Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Software.
- Unternehmen: EVEX Group, führender Anbieter digitaler Lösungen für Optiker und Hörakustiker.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten, kostenlose Fitnessstudio-Nutzung und Zuschüsse zur Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung mit starken Entwicklungsmöglichkeiten und einem motivierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Softwarebereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen können.
- Kundenbetreuung & Servicequalität
- Du führst zielgerichtete Support-Telefonate und hilfst unseren Kund:innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen weiter – lösungsorientiert, freundlich und professionell.
- Während definierter Telefonzeiten nimmst du Anrufe entgegen und löst Probleme möglichst direkt; außerhalb der Telefonzeiten bearbeitest du Tickets eigenständig aus dem Ticketpool.
- Du erfasst Anfragen aus verschiedenen Quellen (Telefon, E-Mail, Anrufbeantworter) strukturiert im Ticketsystem und verfolgst offene Anfragen proaktiv nach.
- Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und hältst definierte Service-Standards konsequent ein.
- Operative Exzellenz & Prozesse
- Du wendest bestehende Support-Prozesse an und pflegst Kundendaten und Tickets sorgfältig.
- Du hältst Service Level Agreements (SLAs) ein und sorgst für eine effiziente Bearbeitung.
- Du unterstützt bei Prozessverbesserungen.
- Du identifizierst wiederkehrende Fragestellungen und leitest komplexe Fälle zielgerichtet weiter.
- Zusammenarbeit & Wissensmanagement
- Du nutzt und pflegst die Wissensdatenbank, dokumentierst neue Erkenntnisse und tauschst Best Practices im Team aus.
- Du arbeitest mit internen Fachbereichen zusammen.
- Du unterstützt bei der Wissenssicherung.
- Du kommunizierst relevante Informationen aktiv und nimmst regelmäßig an Teammeetings teil.
- Weiterentwicklung & Verantwortung
- Du baust kontinuierlich fachliche Expertise auf und nimmst an Schulungen und Trainings teil.
- Du bringst dich aktiv in Teamziele ein, zeigst Eigeninitiative und bist offen für Veränderungen.
- Du organisierst deine Arbeit eigenverantwortlich und stellst einen aktuellen Wissensstand proaktiv sicher.
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Bereich Augenoptik/Hörakustik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst erste relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Support mit – idealerweise in einem Software- oder SaaS-Umfeld; Erfahrung in der Augenoptik oder Hörakustik ist ein Plus, aber kein Muss.
- Du begeisterst dich für IT-Themen, besitzt ein gutes technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit PC & Software.
- Du arbeitest dich schnell und motiviert in neue Systeme ein.
- Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich – sowohl mit Kund:innen als auch im Team – und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig.
- Du arbeitest strukturiert und eigeninitiativ und behältst auch bei höherem Ticketaufkommen den Überblick.
- Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift; weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich.
Warum wir?
- Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative.
- Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmensgruppe.
- Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt.
- 30 Tage Erholungsurlaub.
- Hybrides Arbeiten: bis zu 2 Tage/Woche mobil arbeiten.
- Sonderzahlung (Weihnachtsgeld).
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV).
- Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und offener Unternehmenskultur.
- Arbeiten in unserem modernen „State of the Art“-Office im ZERO Stuttgart.
- Kostenfreie Nutzung unseres hauseigenen Fitnessstudios.
- Arbeitgeberzuschuss für die Kantine.
- Kostenlose Getränke sowie frisches Obst.
- Möglichkeit zum JobRad-Leasing.
- Zuschuss zum JobTicket für nachhaltige Mobilität.
Über uns
Die EVEX Group ist der führende europäische Anbieter digitaler Lösungen für Optiker und Hörakustiker. Unter den Marken Amparex, IPRO, Euronet, Optix und Bludata unterstützen wir die führenden Akteure in Augenoptik und Hörakustik, ihre Kunden bestmöglich zu betreuen, wirtschaftlich erfolgreich zu sein und administrative Prozesse effizient zu gestalten. Mit unserer Präsenz in über 20 Ländern und einem breiten Technologie- und Serviceportfolio schaffen wir digitale Infrastruktur, auf die sich tausende Expert:innen täglich verlassen. Unser Anspruch: Innovative Software mit echter Branchenexpertise verbinden – für einen einfacheren, smarteren und erfolgreicheren Arbeitsalltag unserer Kunden. Zu unseren Kunden – unseren Key Accounts – zählen zahlreiche führende Unternehmensgruppen in Europa, welche für ihre tägliche Arbeit am Kunden und ihr Wachstum auf EVEX zählen. In rund 14.000 Fachbetrieben setzen unsere Kunden jährlich rund 8 Mrd. EUR um – mithilfe der Produkte und Dienstleistungen von EVEX. Die PE-geführte EVEX Group befindet sich auf einem klaren Wachstumspfad: Wir treiben die Internationalisierung voran, erweitern unser Produktangebot um eine KI-native Plattform und entwickeln unsere Organisation stetig weiter. Heute vereinen wir sechs Unternehmen aus Deutschland, Großbritannien und Italien in einer Gruppe – und gestalten gemeinsam die Zukunft digitaler Gesundheitslösungen in Europa.
Mitarbeiter Kundenservice/ Customer Support (w/m/d) – Software Arbeitgeber: EVEX Group
Die EVEX Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit viel Raum für Eigeninitiative bietet. In einem motivierten Team mit starkem Zusammenhalt profitieren Sie von spannenden Entwicklungsmöglichkeiten, einer flexiblen hybriden Arbeitsweise und attraktiven Zusatzleistungen wie 30 Tagen Erholungsurlaub und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. Arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld, das die digitale Transformation im Gesundheitsmarkt vorantreibt und Ihnen die Chance gibt, aktiv an innovativen Lösungen mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Kundenservice/ Customer Support (w/m/d) – Software erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei EVEX Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Kundenservice/ Customer Support (w/m/d) – Software mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei EVEX Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EVEX Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über EVEX Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
