Head of Customer Lifecycle Management (CLM) (m/f/d)

Wir helfen Menschen, ihre Gesundheitsziele zu erreichen und gleichzeitig den Planeten zu schützen. Unsere Vision geht über schnelle Lösungen hinaus – es geht um nachhaltiges Wohlbefinden.

Wir suchen einen Head of CLM (m/w/d), der unseren Kundenlebenszyklus von Anfang bis Ende verantwortet und CRM von einer Kampagnenmaschine in einen strategischen Treiber für Kundenbindung und langfristigen Kundenwert verwandelt. Sie werden unser CRM-Team leiten, die Lebenszyklusstrategie festlegen und eine unserer größten Wachstumsinitiativen mitgestalten: die Verbindung von CRM mit dem Konto- und KI-gestützten Erlebnis unseres Produkts, um den Kunden wirklich zu helfen, gesündere Gewohnheiten aufzubauen.

Dies ist eine Aufbau-Rolle. Unsere Grundlagen sind jung – Sie werden die Strategie und den Standard festlegen, aber auch in den ersten Monaten anpacken, um das Manuelle zu systematisieren, das Team zu formen und die skalierbare Einrichtung zu schaffen. Sie werden diese Rolle lieben, wenn Sie die Verantwortung eines Head-of-Postens und den Einfluss des Aufbaus von etwas Neuem haben möchten, nicht das Erben einer fertigen Maschine.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Lebenszyklusstrategie von Anfang bis Ende - von der Neukundenakquise und -einführung über Konsum, Bindung und Rückgewinnung, mit klaren Zielen für Mahlzeiten pro Kunde und LTV/CAC.
• Konsumgeschwindigkeit - unsere größte Hebelwirkung. Ihre zentrale Herausforderung besteht darin, den Menschen zu helfen, die Gewohnheit aufzubauen und regelmäßiger zu konsumieren, um die positiven Auswirkungen des Produkts wirklich zu spüren.
• Teamführung - Führen, Entwickeln und Aufbauen unseres CRM-Teams (2 Senior CRM Manager + Praktikant heute), Struktur und Setup gestalten, um mit unserem Wachstum zu skalieren.
• Die CRM × Konto × KI-Coach-Vision - gemeinsam mit dem Produkt die Erfahrung mitgestalten, die es den Kunden ermöglicht, die Kontrolle über einen gesünderen Lebensstil zu übernehmen — eine unserer wichtigsten Wachstumsinitiativen.
• Berichterstattung, Tests & Messung - den Standard für Inkrementalität festlegen (Holdouts, kausales Denken, LTV), damit wir wissen, was wirklich funktioniert.
• Bereichsübergreifende Partnerschaft - als Kollege mit Akquisition, Marke, Produkt, Betrieb und Kundenservice zusammenarbeiten, um Veränderungen voranzutreiben.

Was Sie mitbringen:

• 7+ Jahre Erfahrung im CRM / Lifecycle-Marketing, davon 3+ Jahre in leitender Funktion - einschließlich der Führung erfahrener Mitarbeiter.
• Erfahrung in einem abonnement- oder konsumgetriebenen Geschäft (Meal-Kit, Nahrungsergänzungsmittel, Wellness, Getränke, Sport oder ähnliches).
• Starke Datenkompetenz.
• Tool-unabhängige CRM-Tiefe (wir nutzen Klaviyo + Shopify; Braze / Iterable / ähnliche Tools sind ebenfalls anwendbar).
• Eine Builder-Mentalität - motiviert durch den Aufbau von Grundlagen und einem Team, das skaliert, nicht nur durch hochrangige Strategien.
• Ein echtes Gespür für Verhaltens- und Gewohnheitsänderungen und dafür, den Kunden an erste Stelle zu setzen.
• Standort Berlin. Deutsch ist ein großer Vorteil - die meisten unserer Kunden befinden sich in der DACH-Region.

Was wir bieten:

• Ein hohes Maß an Verantwortung in Ihrer Rolle ab dem ersten Tag.
• Ein hybrides Arbeitsmodell mit einem schönen Büro in Kreuzberg.
• Kostenlose Mittagessen im Büro.
• 30% Mitarbeiterrabatt auf Every-Produkte.
• Subventioniertes Deutschlandticket und Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• 30 Tage Jahresurlaub.

Nächste Schritte:

Schicken Sie uns Ihren Lebenslauf und eine kurze Notiz, die Folgendes abdeckt:

• Die am stärksten hebelnde Lebenszyklusinitiative, die Sie umgesetzt haben, und was sie in CM2, LTV oder Bindungsbegriffen geliefert hat.
• Ein Problem bei der Kundenbindung oder der Rettung von Abwanderung, das Sie gelöst haben, das jemand anderes aufgegeben hatte.
• Warum diese Rolle, warum jetzt, warum Every.

Fühlen Sie sich nicht gezwungen, jede Anforderung zu erfüllen? Das ist in Ordnung – wir ermutigen Sie trotzdem zur Bewerbung. Schicken Sie uns einfach Ihre Bewerbung und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, gesundes Leben zu vereinfachen. Die Zukunft liegt in köstlichen, nachhaltigen Lebensmitteloptionen, die bessere Essgewohnheiten inspirieren.