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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead a team to ensure exceptional customer experiences and smooth operations.
- Arbeitgeber: Everness is a cozy Swiss hotel offering a unique blend of warmth and gourmet experiences.
- Mitarbeitervorteile: Join a dynamic team in a stimulating environment with opportunities for personal growth.
- Warum dieser Job: Be part of a vibrant culture focused on customer satisfaction and teamwork.
- Gewünschte Qualifikationen: Hospitality training or 1+ years in a similar role with strong customer service skills required.
- Andere Informationen: Fluency in French and English is essential; German is a plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Everness, idéalement situé entre Genève et Lausanne, c’est l’hôtel Suisse chaleureux et gourmand à l’écart des nuisances de la ville. L’esprit EVERNESS c’est un savant mélange dont les maîtres mots sont « surprenant », « décontracté » et « émotionnel ». Nous recherchons un ou une : Shift Leader Vos responsabilités : Accueil & Expérience Client : Assurer la satisfaction et le bien-être de chaque client en lui offrant un accueil chaleureux, une écoute active et des solutions personnalisées. Être attentif(ve) aux détails pour faire de chaque séjour une expérience unique. Coordination et Fluidité de l’Information : Collaborer étroitement avec tous les services (restaurant, wellness, housekeeping, service technique) pour garantir une expérience fluide et cohérente. Faciliter la circulation des informations pour anticiper les besoins des clients. Gestion de la Relation Client : Renforcer la fidélité des clients en assurant une qualité de service continue et en travaillant à l’amélioration du « quality score » de l’établissement. Gestion des plaintes et prendre les décisions adéquates. Leadership et Esprit d’Équipe : Insuffler un esprit de cohésion et de motivation à votre équipe en valorisant leur rôle dans l’expérience client. Former et accompagner les nouveaux membres pour maintenir un haut niveau de satisfaction. Supervision des opérations pendant les shift. Gestion des Opérations : Organiser les arrivées et départs, appliquer les standards de service, superviser la politique tarifaire en lien avec la Responsable des Réservations et gestion des caisses. Votre profil : Formation hôtelière et/ou au moins 1 ans d’expérience dans un poste similaire avec un fort accent sur la relation client. Excellentes compétences en communication, diplomatie et sens aigu du service. Parfaitement à l’aise en français, anglais et idéalement allemand. Sens de l’anticipation et de l’organisation pour offrir une expérience sans faille. Compétence en gestion administrative et utilisation des outils hôteliers (Fidelio/Opera) Nous vous offrons l’opportunité de mettre en avant votre talent pour la relation client dans un environnement stimulant et en pleine évolution, où chaque membre de l’équipe est impliqué dans la satisfaction de nos hôtes. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous serions ravis de recevoir votre candidature, traitée en toute confidentialité. Merci de communiquer vos offres avec CV complet, lettre de motivation, diplômes et références à Madame Patricia Borges Garcia. Pour ne pas alourdir l’annonce, nous nous conformons à la règle qui permet d’utiliser le masculin avec la valeur neutre. jidf09b5f5afr jit0311afr
Shift Leader Arbeitgeber: Everness Hôtel & Resort
Kontaktperson:
Everness Hôtel & Resort HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Shift Leader
✨Tip Number 1
Familiarize yourself with the unique atmosphere of Everness. Understanding their values of being 'surprising', 'relaxed', and 'emotional' will help you align your approach during the interview and demonstrate that you are a good fit for their team.
✨Tip Number 2
Highlight your experience in customer relations. Be ready to share specific examples of how you've ensured client satisfaction and handled complaints effectively, as this is crucial for the Shift Leader role.
✨Tip Number 3
Showcase your leadership skills by discussing how you've motivated teams in the past. Prepare to explain how you can foster a cohesive team spirit at Everness, which is essential for maintaining high service standards.
✨Tip Number 4
Brush up on your knowledge of hotel management tools like Fidelio or Opera. Being able to discuss your proficiency with these systems will demonstrate your readiness to manage operations smoothly.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Shift Leader
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Comprendre l'esprit d'Everness: Avant de rédiger votre candidature, prenez le temps de comprendre la philosophie et l'ambiance de l'hôtel Everness. Cela vous aidera à adapter votre lettre de motivation et à montrer que vous partagez leurs valeurs.
Rédiger une lettre de motivation personnalisée: Dans votre lettre de motivation, mettez en avant vos compétences en relation client et votre expérience dans le secteur hôtelier. Mentionnez des exemples concrets où vous avez assuré la satisfaction des clients et comment vous avez géré des situations difficiles.
Mettre à jour votre CV: Assurez-vous que votre CV reflète clairement votre formation hôtelière et votre expérience pertinente. Incluez des détails sur vos compétences en communication et votre capacité à travailler en équipe, car ces éléments sont cruciaux pour le poste de Shift Leader.
Vérifier les documents avant l'envoi: Avant de soumettre votre candidature, relisez tous vos documents pour éviter les fautes d'orthographe ou de grammaire. Assurez-vous également que tous les documents requis (CV, lettre de motivation, diplômes, références) sont inclus et bien formatés.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Everness Hôtel & Resort vorbereitest
✨Préparez-vous à parler de l'expérience client
Mettez en avant vos expériences passées où vous avez assuré la satisfaction des clients. Soyez prêt à donner des exemples concrets de situations où vous avez dû écouter activement et proposer des solutions personnalisées.
✨Montrez votre esprit d'équipe
Parlez de vos expériences de travail en équipe et de la manière dont vous avez contribué à créer une atmosphère positive. Mentionnez comment vous avez formé ou accompagné de nouveaux membres pour renforcer la cohésion.
✨Démontrez vos compétences en communication
Soyez clair et précis dans vos réponses. Montrez que vous êtes à l'aise en français, anglais et idéalement allemand. Cela prouvera votre capacité à interagir avec une clientèle diversifiée.
✨Anticipez les questions sur la gestion des plaintes
Préparez-vous à discuter de la manière dont vous gérez les plaintes des clients. Ayez des exemples en tête où vous avez pris des décisions adéquates pour résoudre des problèmes et améliorer le service.
