Head of Customer Lifecycle Management (CLM) (m/f/d) in Berlin

Einführung: Gesunde Ernährung mühelos gestalten – mit pflanzenbasierten, von Köchen zubereiteten Mahlzeiten, die maximale Nährstoffe, Geschmack und Bequemlichkeit bieten. Bei Every helfen wir Menschen, ihre Gesundheitsziele zu erreichen und gleichzeitig den Planeten zu schützen. Unsere Vision geht über schnelle Lösungen hinaus – es geht um nachhaltiges Wohlbefinden.

Wir suchen einen Head of CLM (m/w/d), der unseren Kundenlebenszyklus von Anfang bis Ende verantwortet und CRM von einer Kampagnenmaschine in den strategischen Treiber für Kundenbindung und langfristigen Kundenwert verwandelt. Sie werden unser CRM-Team leiten, die Lebenszyklusstrategie festlegen und gemeinsam eine unserer größten Wachstumswetten co-ownen: die Verbindung von CRM mit dem Konto- und KI-gestützten Produkterlebnis, um den Kunden wirklich zu helfen, gesündere Gewohnheiten aufzubauen.

Dies ist eine Aufbau-Rolle. Unsere Grundlagen sind jung – Sie werden die Strategie und den Standard festlegen, aber auch in den ersten Monaten selbst Hand anlegen, um das Manuelle zu systematisieren, das Team zu formen und die skalierbare Einrichtung zu schaffen. Sie werden diese Rolle lieben, wenn Sie die Verantwortung eines Head-of-Postens und den Einfluss des Aufbaus von etwas Neuem, nicht das Erben einer fertigen Maschine, wünschen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Lebenszyklusstrategie von Anfang bis Ende - von der Neukundenakquise und -einführung über Konsum, Bindung und Rückgewinnung, mit klaren Zielen für Mahlzeiten pro Kunde und LTV/CAC.
• Konsumgeschwindigkeit - unser größter Hebel. Ihre zentrale Herausforderung besteht darin, den Menschen zu helfen, die Gewohnheit zu entwickeln und regelmäßiger zu konsumieren, um die positiven Auswirkungen des Produkts wirklich zu spüren.
• Teamführung - führen, entwickeln und aufbauen unseres CRM-Teams (2 Senior CRM Manager + Praktikant heute), die Struktur und das Setup gestalten, um mit unserem Wachstum zu skalieren.
• Das CRM × Konto × KI gemeinsam mit dem Produkt co-ownen, um das Erlebnis zu schaffen, das die Kunden in die Lage versetzt, einen gesünderen Lebensstil zu führen – eine unserer wichtigsten Wachstumsinitiativen.
• Berichterstattung, Tests & Messung - den Standard für Inkrementalität festlegen (Holdouts, kausales Denken, LTV), damit wir wissen, was wirklich funktioniert.
• Bereichsübergreifende Partnerschaft - als Kollege mit Akquisition, Marke, Produkt, Betrieb und Kundenservice zusammenarbeiten, um Veränderungen voranzutreiben.

Was Sie mitbringen:

• 7+ Jahre Erfahrung in CRM / Lifecycle-Marketing, davon 3+ Jahre in leitender Funktion - einschließlich der Führung erfahrener Mitarbeiter.
• Erfahrung in einem abonnements- oder konsumgetriebenen Geschäft (Mahlzeiten-Kits, Nahrungsergänzungsmittel, Wellness, Getränke, Sport oder ähnliches).
• Starke Datenkompetenz.
• Tool-unabhängige CRM-Tiefe (wir nutzen Klaviyo + Shopify; Braze / Iterable / ähnliche Tools sind alle übertragbar).
• Eine Builder-Mentalität - motiviert durch den Aufbau von Grundlagen und einem Team, das skaliert, nicht nur durch hochrangige Strategien.
• Ein echtes Gespür für Verhaltens- und Gewohnheitsänderungen und dafür, den Kunden an erste Stelle zu setzen.
• Standort Berlin. Deutsch ist ein großer Vorteil - die meisten unserer Kunden befinden sich in der DACH-Region.

Was wir bieten:

• Ein hohes Maß an Verantwortung in Ihrer Rolle ab dem ersten Tag.
• Ein hybrides Arbeitsmodell mit einem schönen Büro in Kreuzberg.
• Kostenlose Mittagessen im Büro.
• 30% Mitarbeiterrabatt auf Every-Produkte.
• Subventioniertes Deutschlandticket und Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• 30 Tage Jahresurlaub.