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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung von Kundenanfragen und Entwicklung individueller Lösungen.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen im Herzen Berlins mit innovativer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: 30 Urlaubstage, Zuschüsse für Mobilität und Gesundheit, flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und bringe deine Ideen ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Wöchentliche Company Lunches und Zugang zu internen Lernplattformen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unser engagiertes und serviceorientiertes Team im Herzen von Berlin sucht Verstärkung: eine:n Kundenservice Mitarbeiter:in (w/m/d), der unseren Kunden über verschiedene Kanäle hinweg ein überzeugendes, lösungsorientiertes Serviceerlebnis ermöglicht. Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und viel Raum, eigene Ideen einzubringen sowie interne Projekte aktiv mitzugestalten.
Deine Aufgaben
- Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Beschwerden und Reklamationen
- Erkennung individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passender Lösungen
- Anwendung fundierter Produkt- und Systemkenntnisse im direkten Kundendialog
- Bearbeitung von Vorgängen im Bereich Paketverfolgung, Rückerstattung und Rechnungsanpassung
- Erstellung und Pflege von Makrotexten sowie internen Wissensartikeln in Confluence
- Dokumentation von Fällen in Systemen wie Intercom, Salesforce, oder Odoo
- Enge Zusammenarbeit mit Teams aus Buchhaltung, Logistik und Operations
- Unterstützung bei der Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices
Dein Wohlbefinden ist unser Investment
- Bezuschusste Mitgliedschaften beim Urban Sports Club
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Monatlich bis zu 50 € Extra‑Guthaben über Circula (für Lebensmittel, Drogerie, Baumärkte, Tankstellen u. a.)
- Jährlicher Mobilitätszuschuss von 348 € für den ÖPNV
- Zugang zur High Five App mit einem täglichen Budget
- Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung über Voiio
- Die Möglichkeit für bis zu 4 Wochen im EU‑Ausland zu arbeiten
- Betrieblicher Altersvorsorgezuschuss
- Jährliche Grippeschutzimpfungen und Sehtests
- Frisches Obst, gesunde Snacks, hochwertige Kaffeespezialitäten und Softdrinks
Ein Arbeitsumfeld, das mehr bietet
- Laptop und Smartphone deiner Wahl
- Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Schreibtische
- Hundefreundliches Büro
Gemeinschaft & Zusammenhalt
- Wöchentliche bezahlte Company Lunches und Frühstücks‑Events
- Sommer‑ und Winterfest
- Teilnahme an unseren Employee Resource Groups
Lernen gehört zum Job
- Zugang zur Everphone Academy
- Interne Lernplattform EverLearn – Lernen voneinander und miteinander
- Vollständig finanzierte Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- Regelmäßige interne Workshops und Lernformate
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste praktische Erfahrung im Customer Service – idealerweise in einem digitalen oder servicebasierten Umfeld
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen, insbesondere G Suite und CRM‑/Ticketing‑Systemen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2‑Niveau sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2) zur Kommunikation im internationalen Kontext
- Eine sichere und wirkungsvolle Kommunikationsweise – schriftlich wie mündlich – mit Gespür für Tonalität und Zielgruppen
- Ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, sich in unterschiedliche Kundensituationen hineinzuversetzen
- Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit sowie eine kooperative und verlässliche Arbeitsweise
- Eine selbstständige, strukturierte Herangehensweise und ein gutes Auge für Details
- Eine serviceorientierte Haltung, die sich durch lösungsfokussiertes Denken und professionelles Auftreten auszeichnet
- Offenheit gegenüber neuen Tools, Arbeitsweisen und wechselnden Anforderungen in einem dynamischen Umfeld
Everphone ist die One‑Stop‑Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device‑as‑a‑Service‑Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der firmeninternen IT beträgt beim Einrichten der Geräte bis zu zwei Stunden pro Gerät. DaaS erlaubt es Unternehmen und Mitarbeiter*innen, ihr bevorzugtes Smartphone von Herstellern wie Apple, Samsung, Google und Fairphone auszuwählen. Everphone verwaltet bereits über 400.000 Geräte für mehr als 1.000 Unternehmen, darunter internationale Unternehmensberatungen und mehrere DAX Unternehmen. Das 2016 von Jan Dzulko gegründete Unternehmen beschäftigt rund 300 Mitarbeiter*innen in Berlin, München und Miami.
Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d) Arbeitgeber: everphone GmbH
Kontaktperson:
everphone GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenservice Mitarbeiter:in bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Kundenanfragen und über die Produkte, die Everphone anbietet. So kannst du im Gespräch zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute geht. Mach den ersten Schritt und zeig uns, was du drauf hast!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig deine Motivation!: Erkläre uns, warum du gerade bei StudySmarter arbeiten möchtest. Was begeistert dich an der Rolle als Kundenservice Mitarbeiter:in? Deine Leidenschaft wird uns überzeugen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei everphone GmbH vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir Zeit nehmen, um mehr über Everphone und deren Dienstleistungen zu erfahren. Schau dir die Website an, lies über ihre Produkte und Dienstleistungen und verstehe, wie sie sich von anderen Anbietern abheben. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen. Sei bereit, Situationen zu beschreiben, in denen du Probleme gelöst oder Kundenbedürfnisse erkannt hast. Das hilft dir, deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, den Erwartungen an die Rolle oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und mehr über das Team und die Arbeitsweise erfahren möchtest.
✨Präsentiere dich professionell
Achte darauf, dass du dich angemessen kleidest und einen positiven ersten Eindruck hinterlässt. Eine professionelle Erscheinung und eine freundliche, offene Körpersprache können viel bewirken. Sei selbstbewusst, aber bleib authentisch – das wird dir helfen, eine Verbindung zum Interviewer aufzubauen.