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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue ein B2B-Kundenportfolio und begleite Unternehmen durch ihren digitalen Lifecycle.
- Arbeitgeber: Everphone, der führende Anbieter für Device-as-a-Service in Berlin.
- Mitarbeitervorteile: 30 Urlaubstage, Zuschüsse für Mobilität und Sport, sowie mentale Gesundheitsunterstützung.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Dienstleistungssektor und starke Excel-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Hundefreundliches Büro und Zugang zu internen Lernplattformen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Du übernimmst die eigenverantwortliche Betreuung eines festen B2B-Kundenportfolios und begleitest Unternehmen durch ihren gesamten digitalen Lifecycle. In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für IT-Leiter und Entscheider, koordinierst interne Prozesse und löst Herausforderungen im Tagesgeschäft. Durch eine datenbasierte Arbeitsweise sicherst du die Kundenzufriedenheit und identifizierst Potenziale für eine langfristige Zusammenarbeit. Wir bieten dir ein Umfeld in Berlin, in dem du deine Erfahrung direkt einbringen und Prozesse aktiv mitgestalten kannst.
Deine Aufgaben
- Portfolio-Management inkl. eigenständiger Steuerung von ca. 80 B2B-Kunden
- Lifecycle-Betreuung vom Onboarding über die Systemanlage bis zum Offboarding
- Datenanalyse & Reporting mit Excel (Pivot, S-Verweis, CSV) zur Vorbereitung von Kundenterminen
- Eskalationsmanagement gegenüber IT-Leitern und Stakeholdern bei Liefer- oder Prozessstörungen
- Schnittstellenkoordination zwischen Einkauf, Logistik, Sales und Buchhaltung zur Problemlösung
- Kundenberatung durch regelmäßige Termine zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Account-Repräsentation als zentraler Ansprechpartner für das gesamte Kundenportfolio
- Sales-Entwicklung durch gezieltes Up- und Cross-Selling nach Bedarfsanalyse
- CRM-Dokumentation aller Aktivitäten in Salesforce und internen Backend-Systemen
- Prozessoptimierung durch direktes Feedback an Product- und Operations-Teams
Was Everphone dir bietet
- Bezuschusste Mitgliedschaften beim Urban Sports Club
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Monatlich bis zu 50 € Extra-Guthaben über Circula (für Lebensmittel, Drogerie, Baumärkte, Tankstellen u. a.)
- Jährlicher Mobilitätszuschuss von 348 € für den ÖPNV
- Zugang zur High Five App mit einem täglichen Budget
- Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung über Voiio
- Die Möglichkeit für bis zu 4 Wochen im EU Ausland zu arbeiten
- Betrieblicher Altersvorsorgezuschuss
- Jährliche Grippeschutzimpfungen und Sehtests
- Frisches Obst, gesunde Snacks, hochwertige Kaffeespezialitäten und Softdrinks
- Ein Arbeitsumfeld, das mehr bietet
- Laptop und Smartphone deiner Wahl
- Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Schreibtische
- Hundefreundliches Büro
Gemeinschaft & Zusammenhalt
- Wöchentliche bezahlte Company Lunches und Frühstücks-Events
- Sommer- und Winterfest
- Teilnahme an unseren Employee Resource Groups
Lernen gehört zum Job
- Zugang zur Everphone Academy
- Interne Lernplattform EverLearn – Lernen voneinander und miteinander
- Vollständig finanzierte Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- Regelmäßige interne Workshops und Lernformate
Das bringst du mit
- Berufserfahrung von 3–5 Jahren im Dienstleistungssektor, idealerweise im Bereich „as a Service“ oder Account Management
- Qualifikation durch eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit kaufmännischem Hintergrund
- Excel-Expertise zur sicheren Anwendung von Pivot-Tabellen und S-Verweisen in der täglichen Datenanalyse
- Kommunikationsstärke im sicheren Umgang mit IT-Leitern und Stakeholdern, auch in schwierigen Gesprächssituationen
- Strukturierte Arbeitsweise zur effizienten Organisation paralleler Kundenanfragen und lösungsorientierten Bewältigung von Herausforderungen
- IT-Affinität und idealerweise erste Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce und der G-Suite
- Sprachkenntnisse auf Muttersprachen-Niveau in Deutsch sowie verhandlungssicheres Englisch
Über uns
Everphone ist die One-Stop-Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device-as-a-Service-Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der firmeninternen IT beträgt beim Einrichten der Geräte bis zu zwei Stunden pro Gerät. DaaS erlaubt es Unternehmen und Mitarbeiter*innen, ihr bevorzugtes Smartphone von Herstellern wie Apple, Samsung, Google und Fairphone auszuwählen. Everphone verwaltet bereits über 400.000 Geräte für mehr als 1.000 Unternehmen, darunter internationale Unternehmensberatungen und mehrere DAX Unternehmen. Das 2016 von Jan Dzulko gegründete Unternehmen beschäftigt rund 300 Mitarbeiter*innen in Berlin, München und Miami.
Customer Success Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Everphone
Kontaktperson:
Everphone HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu der Rolle oder dem Unternehmen – das kommt immer gut an!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Everphone arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich Account Management und Kundenbetreuung einbringen kannst, um unsere Kunden noch zufriedener zu machen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an der Zukunft von Everphone zu arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, wie du in unsere Prozesse passt.
Achte auf Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, bevor du sie abschickst. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil von Everphone zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Everphone vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die Betreuung von B2B-Kunden und das Management von Kundenportfolios passen.
✨Datenanalyse im Fokus
Da Datenanalyse ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du dich mit Excel-Funktionen wie Pivot-Tabellen und S-Verweisen vertraut machen. Bereite Beispiele vor, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Kundenergebnisse zu verbessern.
✨Kommunikationsstärke zeigen
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich an IT-Leiter und Stakeholder vermitteln kannst, insbesondere in herausfordernden Situationen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Kundenmanagement und wie du zur Prozessoptimierung beitragen kannst.