Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung von Kundenanfragen und lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen.
- Unternehmen: Everphone, ein innovativer Anbieter für Firmensmartphones und -tablets.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Modell und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Offenes, modernes Büro mit vielen Annehmlichkeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Kundenservice und sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 42000 € pro Jahr.
Unser engagiertes und serviceorientiertes Team im Herzen von Berlin sucht Verstärkung: eine:n Kundenservice Mitarbeiter:in (w/m/d), der unseren Kunden über verschiedene Kanäle hinweg ein überzeugendes, lösungsorientiertes Serviceerlebnis ermöglicht. Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und viel Raum, eigene Ideen einzubringen sowie interne Projekte aktiv mitzugestalten.
Deine Aufgaben
- Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Beschwerden und Reklamationen
- Erkennung individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passender Lösungen
- Anwendung fundierter Produkt- und Systemkenntnisse im direkten Kundendialog
- Bearbeitung von Vorgängen im Bereich Paketverfolgung, Rückerstattung und Rechnungsanpassung
- Erstellung und Pflege von Makrotexten sowie internen Wissensartikeln in Confluence
- Dokumentation von Fällen in Systemen wie Intercom, Salesforce, oder Odoo
- Enge Zusammenarbeit mit Teams aus Buchhaltung, Logistik und Operations
- Unterstützung bei der Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste praktische Erfahrung im Customer Service – idealerweise in einem digitalen oder servicebasierten Umfeld
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen, insbesondere G Suite und CRM-/Ticketing-Systemen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2) zur Kommunikation im internationalen Kontext
- Eine sichere und wirkungsvolle Kommunikationsweise – schriftlich wie mündlich – mit Gespür für Tonalität und Zielgruppen
- Ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, sich in unterschiedliche Kundensituationen hineinzuversetzen
- Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit sowie eine kooperative und verlässliche Arbeitsweise
- Eine selbstständige, strukturierte Herangehensweise und ein gutes Auge für Details
- Eine serviceorientierte Haltung, die sich durch lösungsfokussiertes Denken und professionelles Auftreten auszeichnet
- Offenheit gegenüber neuen Tools, Arbeitsweisen und wechselnden Anforderungen in einem dynamischen Umfeld
Was Everphone dir bietet
- Ein Arbeitsumfeld, das mehr bietet: Unser zentral gelegenes, lichtdurchflutetes Büro bietet offene Räume zum Durchatmen, ruhige Ecken für konzentriertes Arbeiten und eine Dachterrasse für sonnige Kaffeepausen.
- Höhenverstellbare Schreibtische
- Ein Laptop deiner Wahl
- Ein Smartphone deiner Wahl
- Ergonomische Stühle
- Ein hundefreundliches Büro
- Flexibel arbeiten – so wie es für dich am besten passt
- Ein hybrides Arbeitsmodell
- Unsere Workation-Regelung (bis zu 1 Monat pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten)
- Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung über Voiio
- Bezuschusste Mitgliedschaften bei Urban Sports Club
- Jährliche Grippeschutzimpfungen und Sehtests
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Einen betrieblichen Altersvorsorgezuschuss
- Monatlich bis zu 50 € Extra-Guthaben über Circula – einlösbar für Lebensmittel, Drogerieartikel, Baumärkte, Tankstellen und mehr
- Einen jährlichen Mobilitätszuschuss in Höhe von 348 € für den öffentlichen Nahverkehr
- Frisches Obst, gesunde Snacks, hochwertige Kaffeespezialitäten und Softdrinks
Gemeinschaft und Zusammenhalt
- Wöchentliche bezahlte Company Lunches und Frühstücks-Events
- Freitags-Drinks
- Sommer- und Winterfeste
- Unsere Employee Resource Groups
Lernen gehört zum Job
- Die Everphone Academy
- Unsere interne Lernplattform „EverLearn“ – Lernen von und miteinander
- Vollständig finanzierte Sprachkurse (Deutsch und Englisch)
- Regelmäßige interne Lernformate und Workshops
Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d) Arbeitgeber: Everphone
Everphone ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin ein modernes und flexibles Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, einem hybriden Arbeitsmodell und zahlreichen Benefits wie mentaler Gesundheitsunterstützung und bezuschussten Sportmitgliedschaften fördert das Unternehmen das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Die offene und unterstützende Unternehmenskultur ermöglicht es jedem, eigene Ideen einzubringen und aktiv an internen Projekten mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Everphone suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Everphone im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Everphone vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Everphone und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
