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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung von Kundenanfragen und lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen.
- Arbeitgeber: Everphone, ein innovativer Anbieter für Firmensmartphones und -tablets.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Modell und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrung im Kundenservice und sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Offenes, modernes Büro mit vielen Annehmlichkeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 30000 - 42000 € pro Jahr.
Unser engagiertes und serviceorientiertes Team im Herzen von Berlin sucht Verstärkung: eine:n Kundenservice Mitarbeiter:in (w/m/d), der unseren Kunden über verschiedene Kanäle hinweg ein überzeugendes, lösungsorientiertes Serviceerlebnis ermöglicht. Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und viel Raum, eigene Ideen einzubringen sowie interne Projekte aktiv mitzugestalten.
Deine Aufgaben
- Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Beschwerden und Reklamationen
- Erkennung individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passender Lösungen
- Anwendung fundierter Produkt- und Systemkenntnisse im direkten Kundendialog
- Bearbeitung von Vorgängen im Bereich Paketverfolgung, Rückerstattung und Rechnungsanpassung
- Erstellung und Pflege von Makrotexten sowie internen Wissensartikeln in Confluence
- Dokumentation von Fällen in Systemen wie Intercom, Salesforce, oder Odoo
- Enge Zusammenarbeit mit Teams aus Buchhaltung, Logistik und Operations
- Unterstützung bei der Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste praktische Erfahrung im Customer Service – idealerweise in einem digitalen oder servicebasierten Umfeld
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen, insbesondere G Suite und CRM-/Ticketing-Systemen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2) zur Kommunikation im internationalen Kontext
- Eine sichere und wirkungsvolle Kommunikationsweise – schriftlich wie mündlich – mit Gespür für Tonalität und Zielgruppen
- Ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, sich in unterschiedliche Kundensituationen hineinzuversetzen
- Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit sowie eine kooperative und verlässliche Arbeitsweise
- Eine selbstständige, strukturierte Herangehensweise und ein gutes Auge für Details
- Eine serviceorientierte Haltung, die sich durch lösungsfokussiertes Denken und professionelles Auftreten auszeichnet
- Offenheit gegenüber neuen Tools, Arbeitsweisen und wechselnden Anforderungen in einem dynamischen Umfeld
Was Everphone dir bietet
- Ein Arbeitsumfeld, das mehr bietet: Unser zentral gelegenes, lichtdurchflutetes Büro bietet offene Räume zum Durchatmen, ruhige Ecken für konzentriertes Arbeiten und eine Dachterrasse für sonnige Kaffeepausen.
- Höhenverstellbare Schreibtische
- Ein Laptop deiner Wahl
- Ein Smartphone deiner Wahl
- Ergonomische Stühle
- Ein hundefreundliches Büro
- Flexibel arbeiten – so wie es für dich am besten passt
- Ein hybrides Arbeitsmodell
- Unsere Workation-Regelung (bis zu 1 Monat pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten)
- Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung über Voiio
- Bezuschusste Mitgliedschaften bei Urban Sports Club
- Jährliche Grippeschutzimpfungen und Sehtests
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Einen betrieblichen Altersvorsorgezuschuss
- Monatlich bis zu 50 € Extra-Guthaben über Circula – einlösbar für Lebensmittel, Drogerieartikel, Baumärkte, Tankstellen und mehr
- Einen jährlichen Mobilitätszuschuss in Höhe von 348 € für den öffentlichen Nahverkehr
- Frisches Obst, gesunde Snacks, hochwertige Kaffeespezialitäten und Softdrinks
Gemeinschaft und Zusammenhalt
- Wöchentliche bezahlte Company Lunches und Frühstücks-Events
- Freitags-Drinks
- Sommer- und Winterfeste
- Unsere Employee Resource Groups
Lernen gehört zum Job
- Die Everphone Academy
- Unsere interne Lernplattform „EverLearn“ – Lernen von und miteinander
- Vollständig finanzierte Sprachkurse (Deutsch und Englisch)
- Regelmäßige interne Lernformate und Workshops
Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d) Arbeitgeber: Everphone
Kontaktperson:
Everphone HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Kundenservice anstrebst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie offene Stellen haben oder ob sie dich für zukünftige Positionen im Auge behalten können.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Oftmals erfährt man so von ungeschriebenen Stellen oder erhält wertvolle Tipps für das Vorstellungsgespräch.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice einbringen kannst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an einem großartigen Kundenservice zu arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es konkret!: Vermeide allgemeine Floskeln und geh auf die spezifischen Anforderungen der Stelle ein. Erzähl uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice und wie du diese in der Praxis angewendet hast. Das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!: Eine saubere und fehlerfreie Bewerbung ist das A und O. Lies alles nochmal durch und achte auf Grammatik und Rechtschreibung. Ein kleiner Fehler kann schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen.
Bewirb dich direkt bei uns!: Wir freuen uns, wenn du dich über unsere Website bewirbst. So kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Lass uns gemeinsam starten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Everphone vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir Zeit nehmen, um mehr über Everphone zu erfahren. Schau dir ihre Produkte, Dienstleistungen und die Unternehmenskultur an. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deine serviceorientierte Haltung zu demonstrieren.
✨Übe deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du sicherstellen, dass du klar und präzise sprichst. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklärst, und achte darauf, freundlich und empathisch zu klingen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist. Frage nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet, um Lösungen zu finden.