Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und EverReal, kümmerst dich um technischen Support und Optimierung.
- Unternehmen: EverReal revolutioniert die Immobilienbranche mit digitaler Technologie für effiziente Transaktionen.
- Vorteile: Remote-Arbeit, Essenszuschuss, Sportmitgliedschaft und ein attraktives Vergütungspaket warten auf dich!
- Weitere Informationen: Das Büro in München bietet eine kreative Umgebung für Team-Events und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer digitalen Transformation in der Immobilienbranche und arbeite in einem inspirierenden Team.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis, Erfahrung im Customer Success und Begeisterung für KI-Tools sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unsere Mission
Deine Herausforderung
Als Customer Success & Service Manager (m/w/d) führst du unsere Kunden vom ersten Tag an zum Erfolg - und entwickelst sie kontinuierlich weiter. Du sorgst dafür, dass aus EverReal-Nutzern langfristige Partner werden: durch starkes Onboarding, verlässliche Betreuung, gezielte Upgrades und Renewals. Gleichzeitig baust du mit uns die KI- und Automatisierungssysteme auf, die unser CS-Team auf das nächste Level heben, damit wir Risiken und Potenziale nicht mühsam suchen müssen, sondern proaktiv vom System gemeldet bekommen.
Deine Aufgaben
- Onboarding & Implementierung: Du begleitest neue Kunden von der Einrichtung bis zur produktiven Nutzung.
- Kundenbetreuung: Du bist verlässlicher Ansprechpartner für deinen Kundenstamm, baust echte Beziehungen auf und bleibst auch dann souverän, wenn es mal ungemütlich wird.
- Weiterentwicklung, Renewals & Upgrades: Du erkennst Wachstumspotenziale, führst Renewal-Gespräche und treibst aktiv Upgrades und Cross-Sells voran.
- Proaktive Informationssysteme: Du arbeitest mit uns daran, dass unser System von selbst meldet, welche Kunden im Risiko sind und wo Potenzial schlummert.
- KI- & Automatisierungsprojekte: Du baust selbst Workflows und Agents (z. B. mit n8n, Zapier, Claude, GPT), um manuelle CS-Prozesse zu eliminieren und Reports KI-gestützt aufzubereiten.
- Workshops & Schulungen: Du leitest inspirierende Schulungen und Webinare, mit denen unsere Kunden mehr aus EverReal herausholen.
- Technischer Support (kleinerer Anteil): Der Großteil unserer Anfragen wird von KI bearbeitet. Was durchkommt, klärst du mit dem Kunden und reichst es sauber dokumentiert an Engineering weiter.
- Zusammenarbeit mit Produkt & Engineering: Du gibst Kundenfeedback strukturiert weiter und sorgst dafür, dass Produktentscheidungen auf realen Nutzungsdaten basieren.
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen Support, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Exzellenter Umgang mit Kunden, schneller Vertrauensaufbau und ein dickes Fell: Auch wenn ein Kunde mal seine Launen ausleben muss, behältst du Haltung.
- Lust, Kunden aktiv weiterzuentwickeln, Upgrades zu platzieren und Renewals abzuschließen. Kommerzielles Denken motiviert dich.
- Begeistert von KI und Automatisierung, und du nutzt sie nicht nur, sondern baust selbst. Was du zweimal manuell machst, willst du beim dritten Mal automatisiert haben.
- Technisches Grundverständnis (Web-Technologien, APIs, Datenbanken) und die Fähigkeit, technische Themen für Kunden verständlich zu übersetzen.
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit Blick für Prozessoptimierung.
- Kommunikationsstark und mitreißend in Workshops.
- Fließendes Deutsch und gutes Englisch.
Deine Vorteile
- Eine Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen mit großem Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung
- Spannendes Thema: Immobilienbranche ist im Wandel, erlebt einen Generationswechsel und ist dabei, neue Technologien für mehr Effizienz zu etablieren - sei auch du ein Digitalisierer!
- Ein internationales, hilfsbereites und motiviertes Team, das sich auf dich und regelmäßige Teamevents freut.
- Inspirierende Unternehmenskultur, die auf gemeinsamen Werten wie Drive, Positivität, Fortschritt und “Deliver Wow” beruft.
- Dieser Job ist remote möglich. Für München-Liebhaber gibt es ein schönes Büro direkt im Zentrum mit der Möglichkeit der Home-Office-Arbeit.
- Attraktives Vergütungspaket inkl. Anteile am Unternehmen (Virtual Share Options)
- Täglicher Essenszuschuss von 6,40 Euro netto mit Lunchit
- Für deine Work-Life-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Wellpass (Qualitrain), wo du Zugang zu Tausenden von Sportanlagen in ganz Deutschland hast.
