CRM Lead (m/f/d)

Einführung: Gesunde Ernährung mühelos gestalten – mit pflanzenbasierten, von Köchen zubereiteten Mahlzeiten, die maximale Nährstoffe, Geschmack und Bequemlichkeit bieten. Bei Every helfen wir Menschen, ihre Gesundheitsziele zu erreichen und gleichzeitig den Planeten zu schützen. Unsere Vision geht über schnelle Lösungen hinaus – es geht um nachhaltiges Wohlbefinden.

Für unser CRM-Team suchen wir einen CRM Lead (m/w/d), der das Kundenlebenszyklus-Marketing bei Every verantwortet. Sie definieren die Strategie, leiten das Team und setzen die Arbeit um, die Erstkunden in langfristige Abonnenten verwandelt. Sie haben eine Leidenschaft für Storytelling und Marketing und wissen, wie man Kreativität, Kundeninsights und Daten kombiniert, um Lebenszyklus-Erlebnisse zu schaffen, die Engagement, Bindung und langfristigen Kundenwert fördern.

Eine senior, praktische Führungsrolle mit direktem Zugang zu den Gründern und einem klaren Mandat zum Aufbau.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Lebenszyklusmarketingstrategie end-to-end: Onboarding, Aktivierung des Konsums, Nachbestellfrequenz, Churn-Prävention, Rückgewinnung, Loyalität.
• Das CRM-System: Segmentierung, Flow-Architektur, A/B-Tests, Multi-Channel-Ausführung über E-Mail, SMS, WhatsApp und physische Post.
• KI in der Ausführung: prädiktive Modelle für Timing, Kanal und Inhalt; intelligente Segmentierung; KI-unterstütztes Design, Text und Übersetzung.
• Das Team: zwei Senior CRM Manager und ein CRM Praktikant. Sie setzen die Standards, steuern den Rhythmus und entwickeln deren Karrieren.
• Kommerzielle Verantwortung: Retention und LTV, übersetzt in klare P&L-Auswirkungen.

Was Sie mitbringen:

• 7–10 Jahre Erfahrung im CRM, Lifecycle- oder Retention-Marketing, davon 3+ Jahre in einer Führungsposition.
• Lifecycle war Ihre Spezialität. Sie haben während einer echten Skalierungsphase in einem digitalen (App) oder physischen Verbraucherunternehmen gearbeitet.
• Sie wissen, was bei 30 Millionen Euro und erneut bei 70 Millionen Euro bricht, weil Sie dort waren.
• Tiefe Klaviyo-Fluency (oder vergleichbare Unternehmens-ESP). Erfahrung mit Abonnement-Stacks ist von Vorteil.
• Sie lesen Kohortenkurven, LTV-Diagramme und Churn-Gründe ohne Hilfe und verwandeln, was Sie sehen, in einen sequenzierten Fahrplan.
• Sie haben ein starkes Gespür für Storytelling und markengetriebenes Marketing und wissen, wie man Lebenszyklus-Momente in kohärente, emotional ansprechende Kundenreisen verwandelt.
• Sie haben KI in der Produktion von CRM implementiert. Prädiktive Modelle, generative Inhalte, automatisierte Übersetzungs-Pipelines.
• Sie denken in Systemen, nicht in Kampagnen, und bauen Betriebsrhythmen auf.
• Sie geben Ihrem Team öffentlich Anerkennung und nehmen privat die Schuld auf sich.
• Fließendes Englisch. Deutsch sinnvoll plus. Standort Berlin.

Was wir bieten:

• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung in Ihrer Rolle ab dem ersten Tag.
• Ein hybrides Arbeitsmodell mit einem schönen Büro in Kreuzberg.
• Kostenlose Mittagessen im Büro.
• 30% Mitarbeiterrabatt auf Every-Produkte.
• Subventioniertes Deutschlandticket und Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• 30 Tage Jahresurlaub.