, Wellness, Housekeeping, Technikservice...) zur Gewährleistung eines reibungslosen und kohärenten Erlebnisses. Erleichterung des Informationsflusses, um die Bedürfnisse der Gäste vorauszusehen. Kundenbeziehungsmanagement : Stärkung der Kundenbindung durch kontinuierliche Servicequalität und Arbeit an der Verbesserung des "Quality Scores" der Einrichtung. Beschwerdemanagement und angemessene Entscheidungsfindung. Führung und Teamgeist : Förderung eines Zusammenhalts- und Motivationsgeistes im Team durch Wertschätzung ihrer Rolle im Kundenerlebnis. Schulung und Begleitung neuer Mitglieder zur Aufrechterhaltung eines hohen Zufriedenheitsniveaus. Überwachung der Abläufe während der Schicht. Operationsmanagement : Organisation von An- und Abreisen, Anwendung der Servicestandards, Überwachung der Preispolitik in Zusammenarbeit mit der Reservierungsleitung und Kassenverwaltung. Ihr Profil: Hotelfachliche Ausbildung und/oder mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position mit starkem Fokus auf Kundenbeziehungen. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Diplomatie und ausgeprägter Servicegedanke. Sehr gute Kenntnisse in Französisch, Englisch und idealerweise Deutsch. Vorausschauendes Denken und Organisationstalent, um ein makelloses Erlebnis zu bieten. Kompetenz in administrativer Verwaltung und Nutzung von Hotelsoftware (Fidelio/Opera). Wir bieten Ihnen
die Möglichkeit, Ihr Talent im Kundenkontakt in einem dynamischen und sich entwickelnden Umfeld einzubringen, in dem jedes Teammitglied an der Zufriedenheit unserer Gäste beteiligt ist. Erkennen Sie sich in diesem Profil wieder? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, die vertraulich behandelt wird. Bitte senden Sie Ihre Unterlagen mit vollständigem Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen und Referenzen an Frau Doriane Verniers. Um die Anzeige nicht zu überladen, halten wir uns an die Regel, die das Maskulinum als neutrale Form zulässt.
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Schichtleiter-Front Office Arbeitgeber: Everness Hôtel & Resort
Everness ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem inspirierenden und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das zwischen Genf und Lausanne liegt. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamgeist und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig Wert auf eine entspannte und emotionale Atmosphäre legen, die unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse bietet. Mit einem starken Fokus auf Kundenbeziehungen und kontinuierlicher Verbesserung bieten wir Ihnen die Chance, Ihre Fähigkeiten in der Gästebetreuung voll auszuschöpfen und Teil eines engagierten Teams zu werden.