Über uns
EverReal wurde 2017 in München von Nessim Djerboua und Liviu Ignat gegründet – mit einer klaren Mission: Immobiliengesellschaften von Zettelwirtschaft, Terminchaos und überlasteten Teams zu befreien.
Unsere Plattform ist das Rückgrat für digitale Vermietungs- und Verkaufsprozesse: von der ersten Anfrage bis zur Schlüsselübergabe. Sie reduziert Routinearbeit um bis zu 80 %, beschleunigt Transaktionen um den Faktor drei und schafft ein Kundenerlebnis, das begeistert – für Mieter, Käufer und Eigentümer gleichermaßen.
Mehr als 300 Unternehmen in der DACH-Region – vom Wohnungsunternehmen bis zum Projektentwickler – vertrauen bereits auf EverReal.
Unsere Gründer bringen Valley-Erfahrung nach Europa: Mitgeprägt von der Arbeit an Startups (darunter ein Unicorn) und Projekten mit Google, Apple und Microsoft. Unterstützt von Investoren wie SEED X Liechtenstein, BayBG und HTGF bauen wir die nächste Kategorie.
Die Branche sieht das: PwC und BUILTWORLD kürten uns zu einem der 100 innovativsten PropTechs Europas. Immowelt verlieh uns den Deutschen Immobilienpreis als Branchenpionier. 2024 folgte der PropTech of the Year Award von apti.
Unser Weg: Heute strukturieren und automatisieren wir die Transaktion. Morgen wickelt EverReal sie autonom ab – als digitaler Teamkollege.
Customer Success & Service Manager - German required (m/w/d) Arbeitgeber: EverReal
EverReal ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einer Schlüsselrolle innerhalb eines dynamischen und wachsenden Unternehmens zu arbeiten. Mit einem internationalen, hilfsbereiten Team und einer inspirierenden Unternehmenskultur, die auf Werten wie Drive und Positivität basiert, fördert EverReal nicht nur deine persönliche und berufliche Entwicklung, sondern bietet auch attraktive Vorteile wie ein flexibles Arbeitsumfeld, ein attraktives Vergütungspaket und Unterstützung für deine Work-Life-Balance. Sei Teil der digitalen Transformation in der Immobilienbranche und gestalte aktiv die Zukunft mit!
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success & Service Manager - German required (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Immobilien- oder SaaS-Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung bei EverReal aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends in der Immobilienbranche und der digitalen Transformation. Zeige in Gesprächen, dass du die Herausforderungen und Chancen verstehst, die diese Branche derzeit durchläuft.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle technisches Verständnis erfordert, solltest du dich mit den gängigen Tools und Technologien, die in der Branche verwendet werden, vertraut machen, insbesondere mit KI-gestützten Anwendungen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, komplexe technische Themen einfach und verständlich zu erklären. Dies wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success & Service Manager - German required (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission:Informiere dich über die Mission von EverReal und wie sie Immobilientransaktionen digitalisieren. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Vision teilst und bereit bist, einen Beitrag zu leisten.
Hebe relevante Erfahrungen hervor:Betone deine mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder technischen Support, insbesondere in einem SaaS-Unternehmen. Nenne konkrete Beispiele, wie du technische Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich betreut hast.
Technisches Verständnis demonstrieren:Zeige in deinem Anschreiben, dass du ein gutes technisches Verständnis für Software und Web-Technologien hast. Erwähne spezifische Tools oder Technologien, mit denen du bereits gearbeitet hast, um deine Eignung zu untermauern.
Kommunikationsfähigkeiten betonen:Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele anführen, wie du komplexe technische Themen verständlich vermittelt hast. Dies könnte durch Workshops oder Schulungen geschehen sein, die du geleitet hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EverReal vorbereitet
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige dein Verständnis für Software und Web-Technologien. Du solltest in der Lage sein, komplexe technische Probleme zu analysieren und deine Lösungsansätze klar zu kommunizieren.
✨Kundenorientierung betonen
Stelle sicher, dass du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringst, die deine Fähigkeit zur Kundenberatung und -betreuung verdeutlichen. Zeige, wie du Kunden bei der Implementierung von Software unterstützt hast und welche positiven Ergebnisse daraus entstanden sind.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse und Debugging zu sprechen. Erkläre, wie du Tools genutzt hast, um Fehlerquellen zu identifizieren und wie du diese Informationen an Entwicklungsteams weitergegeben hast.
✨Vorbereitung auf Workshops und Schulungen
Da die Rolle auch das Führen von Workshops und Schulungen umfasst, solltest du bereit sein, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir, wie du technische Themen verständlich vermitteln kannst und bringe Ideen für mögliche Schulungsinhalte mit.
