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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue ein B2B-Kundenportfolio und begleite Unternehmen durch ihren digitalen Lifecycle.
- Arbeitgeber: Everphone, fĂĽhrender Anbieter im Bereich Device-as-a-Service mit innovativer Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: 30 Urlaubstage, Zuschüsse für Mobilität und Gesundheit, sowie Zugang zu Lernplattformen.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Umfeld in Berlin.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Dienstleistungssektor und starke Excel-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Hundefreundliches Büro und regelmäßige Team-Events fördern Gemeinschaft und Zusammenhalt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ort: Berlin Köpenicker Straße 154, 10997 Berlin
Ăśber die Rolle
Du übernimmst die eigenverantwortliche Betreuung eines festen B2B-Kundenportfolios und begleitest Unternehmen durch ihren gesamten digitalen Lifecycle. In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für IT-Leiter und Entscheider, koordinierst interne Prozesse und löst Herausforderungen im Tagesgeschäft. Durch eine datenbasierte Arbeitsweise sicherst du die Kundenzufriedenheit und identifizierst Potenziale für eine langfristige Zusammenarbeit. Wir bieten dir ein Umfeld in Berlin, in dem du deine Erfahrung direkt einbringen und Prozesse aktiv mitgestalten kannst.
Deine Aufgaben
- Portfolio-Management inkl. eigenständiger Steuerung von ca. 80 B2B-Kunden
- Lifecycle-Betreuung vom Onboarding ĂĽber die Systemanlage bis zum Offboarding
- Datenanalyse & Reporting mit Excel (Pivot, S-Verweis, CSV) zur Vorbereitung von Kundenterminen
- Eskalationsmanagement gegenüber IT-Leitern und Stakeholdern bei Liefer- oder Prozessstörungen
- Schnittstellenkoordination zwischen Einkauf, Logistik, Sales und Buchhaltung zur Problemlösung
- Kundenberatung durch regelmäßige Termine zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Account-Repräsentation als zentraler Ansprechpartner für das gesamte Kundenportfolio
- Sales-Entwicklung durch gezieltes Up- und Cross-Selling nach Bedarfsanalyse
- CRM-Dokumentation aller Aktivitäten in Salesforce und internen Backend-Systemen
- Prozessoptimierung durch direktes Feedback an Product- und Operations-Teams
Dein Wohlbefinden ist unser Investment
- Bezuschusste Mitgliedschaften beim Urban Sports Club
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Monatlich bis zu 50 € Extra-Guthaben über Circula (für Lebensmittel, Drogerie, Baumärkte, Tankstellen u. a.)
- Jährlicher Mobilitätszuschuss von 348 € für den ÖPNV
- Zugang zur High Five App mit einem täglichen Budget
- Zugang zu mentaler GesundheitsunterstĂĽtzung ĂĽber Voiio
- Die Möglichkeit für bis zu 4 Wochen im EU Ausland zu arbeiten
- Betrieblicher Altersvorsorgezuschuss
- Jährliche Grippeschutzimpfungen und Sehtests
- Frisches Obst, gesunde Snacks, hochwertige Kaffeespezialitäten und Softdrinks
Ein Arbeitsumfeld, das mehr bietet
- Laptop und Smartphone deiner Wahl
- Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Schreibtische
- Hundefreundliches BĂĽro
Gemeinschaft & Zusammenhalt
- Wöchentliche bezahlte Company Lunches und Frühstücks-Events
- Sommer- und Winterfest
- Teilnahme an unseren Employee Resource Groups
Lernen gehört zum Job
- Zugang zur Everphone Academy
- Interne Lernplattform EverLearn – Lernen voneinander und miteinander
- Vollständig finanzierte Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- Regelmäßige interne Workshops und Lernformate
Das bringst du mit
- Berufserfahrung von 3–5 Jahren im Dienstleistungssektor, idealerweise im Bereich „as a Service“ oder Account Management
- Qualifikation durch eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit kaufmännischem Hintergrund
- Excel-Expertise zur sicheren Anwendung von Pivot-Tabellen und S-Verweisen in der täglichen Datenanalyse
- Kommunikationsstärke im sicheren Umgang mit IT-Leitern und Stakeholdern, auch in schwierigen Gesprächssituationen
- Strukturierte Arbeitsweise zur effizienten Organisation paralleler Kundenanfragen und lösungsorientierten Bewältigung von Herausforderungen
- IT-Affinität und idealerweise erste Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce und der G‑Suite
- Sprachkenntnisse auf Muttersprachen-Niveau in Deutsch sowie verhandlungssicheres Englisch
Everphone ist die One‑Stop‑Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device‑as‑a‑Service‑Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der firmeninternen IT beträgt beim Einrichten der Geräte bis zu zwei Stunden pro Gerät. DaaS erlaubt es Unternehmen und Mitarbeiter*innen, ihr bevorzugtes Smartphone von Herstellern wie Apple, Samsung, Google und Fairphone auszuwählen. Everphone verwaltet bereits über 400.000 Geräte für mehr als 1.000 Unternehmen, darunter internationale Unternehmensberatungen und mehrere DAX-Unternehmen. Das 2016 von Jan Dzulko gegründete Unternehmen beschäftigt rund 300 Mitarbeiter*innen in Berlin, München und Miami.
Customer Success Manager (w/m/d) Arbeitgeber: everphone GmbH
Kontaktperson:
everphone GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (w/m/d)
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig Interesse an ihren Projekten – so bleibst du im Gedächtnis!
✨Sei proaktiv bei der Kontaktaufnahme!
Wenn du eine interessante Stelle siehst, zögere nicht, direkt die Ansprechpartner zu kontaktieren. Frag nach mehr Informationen oder schick eine kurze Nachricht, warum du perfekt ins Team passt.
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir gestellt werden könnten, und überlege dir, wie du deine Erfahrungen am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister – vielleicht mit Freunden oder vor dem Spiegel!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir lieben es, wenn du dich direkt ĂĽber unsere Seite bewirbst! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden und zeigst gleich, dass du wirklich interessiert bist. Also, nichts wie los!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, wie du in unsere Rolle als Customer Success Manager passt.
Achte auf die Details!: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Ein sauberer und professioneller Auftritt ist wichtig, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Wir schätzen Sorgfalt und Präzision!
Bewirb dich ĂĽber unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt ĂĽber unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei everphone GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die Betreuung von B2B-Kunden und das Management von Kundenportfolios passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kunden betreut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise zu demonstrieren.
✨Excel-Kenntnisse zeigen
Da Excel ein wichtiger Bestandteil der Rolle ist, solltest du bereit sein, deine Kenntnisse in Pivot-Tabellen und S-Verweisen zu erläutern. Vielleicht kannst du sogar ein Beispiel aus deiner Erfahrung nennen, wo du diese Fähigkeiten angewendet hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in dieser Position gemessen wird.