Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser 2nd-Level-Support-Team und entwickle exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: EVIDENT GmbH, ein innovatives Softwareunternehmen im Dentalmarkt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Team-Events.
- Weitere Informationen: Kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte Supportprozesse und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und erste Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Seit über 50 Jahren entwickelt die EVIDENT GmbH innovative Softwarelösungen für den Dentalmarkt. Unsere Kunden vertrauen auf uns als verlässlichen Partner, der Herausforderungen versteht, Lösungen schafft und nachhaltigen Mehrwert bietet. Damit das auch in Zukunft so bleibt, suchen wir dich als Leiter IT-Support (m/w/d).
In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser 2nd-Level-Support-Team. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für exzellenten Kundenservice, entwickelst Supportprozesse weiter und arbeitest eng mit Entwicklung, Qualitätssicherung und Product Ownern zusammen. Bei uns geht es nicht nur darum, Tickets zu bearbeiten – sondern Ursachen zu verstehen, nachhaltige Lösungen zu schaffen und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben
- Fachliche und organisatorische Leitung unseres 2nd-Level-Support-Teams
- Sicherstellung eines effizienten, strukturierten und kundenorientierten Supports
- Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Störungen und Eskalationen
- Professioneller Umgang mit kritischen Supportfällen und aktives Beschwerdemanagement
- Steuerung des Supports anhand von KPIs, Ticketlage und Prioritäten
- Analyse wiederkehrender Supportfälle zur Verbesserung von Produkten und Prozessen
- Enge Zusammenarbeit mit 1st Level, Entwicklung, Qualitätssicherung sowie Product Ownern und Führungskräften
- Förderung des Wissenstransfers in den 1st Level zur nachhaltigen Optimierung der Supportprozesse
- Weiterentwicklung von Strukturen, Abläufen und Servicequalität im Supportbereich
Profil
- Erfahrung im technischen Support, idealerweise im 2nd-Level-Umfeld
- Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Teamleitung
- Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen sowie grundlegendes Netzwerkverständnis
- Analytisches Denken und Freude an nachhaltiger Fehleranalyse
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte Arbeitsweise sowie Interesse an Prozessoptimierung
- Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein lösungsorientiertes Mindset
- Grundverständnis agiler Arbeitsweisen (z. B. Scrum)
Wir bieten
- Langfristige Perspektive in einem erfolgreichen mittelständischen Softwareunternehmen
- Viel Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung von Supportprozessen und Strukturen
- Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmöglichkeiten
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklungsperspektiven
- Regelmäßige Team-Events und attraktive Benefits
- Eine Unternehmenskultur, in der Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Kundenorientierung im Mittelpunkt stehen
Leiter IT-Support (m/w/d) Arbeitgeber: EVIDENT GmbH
Die EVIDENT GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine langfristige Perspektive in einem erfolgreichen mittelständischen Softwareunternehmen bietet, sondern auch viel Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung von Supportprozessen und Strukturen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmöglichkeiten und einem kollegialen Team, das auf Zusammenarbeit und Eigenverantwortung setzt, fördern wir die persönliche Entwicklung und bieten regelmäßige Team-Events sowie attraktive Benefits.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter IT-Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Leiter IT-Support bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Team oder der Führungskraft in Kontakt trittst. Frag nach, wie du deine Fähigkeiten am besten einbringen kannst.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von EVIDENT GmbH auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Bewerbung gezielt anpassen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Support und über agile Methoden wie Scrum. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen echten Mehrwert bieten kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und du hast die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute zu senden. Lass uns gemeinsam die Zukunft des IT-Supports gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter IT-Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Rolle als Leiter IT-Support bist.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support und wie du Teams geleitet hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team unterstützen kannst.
Kundenorientierung ist der Schlüssel:Da wir großen Wert auf exzellenten Kundenservice legen, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast. Zeig uns, dass du ein echter Problemlöser bist!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und dich vielleicht schon bald im Team begrüßen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EVIDENT GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die EVIDENT GmbH und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenorientierung und Teamarbeit verstehst und wie du diese Prinzipien in deiner Rolle als Leiter IT-Support umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im technischen Support, insbesondere im 2nd-Level-Bereich. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten in der Problemanalyse, Teamführung und Prozessoptimierung verdeutlichen.
✨Zeige dein analytisches Denken
Da die Rolle stark auf analytisches Denken und nachhaltige Fehleranalyse fokussiert ist, sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Herangehensweise an komplexe technische Probleme beleuchten. Erkläre, wie du wiederkehrende Supportfälle analysierst und Lösungen entwickelst.
✨Frage nach den KPIs
Stelle im Interview Fragen zu den KPIs, die für den Support wichtig sind. Das zeigt dein Interesse an einer strukturierten Arbeitsweise und deinem Engagement, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Es zeigt auch, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
