Shift Leader

Everness, idéalement situé entre Genève et Lausanne, c’est l’hôtel Suisse chaleureux et gourmand à l’écart des nuisances de la ville. L’esprit EVERNESS c’est un savant mélange dont les maîtres mots sont « surprenant », « décontracté » et « émotionnel ».

Vos responsabilités :

• Accueil & Expérience Client : Assurer la satisfaction et le bien-être de chaque client en lui offrant un accueil chaleureux, une écoute active et des solutions personnalisées. Être attentif(ve) aux détails pour faire de chaque séjour une expérience unique.
• Coordination et Fluidité de l’Information : Collaborer étroitement avec tous les services (restaurant, wellness, housekeeping, service technique...) pour garantir une expérience fluide et cohérente. Faciliter la circulation des informations pour anticiper les besoins des clients.
• Gestion de la Relation Client : Renforcer la fidélité des clients en assurant une qualité de service continue et en travaillant à l’amélioration du « quality score » de l’établissement. Gestion des plaintes et prendre les décisions adéquates.
• Leadership et Esprit d’Équipe : Insuffler un esprit de cohésion et de motivation à votre équipe en valorisant leur rôle dans l’expérience client. Former et accompagner les nouveaux membres pour maintenir un haut niveau de satisfaction. Supervision des opérations pendant les shifts.
• Gestion des Opérations : Organiser les arrivées et départs, appliquer les standards de service, superviser la politique tarifaire en lien avec la Responsable des Réservations et gestion des caisses.

Votre profil :

• Formation hôtelière et/ou au moins 1 an d’expérience dans un poste similaire avec un fort accent sur la relation client.
• Excellentes compétences en communication, diplomatie et sens aigu du service.
• Parfaitement à l’aise en français, anglais et idéalement allemand.
• Sens de l’anticipation et de l’organisation pour offrir une expérience sans faille.
• Compétence en gestion administrative et utilisation des outils hôteliers (Fidelio/Opera).

Nous vous offrons l’opportunité de mettre en avant votre talent pour la relation client dans un environnement stimulant et en pleine évolution, où chaque membre de l’équipe est impliqué dans la satisfaction de nos hôtes.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous serions ravis de recevoir votre candidature, traitée en toute confidentialité. Merci de communiquer vos offres avec CV complet, lettre de motivation, diplômes et références à Madame Doriane Verniers.